你的淘寶物流信息不見了！順豐、菜鳥互懟，誰的鍋？

其說是雙方正在溝通，不如說正在博弈。

今天兒童節，如果各位「大兒童」們淘了禮物快遞又剛好是順豐的話，可能得著急一陣了。凌晨開始淘寶上順豐包裹的物流詳情無法正常回傳，商家無法確定買家是否已經收貨，買家也不能跟蹤商品的實時信息。此事由順豐與菜鳥之間數據介面關閉導致，至於是誰辜負了誰，雙方各執一詞，現在恐怕還是場羅生門。

阿里巴巴旗下的菜鳥物流首先發表聲明，稱5月31日晚上6點接到順豐發出的數據介面暫停告知，6月1日凌晨，順豐關閉了自提櫃的數據信息回傳。6月1日中午，順豐又進一步關閉了整個淘寶平台物流信息的回傳。菜鳥同時還建議商家暫時改用其他快遞公司發貨。

接下來順豐則表示，並非順豐關閉數據介面，而是菜鳥下線豐巢介面信息。今年5月，菜鳥即以數據安全為由提出停止與豐巢合作，6月1日0點菜鳥下線豐巢介面信息，有針對性的封殺豐巢。菜鳥之所以封殺順豐，背後原因是阿里方面希望順豐放棄使用騰訊雲改用阿里雲。

值得一提的是，菜鳥在聲明中強調，與所有物流夥伴是合作關係，而不是競爭。是憑藉與物流合作夥伴的支持以提升快遞物流效率。就在5月29日，菜鳥網路剛剛宣布與順豐等15家快遞企業簽署了戰略合作協議，進一步推動數據開放連接。

雙方真的不存在競爭嗎？事實上，菜鳥與順豐可以說既有合作也有競爭。

成立於2013年5月的菜鳥網路就是由阿里巴巴集團與順豐集團、三通一達（申通、圓通、中通、韻達）等共同組建，不過順豐與三通一達僅各出資5000萬，分別占股1%，天貓投資21.5億，占股43%，為最大股東。

2016年，順豐旗下豐巢跟菜鳥開始合作。但在合作之外，順豐還先後推出了嘿客、順豐優選等涉及電商的業務。豐巢本就與菜鳥網路推出的菜鳥裹裹存在著業務競爭，所以本次衝突的爆發可以說是雙方矛盾長久積累的結果。

未來電商核心的競爭力是數據，尤其是用戶的消費行為數據以及物流配送數據，而現在足夠支撐分析這些數據的公司並不多。阿里作為數據出身起家，如果做起物流來，四通一達順豐誰不顧忌？

中國2016年產生了300多億件快遞包裹，快遞公司70%的收入來源於電商。京東物流自建，所以基本上是來源於阿里系旗下平台。預計最快到2020年，中國年均快遞將突破千億大關。順豐基於自身物流信息探索電商發展，其嘿客已經走了許多年，坎坷且難行，但是數據於快遞公司，真的是又愛又恨。

對此順豐倒也不避諱，在對菜鳥的回應中，順豐提到豐巢跟菜鳥的合作內容，包括菜鳥提供消費者手機號信息給豐巢。豐巢反饋快遞出入櫃信息，豐巢網點推送等相關快遞櫃物流信息給菜鳥。

在2017年3-4月合作續約過程中，菜鳥提出所有快遞櫃信息的觸發必須通過菜鳥裹裹，取件碼信息無條件給到菜鳥，豐巢需要返回所有包裹信息給菜鳥（包括非淘系訂單）。豐巢難以接受以上合作條款。

菜鳥方面的說法則是：為保護消費者隱私、電話信息安全，菜鳥正在根據安全團隊的建議對全網物流數據進行信息安全升級，將加強對海淘、快遞櫃等物流數據的多重交叉驗證，但順豐及豐巢等出於各種原因並不配合。

從戰略合作到互相封殺，前後不過幾天，劇情反轉確實有點快。消費者重新在淘寶上看到順豐物流信息大概不用等太久，但與其說是雙方正在溝通，不如說正在博弈。

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