東方美谷企業訪談⑤| 上美：將消費者與員工裝在心裡

2015年，在當時已經家喻戶曉的韓束公司正式更名為了上美公司。從那一刻起，韓束成為了完全意義上的品牌名，而一個主打多品牌計劃的化妝品行業的巨人，就此誕生。

在許多人眼裡，一家企業能夠做出一個有代表性的產品就已經非常不容易了，但上美早已構建了一個涵蓋護膚、面膜、男士護理、彩妝、口腔護理、高端母嬰、洗護等全品類的品牌矩陣，並成功塑造了韓束、一葉子、紅色小象、吾尊、索薇婭、韓粉世家等眾多知名品牌。這其中，最為關鍵的，就是建立起一個能讓人才發揮作用的企業文化。

在上美的世界觀中，企業從來不應該是一個高高在上、毫無人情的組織，而應該是一個能夠與員工共贏的集體。上美致力於為員工提供高於行業平均水平的薪酬待遇，相較於喊口號，上美更關注員工能夠獲得什麼，更希望能夠實現員工的夢想和需求，用員工的多元推動企業的發展。

有了多元，還需要創新和冒險。創新讓居安思危的上美始終位於行業的前列，而冒險則賦予了上美前進的動力。不過，生活難免會遇到挫折與打擊，所以還需要樂觀精神調整自己的心態，放眼於當下和未來，不要拘泥於昨日。

正是在「多元、樂觀、創新、冒險」的企業文化指引下，上美公司吸引了行業內的許多精英。在這個團隊里，更多的像是兄弟姐妹，而不是傳統的上下級關係。人才的聚集推動了集團的發展，也讓上美在多品牌的領域上，都能夠佔據領先地位。

這良好的基礎也賦予了上美更廣闊的未來，尤其是當「東方美谷」項目落地之後，所帶來的更是整個化妝品行業一流企業的集聚。上美期待用自己的企業文化和產品實力，實現自身的飛越，也助力「東方美谷」走好國際化的道路。

日前，上美公司CEO呂義雄先生接受了解放日報·上觀新聞的專訪，講述了上美是如何將消費者和員工裝在心裡，扛起中國化妝品大眾化品牌的大旗，也對上美和「東方美谷」走向世界做出了期盼。

上美公司CEO呂義雄

用人才與機制保證品質

上觀新聞：上美公司的前身韓束成立於2002年，但是在2012年之後公司才迎來了爆髮式的前進，這是為什麼？

呂義雄：2002年我剛開始做生意，自己經驗不足，需要學習沉澱。但最主要的原因是，當時我覺得要靠自己才能帶動整個企業的發展，因此錯過了許多人才，發展得比較慢。後來，我改變了自己的思路，我對員工說，偉大的事業，是一群不平凡的人，帶著一大群勤奮的人做起來的。所以我們公司從以我個人為核心轉向高層團隊為核心，搭建了一個體系，把整個力量調動起來了，發展得就快了。上美最終的目標是以機製為核心，這才是一家成熟企業的標誌。

上觀新聞：是什麼讓上美一直保持著產品科研創新的速度和精度？

呂義雄：第一是國家更開放了，這就使得很多企業家的視角更加寬廣和開闊，企業有機會去學習國際先進的經驗；第二是企業的實力上升了，就使得企業可以有更多的資本招募人才。品質的提升一定是因為人才的流動，同時，國際化人才的流動也帶來了最先進的模式。當這種先進的模式內化為自己的文化後，企業就可以進行再造，人才鏈也就培養起來了。高質量背後，人才流動是最關鍵的。

正因如此，上美可以實施多品牌戰略。雖然有些公司覺得上美進攻性太強，但是實際上，競爭可以推動大陸化妝品的發展，大家一起進步，國貨才能做好。國貨精神不是喊出來的，是做出來的。

上觀新聞：2015年，上美進軍母嬰護理和洗護兩塊全新的領域，作為後起之秀，上美競爭優勢是什麼？

呂義雄：舉個例子，沐浴露需要保證皮膚不幹燥，同時需要易沖洗、香味好。現在有許多品牌的沐浴露只能滿足其一或其二，但卻無法三者同時兼顧，那麼上美就各取所長，將各種優點進行集合。但是上美在選擇香精的時候，會特別注意安全性，不能為了香就使用各種有害的物質，這是不可以的。

