小網點演繹大精彩

截至3月末，邢台八一路西支行各項業務突飛猛進，逆勢上揚，圓滿實現旺季營銷開門紅。一般存款新增4300萬元，餘額達3.4億元。實現中收150萬元，信用卡分期918萬元，母子公司聯動銷售壽險878萬元，在市區20家同類網點中名列前茅。一個幾年前尚步履維艱，徘徊在搬遷邊緣的網點支行，何以實現了鳳凰涅磐，浴火重生？

凝聚一股力量 內營外聯

支行現有7名員工，平均年齡40歲。通過分析每名員工的業務特長和個性特點，按照優勢互補的原則，整合力量，組建了綜合營銷、外聯拓展和內聯服務等三個小分隊，緊跟上級行政策導向，把重點產品分解到每個團隊，由團隊長再細分到隊員，做到重點產品有人抓、人人營銷有重點，切實發揮了「1+1〉2」的作用。並採用「以老帶新、隊長帶員工」的幫扶模式，很快使每名員工都成為業務營銷的多面手。每個員工都主動找對標、學先進，找差距、補短板，用心工作，全員營銷，激活了一池春水，增強了隊伍活力。

守住一個陣地 破局遠拓

在方圓800米的老城區內分布著四家銀行網點，在梳理區域資源、客戶需求特點的基礎上，制定了「守住陣地，深度挖掘，精準營銷、深層維護」的策略。對內搞好櫃面服務和分流，提升客戶體驗；對外開展進社區、進醫院、進機關，宣傳信用卡分期、結算通卡、EPOS和理財等便捷、優惠的產品，實現銀客雙贏。同時，以渠道轉型為契機，壓高增低、壓內增外，打破區域限制，外拓市場，搶抓高端客戶。對所發現的大客戶，採用「三番五次」工作法，普通員工、客戶經理和網點負責人輪番營銷，以自己的真誠、執著和耐心去感動客戶，批量營銷了韋老師培訓學校、紅黃藍幼教等知名教育機構以及馬凱餐飲、麥豐爾食品、優美奶吧等連鎖商家48個，新增中高端客戶120多個，夯實了客戶基礎。

樹立一種理念 深耕細作

大金融時代，各家機構拼的不止是業務品種，更是服務品質的升級，對大客戶的服務最是細緻入微、五心經營。該支行用實際行動印證著「以客戶為中心」的服務理念。對內舉辦了多種營銷技巧和服務能力提升方面的培訓，吸金話術、大堂禮儀、電話邀約、微信營銷和各種讀書活動，提高員工的人格魅力、文化素養和親和力；對外經常舉辦沙龍、聯誼、採摘、答謝會等活動，提升客戶獲得感和忠誠度，增加凝合力。一段時間下來，每位員工都有了自己的客戶群體，建立了支行級大客戶微信群，節假日時送上一句問候，生日時送上一個花籃一句祝福，生病住院時送上一句暖心的話兒……

營造一種親情 成就碩果

每一分成績的背後，都浸透著員工的辛勤汗水和巨大付出。行長武強是部隊復轉軍人，工作中始終保持著軍人率先垂範、以身作則、衝鋒在前的優良品質。生活中，他更是把員工當作親兄弟親姐妹，誰家有事，他都挺身而出，是大家信任的「暖心大哥」。年初，員工李素紅先是弟媳患癌症入院，而後母親又生病入院，武行長幫著跑前跑後，尋醫問葯。而作為長女的她，晚上在醫院陪床，白天堅持上班，沒有耽誤一天。用她的話說：「行里人手少，我休息了，別人就得多幹活，沒事我能頂住。」客戶經理李敏為了讓遠在縣裡的客戶少跑腿，中午沒吃上一口飯，一直忙到下午3點多，為客戶辦完分期提車手續，就直奔醫院照顧生病的母親……正是每名員工有著舍小家、顧大家的無私奉獻，才成就了支行的不俗業績。

供稿：邢台分行

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