布局跟團游 攜程自製新標準

北京商報訊（記者 錢瑜 王勝男）在自由行、定製游火熱的同時，跟團游該何去何從？6月20日，攜程旅遊發布了針對中產階級消費升級的跟團游「新鑽級標準」，以及「臻品游」跟團游品牌。攜程表示，新標準將在原有市場產品以及攜程原有鑽級標準上，將住宿、交通、用車、購物等服務標準提升2.5倍，並促使平台上的旅行社產品進行升級。

近期花旗銀行一份報告認為，大眾旅遊團正變得越來越不受歡迎。但是攜程副總裁、攜程國旅總經理王涌並不這麼認為，他提出跟團游不是過時、傳統的代名詞，很多旅遊者並非不愛跟團游，而是跟團游的產品停留在30年前的「溫飽」時代，存在很多問題，與現在已經升級的消費者格格不入。

目前來說，市場上的跟團游大多還停留在「一名導遊帶一群遊客在擁擠的景點中穿梭，導遊手裡舉著彩色旗幟，還拿著一隻擴音喇叭這樣的方式。對此王涌稱，現在的跟團游主要存在三大痛點，第一是產品同質化、惡性價格競爭嚴重，低價購物團等問題仍然普遍存在；第二是互聯網的發展讓人們有了更多選擇的可能性，但同時百萬級的產品讓人眼花繚亂，卻缺乏有效的分級標準幫助消費者甄別；第三就是缺乏以專業能力和精神設計的品牌。也就是說，跟團游缺少的不是客戶，而是缺少符合消費者需求的產品。

王涌表示跟團游仍然是非常重要和看好的市場領域。攜程的統計數據顯示，90%以上的用戶仍然需要跟團游這種產品形態，今年攜程跟團游規模有望達到200億元的行業新紀錄，制定新標準將進一步規範跟團游市場的行業規範，獲得主流旅遊者的認可。

攜程新鑽級標準設定新的升級標準，全面廢除下線原有的「2鑽」等級，最終重新設立3鑽、4鑽、5鑽三大產品與服務標準，並將平台萬家供應商的跟團游線路進行規範與升級。以5鑽產品為例，住五星豪華型並且4.5鑽及以上的酒店、酒店用戶點評要求4.0分以上等標準；航班上每個出發班期僅限2套備選航班，廉價航空與非廉價航空、直飛與轉機不得混用；同時嚴禁出現購物店。

這樣嚴格的標準是否同時也意味著攜程新的跟團游產品有高昂的價格呢？王涌對此表示，產品的成本高，當然價格也就相對高，提供的服務自然也就更好，但與此同時攜程在產品的各個環節都擁有行業內很強的供給能力，優勢之下所整合的打包產品相比其他企業也更具有競爭力。

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