專訪平安好醫生鄧遠德：1.5億用戶在我們這行不夠多

新浪科技 周峰

去年5月成為獨角獸公司的平安好醫生今年想通一件事，要做互聯網醫療，還是得往平台方向上整。

6月中旬，平安好醫生總裁特助鄧遠德接受了新浪科技專訪。其後幾天，這家上線了兩年的互聯網醫療平台將要對外宣布已經獲得1.5億的用戶量。也就是說，這個新晉的互聯網平台已經覆蓋了超過十分之一的中國人口。

但即便如此，鄧遠德表示，1.5億的用戶量，對於建立一個商業模式來說遠遠太少。和資訊、社交、遊戲這幾個常見互聯網領域之間的差異相比，醫療行業和它們之間的不同要大得多。

比如說別的地方供大於求，醫療行業卻是供少於求。再比方說看病不是高頻需求，看一次病最多也只和醫生交流幾分鐘，這和互聯網商業模式對高頻訪問和高粘度的追求背道而馳。鄧遠德坦言，1.5億用戶下的月活只有45萬，公司想要做到千億美元級別，需求量不到百萬、千萬級別，目標沒法實現。

這在整個互聯網行業都是個老大難問題。去年1月，還沒從丁香園離職的馮大輝在自媒體「小道消息」裡面「湊」了300個字來吐槽各種沒有意義的功能設置，核心問題是「低頻應用怎麼搞？」

這個問題放到平安好醫生上，你就看到了一個很「奇特」的醫療平台：它不對接醫患關係，雇了1000多個醫生，把自己搞成了一個真正的「互聯網醫院」。去年用戶都在拿它當「計步器」，搞起直播之後現在又變成了在線《養生堂》。

不過直播效果不錯，把看病過程中的科普需求在沒病的時候解決了。一個直播，一個問診，現在公司有了流量入口，有了1.5億用戶，接下來就要考慮怎麼搭一個平台，滿足健康方面的所有需求。

用鄧遠德的話來說，本質上是黏度問題。

A輪融資完成已過一年，平安好醫生目前沒有啟動下一輪融資的計劃。鄧遠德表示，公司目前的造血能力很強，希望能在未來五年內服務6到7億用戶。

以下為鄧遠德專訪，以口述方式整理：

我丈母娘今年66歲，去年她在我家，有天突然問我：這個計步器怎麼不靈了？然後拿出手機上的平安好醫生給我看。我這才想起來創業之後一直沒有告訴她我在做什麼。

她是怎麼知道這個App的？廣場舞。我家離湖邊近，她跳完舞就去湖邊散步，然後聽了舞友們的「安利」拿來當計步器用。

後來丈母娘回到老家，跟街坊鄰居說「你這個東西太貴，我上網幫你買。」每天搞義工，拿手機教，跟一幫老太太說你看你用什麼什麼。

我從來都沒想到過老太太今天都能把手機用得那麼溜，之前的老人機她都不會。有了智能機後，最開始只是用微信，我也不管她。但後來我看到她遊戲都會裝了。她們那個群體上了年紀，也突然對新事物感起了興趣。

沒想到的不光是我。之前在白雲山製藥開會，他們總經理後來他用了我們的App，發現有17個好友都在上面，很多人年齡都挺大的。但他之前懷疑老年人應該不會用我們的東西，也不會看我們的醫療講座，肯定看《養生堂》，都是去看電視的。

其實回頭看看我們做的直播，更像是電視的進化版。上海新華醫院的乳腺外科主任韓寶山在我們這裡做了幾期直播，第一期沒有任何推廣，8萬多人看，第二期往後每期都在10萬人以上，每期都有4、5000人給他提問。

他講乳腺癌，能把病理、醫理講得非常通俗易懂。一來權威、不是毒雞湯；二來不是長篇大論。我覺得有問題，立刻就能向醫生提問，用戶跟醫生的互動很頻繁，也建立了很強的信任感。在這個過程里，有45分鐘內解決不了的問題，還能整理出來再做二次服務。

這其實反映出了非常強大的科普需求。我們做過一些調研，發現中國老百姓對醫療、自己的身體和生理健康幾乎一無所知，常識太少。別的領域我們現在都說「無知者無畏「，但在醫療行業，知道得越少越恐懼。所以當我身體不舒服的時候，要麼只信任三甲醫院，要麼準備扛。三甲醫院人滿為患，但大部分看的都是小毛病，原因之一就是我們的醫療健康知識太少。

為什麼一個看病的地方也做直播

所以你問一個網上看病的地方為什麼要做直播？因為我們發現用戶其實對健康類內容的消費需求其實很旺盛。我們最開始切入這個行業的時候，靠的是問診。經過兩年時間做到每天45萬人次的諮詢量，而且上升很快。但對商業模式來說，這個量還是很少。我們希望有幾百萬、上千萬人次的日需求量，幾十萬人次是滿足不了成長成為千億美元級別公司的戰略目標的。

