讓剛性的制度變得有彈性

著名的管理大師傑克·韋爾奇曾告誡管理者們：「在管理的時候可以講人性，也必須講人性，但是在處理問題時一定要講原則，要嚴格執行制度，學會扮演黑臉。」在韋爾奇的回憶錄里，記錄著這樣一則小故事，從這則故事中，我們可以看到韋爾奇是一位既講剛性制度，又講人性關懷的領袖。

韋爾奇屬下有一位副總，他曾對別人說：「昨天晚上，傑克請我吃飯，他非常熱情地替我夾菜，還為我斟酒，吃完飯和我擁抱，但是我知道，那個老傢伙叫我離開的決心是不會改變的。」果然，三天之後，在傑克·韋爾奇的授意下，副總被公司的人事部辭退了。

韋爾奇的做法告訴我們：當員工的不當行為觸犯公司的制度時，管理者應該回歸到客觀公正的立場，堅決地按制度的要求處理，但在處理的前後，可以對員工表達人性化的關懷，這種公私分明的管理之道，是每個管理者都應掌握的。

20世紀70年代，雷傑·H·瓊斯是通用公司的董事長兼CEO。有一次，他發現下屬彼得工作時經常注意力不集中，生產的零件存在很大的質量問題，這與彼得以往的表現反差很大。經過一番調查發現，彼得的表現與前不久他的妻子出了一場車禍有關。因為車禍之後，他既要照顧妻子，還要照顧孩子，下班之後根本沒有時間休息。所以，彼得的精神狀態很糟糕，工作時注意力不集中。

對於這個問題，瓊斯堅持按公司制度處理，直接解僱了彼得。不過，在解僱彼得之後，瓊斯通過個人的關係為彼得找了一份新的工作，這個工作離彼得的家比較近，方便他在上班之餘照顧妻子和家人，而且這份工作的上班時間比較靈活。瓊斯的做法讓彼得十分感動，而且得到了公司員工的讚賞。

公平公正地處理問題，並不等於冷酷無情。在處罰違反規章制度的下屬時，管理者要做到公平公正，但也要表現出人性化的教育、關懷和幫助。這樣可以幫助員工更好地成長。

制度是剛硬的，一旦違反了制度，就沒有任何商量的餘地；制度是冷酷的，是不講人情的，犯錯之後就必須按制度處理。然而，人是有感情的，有尊嚴的，管理者在處理犯錯的員工時，不妨像韋爾奇學習，通過表達人性的尊重和關懷，讓剛性的制度變得有「彈性」和「人情味」一點。這樣，即使下屬被管理者按制度嚴懲，他們也不會有半句怨言。

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