人力資源部不能自行改變組織文化

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我們需要清楚，在一個組織的生命周期中，文化可以並且也應該得到改變。這一改變最好從組織頂部，由公司配備的各部門領導人驅動，在人力資源部的協作幫助下完成。

強文化對於組織成功尤為重要，文化與領導力、員工忠誠度、客戶滿意度以及創新的關係就證明了這一點。但是「強」並不意味著組織文化是一成不變的。隨著時間的推移，組織的目標及策略有所變動，組織文化也應該做出相應的改變。最優秀的領導會問，「為了努力實現我們的目標（組織的策略目標），我們需要成為一家什麼樣的組織（組織文化）？」但是所有權問題是許多組織走向真正的、成功的文化改革之路的絆腳石。對於即將到來的文化改革，要問的第一個問題不是「我們應該如何進行文化改革」，而是「誰領導組織文化的改革？」

答案往往是人力資源部。最近，我在世界上最大的金融機構之一待了一段時間，探討他們的組織文化變革的問題。他們提出了關於改變組織文化的重要倡議，需要一個官方部門來實現這一倡議，但是存在的一個主要挑戰---所有權問題。對於大多數大中型組織來說，改變組織文化的官方責任落在高級人力資源執行官和他們的團隊手上。

儘管組織文化改革對於人力資源部來說是一個重要且令人振奮的項目，但是這使得人力資源部承擔的責任並不如人們所希望的那樣進展順利。事情往往會變成「暗箱操作」活動。例如，在這個金融機構組織中，組織文化的變革往往會被錯怪為人力資源部提出的並且認為「人力資源還會有更多的要求。」組織文化改革並不是出於不良目的或者由於缺少信仰而做出的，它通常是由於競爭優先權引起的。所以除非是業務單位領導的公務上的職責，否則很難將企業組織文化的改革提到還有許多其他形式職責需要履行的領導人的工作日程上。尤其是當領導們知道人力資源部在這一領域有很多更優秀的技能和專業知識時，改革組織文化的項目自然就由他們來領導。

真正的組織文化的改革意味著改變組織賴以生存和發展的方式。這種文化影響著人們決策的制定，工作的完成，優先考慮的事項，以及他們如何與同事、客人以及顧客互動。只有當企業領導把改革組織文化看做是他們自己的職責所在，並且把人力資源部作為幫助他們取得組織文化變革的資源力量時，組織文化才會真正取得成功併產生影響力。參考一下最近出版的由安東尼·博伊斯以及他的同事們進行的縱向研究，發現在進行銷售預測時，文化排在第一位，並且會對客戶滿意度產生影響。當然，創造出這樣的組織文化是人力資源部優先考慮的問題，這一問題和銷售問題不相上下。

這就是為什麼文化改革是一個協作式項目。人力資源的領導可以通過以下四件事來幫助企業高管成功實施企業文化改革：

促進研究階段。從A(現存的企業文化)轉移到B(希望的未來的企業文化)，我們通常要花費很多時間，並且進行交流和協商來確定企業所期望的未來的組織文化，但是對現存的企業文化想要有一個切實的、豐富的理解卻沒有給予充分的時間。在價值觀、行為、工作方式、政策、工件等各個方面，我們現在看上去像什麼？組織的規模越大，我們從現存的公司組織文化需要吸收的就更多樣。企業領導者需要知道，在促進文化變革這一過程中，人力資源可以成為一個巨大的資源力量。

讓領導相信企業文化是可以改變的......實際上，在我所遇到的如此多的高級領導者中，很多領導都對企業文化可以改變持懷疑態度，這也是有道理的。大多數領導者只有在激烈的內部或者市場環境威脅到企業時才會想到改革企業文化。這一懷疑態度是合理的，有很多文化改革沒有進行的例子，儘管所有關於文化變革的說法或者變革結果並不理想。，人力資源可以通過分享那些與組織的長期策略目標保持一致的公司時如何積極主動的推動文化變革的例子來給公司的領導者提供幫助。

......然後告訴領導者如何進行文化改革。我們不能認為企業領導人知道做什麼來影響組織文化。有些人也許已經具備了專業知識，其他人可能會發現變革組織文化與一個人的天賦有關。但是對於其他人來說，即使是最高層的領導者，組織文化變革也可能是一條新的不確定的道路。很少有領導在之前有參與領導過企業文化的變革。讓各業務部門的領導在需要改革的文化上投入努力並且獲得他們的認可，這一舉措並不足夠。只有當我們的企業配備了具有相應的推動文化變革技能的領導，我們才能給予他們進行文化變革的所有權並且讓他們對這一成功負責。

將文化改革項目轉移到企業有一個正式的切換過程。只要到了從A到B的轉換，開始做出改變來促進新的文化發展，公司最最頂層的領導者應該清楚這一點：「文化改革不是人力資源部負責的項目，這是你們的職責。」人力資源部是來支持、幫助、促進這一改變的---正如外面的專家公司一樣。但是做出這些改變的所有權並不是人力資源部的職責；而是企業各業務部門領導他們自己的職責。

我們需要清楚，在一個組織的生命周期中，文化可以並且也應該得到改變。這一改變最好從組織頂部，由公司配備的各部門領導人驅動，在人力資源部的協作幫助下完成。

說明：麗貝卡·牛頓是商業心裡學家，領導力顧問，並且是倫敦政治經濟學院管理系的訪問研究員。了解更多請關注麗貝卡推特@DrRebeccaNewton。

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