聊天機器人對公司業務好處頗多！

營銷在網路時代經歷了一場革命。幾乎所有傳統的營銷策略都已經跟上不斷變化的世界的腳步了。

聊天機器人是數字營銷人員最新的手段。軟體平台部署多個角色，從客戶服務到客戶參與到潛在客戶的挖掘。

聊天機器人從簡單的腳本化答案機器人走過了漫長的路。現在的聊天機器人智能得足以吸引潛在客戶，並確保人類客戶服務和銷售代表商不會浪費時間、資源等等。但這並不是聊天機器人能做的一切。現在的企業用非常有趣的方式來使用聊天機器人，展現了它們全部的功能和能力。

作為服務中心

現在，聊天機器人已經成為客戶和服務提供商之間的「中間人」。

比如Facebook Messenger提供最新的服務。除了作為餐廳和其他食物供應商可以與客戶聊天的平台之外，新的Messenger還可以讓客戶直接從Messenger app中下訂單。這意味著Messenger已經成為下訂單和創收的新渠道，增加了新的客戶服務渠道。

作為電子商務購物助理

電子商務提供了很好的聊天機器人的機會。從簡單的查詢解析器，到複雜的購物助理，業界非常看好聊天機器人和相關技術。由於電子商務是具有所有能力和風險偏好的人的廣泛行業，它為試驗聊天機器人技術提供了完美的條件。H&M的基於Kik的聊天機器人就是一個很好的例子。這個聊天機器人可以作為一個購物助理，幫助用戶選擇正確的風格。在許多方面，這個聊天工具就像一個商務銷售員，向購物者介紹不同的選擇。

一般電子商務商店使用聊天室來提供有關商店政策的信息，電子商務店收到的最常見的問題，涉及退貨政策、保修等相關信息。商店不是請專門的人來回答各種渠道上所有的查詢問題，而是部署一個攔截所有傳入查詢的聊天機器人。隨著基礎架構和技術的改進，由聊天機器人解析的查詢數量將增加。只有聊天機器人無法應答的問題才被引導到真人客服來解決。這是商店減少運營費用的好辦法。

未來的情況將會使用電子商務中扮演更為積極的角色。H&M機器人的建議功能將更加突出，並將利用客戶的社交資料來改進建議。

作為業務流程助手

各行各業的企業意識到各種內部流程之間的界限正在變得模糊。銷售、市場營銷、客戶支持和生產，都不是獨立的部門，而是共同創造收入。這就是為什麼跨境職能團隊是最新的業務架構。

這種現象在數字營銷中也是非常明顯的，所有這些渠道都用於產生潛在客戶和銷售收入。聊天機器人在這種情況下發揮了重要作用，因為它們可以部署在各種數字渠道上。另一個重要的好處是可以修改腳本，來適應特定社交媒體頻道的特定語言和趨勢。

比如「1-800-Flowers」這個公司就提供了一個非常受歡迎的聊天機器人，讓用戶能輕鬆愉悅地從網站上訂花。客戶可以與聊天機器人進行交互，直接下單，從而避免那複雜痛苦的結賬流程。

作為社交媒體代理商

另一個重要的例子就是允許訪問者訂購的「漢堡王」的Facebook上的聊天機器人。雖然這個聊天工具還比較原始，具有預設的腳本和標準的相應，但它的重要性不言而喻。企業可以利用社交媒體的渠道來增加品牌知名度和產品覆蓋率，這不是通過複雜的銷售渠道、強迫客戶而取得的。

未來，我們將會看到這些聊天室利用社交數據和以前開採的客戶數據，在特殊場合提供交易或優惠券。

前進的道路

聊天機器人在各種行業表現上升的背後主要的原因是底層平台的進步。這些進步意味著聊天機器人的設計人員可以訪問創新的軟體架構和支持硬體。在Facebook Messenger平台上開發的聊天機器人就是個很好的例子，這些完全定製的機器人是回答常見問題和提供相應內容，來回應訪問者問題的非常理想的選擇。

如果你也想在你的公司業務中加入聊天機器人，你有幾條不同的路可以走。你可以整合你的業務流程，或引入尖端的技術和平台，來探索新的視野。在不同情況下，你都要確保自己已經從傳統的託管解決方案，轉移到雲端解決方案，以便在突發和未列入預算要求的情況下擴展資源。同樣，這些技術也具有自動修復網路和基礎設施問題的能力，從而實現了持續的無障礙操作。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！