所以，與一些大眾品牌相比，上美產品的成本會是它們的一到兩倍，但這都是為了確保品質。並且，銷售完後，上美也非常關注消費者每個細節的體驗，會根據消費者的反饋和實際需要進行產品的調整。

大眾品牌：一切以消費者為核心

上觀新聞：有許多人覺得在化妝品領域國貨始終做不過進口貨，更多人也更青睞進口貨，您怎麼看？

呂義雄：說實話，現在許多大陸化妝品的品質都很不錯，國貨的配套是沒有問題的，只要用好設備、用好原料、用好工程師，品質與進口品牌基本上沒有差別。

況且，許多產品再好，到了頂配之後成本也就只有那麼多。之所以貴，是因為消費能力變強之後，人們會通過消費產生一種超出產品品質的心理感受。但問題是，目前中國大眾化的化妝品才是主流的，所以上美主打性價比。上美的產品，最重要的就是要做到品質好、包裝好看、廣而告之、搶佔網路點這四點，讓大家都知曉，都用得起、用得好。

上觀新聞：廣告是不是上美成為大眾化品牌中非常重要的一環？對於整個企業的發展又有什麼影響呢？

呂義雄：其實有廣告也不一定能夠做出大眾品牌，但是沒廣告，一定很難發展。上美投放電視廣告是因為愛看電視的群體是上美的目標人群，但這就導致很多人會覺得我們投了大量廣告。其實在廣告投放上，上美有時候還不及一些高端品牌投放得多、貴，只不過它們會大量投放機場廣告等非電視廣告。上美考慮的是廣告受眾群體的針對性，但廣告只是大眾品牌構成的要素之一，是做大眾品牌的一種方式。

上觀新聞：現在是「互聯網+」時代，在您看來，線上和線下之間的關係該如何進行一個平衡？

呂義雄：上美沒有刻意去做「互聯網+」，上美最重要的就是做好自己的品牌和渠道，每個渠道都要做，每個渠道都必須做到前三名。其實目前獨立品牌的網銷已經隨著門檻的提高而結束了，現在最需要的是做好品牌的調性，和消費者溝通，研究他們的需求和渠道的需求。只有在這個基礎上，才能迅速反應，拿出好的產品，拿出消費者喜愛的產品。

背靠並推動「東方美谷」走向世界

上觀新聞：2017年是上美正式步入2.0國際化時代的元年，全球化戰略的第一步會怎麼邁？邁向哪裡？

呂義雄：從前我一直有一種國貨情懷，想把中國製造的東西賣到全世界。但現在我考慮得更加務實，其實可以在國外辦廠、做品牌、開公司，通過投資走出去，再去輻射周邊國家。所以，上美第一步期待背靠中日韓輻射亞洲，打好基礎；第二步期待借力「一帶一路」的發展，走出亞洲，但也要量力而行。上美國際化的原則，是先存活下來，再去考慮發展。上美打算明年去美國，在美國當地做品牌輻射北美；後年去法國，也是同樣的模式。

上觀新聞：上美當初為什麼會選擇「東方美谷」作為研發中心的落腳點？

呂義雄：「東方美谷」提出的內容非常棒，第一，它認為上海是時尚之都，要讓一個城市通過美和時尚走向世界，上海的確具有獨一無二的優勢；第二，「東方美谷」已經吸引了一批國內一流的企業，並且這個規模還在不斷擴大。優秀的企業聚集在一起，對於上美而言是一個非常好的發展機會。未來「東方美谷」一定會被全世界廣泛認可，也將會成為奉賢、上海乃至中國的一張名片。

上觀新聞：這一次成為「東方美谷」的副理事長，對於上美意味著什麼？上美又會做出哪些舉措，來幫助「東方美谷」發展得更好？

呂義雄：對於上美而言，最重要的就是把公司辦好，這是最核心的，也是最大的社會價值；接下來，「東方美谷」所需求的東西，我們都會努力參與進去。上美人會攜手共進，共同參與到「東方美谷」的建設中，但最關鍵的一點，還是要把上美公司做好，否則什麼都是空的。很多事情不是一蹴而就的，上美會和奉賢區政府一起，和當地企業一起，共同推進「東方美谷」的發展。

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版面編輯：陳敏

題圖來源：作者提供 題圖編輯：雍凱

（編輯郵箱：jfhuodong@163.com）

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