必勝客電子發票屢次開不出？公司不徹查原因反問媒體要投訴者電話，原因你真的想不到！

消費者任女士在外賣平台幾次點餐必勝客，然而提出開具發票的申請後，必勝客母公司百勝餐飲集團的電子發票平台卻無法正常提供發票，致電客服投訴也未解決。儘管百勝相關負責人回應是「個案」，但消費者反映這並非第一次。更有意思的是，百勝方面自始至終迴避出現問題的原因，卻反覆向媒體要投訴者電話，而其所說的原因更是令人匪夷所思！

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幾次點餐必勝客電子發票無法提供

消費者任女士向京華時報記者投訴稱，其在外賣平台點餐必勝客，下單時要求商家提供發票，然而百勝平台始終無法提供發票，投訴客服也是無果。

據其介紹，任女士於今年6月5日通過外賣平台點餐必勝客，派送員隨後送上一張「發票提取碼」。按照「發票提取碼」上的要求，消費者可通過兩種方式開具發票，一種是登錄網站將提取碼輸入進去後，按照步驟開具發票；另外一種是掃描「發票提取碼」上的二維碼，然後按照步驟開具發票。

然而，消費者任女士登陸網址，出現的是「交易數據正在上傳中，請1小時候再試」。

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因為開具發票無果，消費者6月8日致電「發票提取碼」上標註的服務專線，工作人員稱重新給消費者手機發送新的「備用碼」，然而截至記者6月23日發稿，消費者稱始終未收到該備用碼。

該消費者還向記者表示，她本人經常在外賣平台點餐，在其他餐飲品牌點餐索要發票都沒問題，唯獨必勝客發生這樣的事情，而且不只一次，此前在另外一家外賣平台點餐必勝客，也出現了類似的問題。

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百勝稱是「個例」但拒絕解釋原因

記者6月8日曾就此事採訪百勝餐飲北京方面，該公司相關負責人王先生稱可能是消費者的電腦有問題，需要軟體升級。記者詢問該升級什麼軟體，但該工作人員並未表達清楚。

隨後王先生又要求記者將消費者的「發票提取碼」發給他，過後其承認該發票提取碼確實存在問題，不過他強調這是「個案」。

對於上述解釋，記者反饋給消費者之後，消費者表示，自己在外賣平台點其他品牌索要發票都沒問題，就是必勝客出了這種情況，不清楚所謂的軟體升級是怎麼回事。

不過王先生表示，因為外賣平台送給消費者的「發票提取碼」本身就是餐廳提供的，因此會將該問題反饋到公司總部，看看具體是什麼原因。但是這之後截至記者發稿，百勝總部對此事調查的結果到底如何，王先生自始至終都沒有回復，其只是強調希望記者將消費者的聯繫方式給他，他與消費者聯繫解決發票開具問題。

6月22日，記者再次詢問到底是什麼原因導致必勝客不同的餐廳均提供了不能使用的發票提取碼 ，百勝工作人員王先生還是迴避該問題，仍然要求記者告知他消費者的聯繫方式。

記者表示，消費者早已投訴客服，客服那邊都有記錄，公司誠意要與消費者聯繫可自行與公司客服溝通。

可是王先生的回復卻是這樣的：由於公司每天接到消費者投訴電話的數量很大，自己沒辦法查詢，只能記者給他提供。

（真不清楚必勝客每天要接到多少消費者的投訴？也真不清楚如此大的跨國企業為何如此置消費者利益而不顧？更實在不明白其為何總是不正面回應關鍵問題，那麼媒體有什麼責任和義務要給他提供消費者電話？）

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電子發票被指列印成本轉嫁消費者

據了解，目前百勝旗下的肯德基、必勝客餐廳只開電子發票不能列印。據了解，北京於2013年6月底開出首張電子發票，不過對於電子發票，消費者的反應也是大相徑庭。

有的消費者認為更方便了；但也有很多消費者認為這一新生事物給自己添了很多麻煩。

此次投訴的消費者任女士就提出質疑，且不說此次必勝客自始至終沒有解釋發票不能開的原因，而且最終也沒給自己提供開具發票的正常合理通道，這讓自己內心很「添堵」。以前到餐廳就餐就能直接開具發票，現在需要上網列印，要是沒有印表機的話，就得自己花錢列印，一般列印一張電子發票一兩元錢，相比以前直接拿到發票，現在需要消費者自己額外花錢才能拿到。

「金額不多，但操作這麼複雜而且還要自行列印，沒有印表機的話是不是還要去買個印表機？會有多少人跟我一樣，放棄列印發票了」，在網路上，針對電子發票的事情，有消費者這樣吐槽。

據了解，關於電子發票的不便以及被指將列印成本轉嫁至消費者身上的質疑，去年就有媒體公開報道。據悉，北京於2013年6月底開出首張電子發票，此後半年時間內，京東、小米等七家試點企業就開出了4100多萬份電子發票，累計為企業節約發票綜合成本1200多萬元，節約發票用紙近30噸。有媒體報道稱，對於很多行業來說，普通紙質發票的整體成本很高，除了紙張本身，還有財務人員領取發票、處理髮票的成本。有數據稱平均每張紙質發票的成本能達到1.6元，因此電子發票確實能節省企業不少成本。

（原稿標題為：必勝客電子發票無法開具形同虛設 百勝回應稱「個案」）

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