今天中國每天線下門診的問診量是2000萬人次。為什麼中國老百姓的問診需求這麼大？我們算了一筆賬，來看醫療方面的真正需求是什麼。比如說我生病了，第一需求是什麼？挂號？買葯？我們發現其實都不是。用戶身體不舒服，馬上會提出問題，希望知道目前是一個怎樣的狀態。

比如說我肚子疼，我起碼想知道肚子疼的原因是什麼：是消化有問題，還是有細菌或者病毒等等。完了我還要了解這個病症大概有那幾種情況，在不同情況下是怎麼發生的，病理 是什麼樣子，怎麼去治療，用什麼葯。在這個過程中，我需要知道病理、醫理和藥理。這其實是中國老百姓今天問診中的最大需求，需要有一個專業人士給他明確的建議和指導。

這其實也是上面反映出的科普需求，從生病不舒服往前看，我們在健康狀態時就應該去了解更多專業的知識。可能我們有很多權威的醫生，也有很好的線下資源，但是之前沒有這樣的平台。你總不能讓一個用戶在身體沒問題的時候去讀學術論文吧？更何況在今天這樣碎片化消費時間的移動時代，用戶也不可能去讀完一篇2、3000字的官方文章，而且他的醫療知識也不夠能讓他讀懂這個東西？那怎麼做？我們就想到了直播。

對用戶來講，直播是絕對的剛需。而我們這樣也覆蓋了用戶健康狀態下的需求，用戶黏度更高，使用時間也變長。我們看視頻、看直播的用戶，2、30分鐘很容易就過去了。但平常讓他看科普文章，可能兩三分鐘就走了。

除了健康狀態的需求，我們也解決了醫療狀態下的需要。韓寶山給我講過一個事，他說他在某某同行的垂直網站寫了一篇文章，兩個月才400多閱讀。在這直播一期就有10萬人觀看。這些人自己和親友未來有需求的時候，第一反應就會是韓老師是這個領域最好的專家。

所以我們做直播，其實是希望打造醫療健康垂直內容消費的第一平台。中國今天沒有這樣的平台，也沒有人去做這件事。但它有很強的社會效應。我們沒有直接在裡面做商業化，但可以通過更好的方式去滿足科普需求。

1.5億用戶還是遠遠不夠

你能看出來，醫療這個領域門檻還是很高的。它需要很強的綜合能力，一般創業者很難能真正切進去，因為醫療行業和別的互聯網行業不同。比方說資訊，沒有新浪之前，信息生產方其實是過剩的，只是需求方沒有一個好的平台跟生產方對接起來。所以門戶做資訊，很快就能結合進去，內容方的議價能力也沒有用戶那麼強。

但中國的醫療行業整體供小於求。我一直在觀察身邊的人，去年春節我回老家，村裡就一個衛生所，醫生是縣級市衛校畢業。一個村7個組，看病都要花很長時間到他那去。衛生所里也沒多少葯，都是感冒藥，消炎藥都很少。

中國醫療行業最大的問題是醫療資源的地區分布不平均。我一個堂哥得了腦梗，鄉村醫院沒有任何辦法，要送到縣裡去。去鄉裡面要一個多小時，從鄉到縣城又要一個多小時，這裡面還要加上觀察時間，也會延誤病情。

雖然我們上線兩年多，就積累了1.5億的用戶。但本來線下場景供應能力就不足，這時候再用上互聯網，用戶的需求就需要更多的資源去滿足。中國有多少萬醫生，這個市場是恆定的。你就得用信息技術的手段去提高效率和生產量本身，讓一個醫生每天至少服務5、600個用戶。

這個行業的特性決定了想要快比較難。它不像遊戲，我只要運營得好就行，一夜之間就能成功。但不管怎麼說，所有人都看好這個市場，不管是我們、資本市場，還是同行。

大家都從不同的點去切入，有不同的業務判斷，導致了切入角度各種各樣。可能從問診切，可能從挂號切，可能從專家資源去切等等。但最終肯定會發現，行業里最好的商業模式還是平台的模式。

為什麼？因為這個領域的用戶需求，也就是疾病狀態下的需求頻次本來就低。去年全國門診總診療次數是70.9億人次（衛生部2016年年報），平均到每個人頭上就是每年5次。處理一個挂號也就是3-5分鐘的時間，每個用戶一年只在這使用25分鐘，商業價值就很低。

所以肯定會有一個平台，打通用戶的健康狀態和疾病狀態。大部分時候我們還是處在健康狀態，需要獲得健康狀態下的服務。而身體不舒服的時候，有需要提供醫療服務。這樣用戶就離不開這個平台了。

順著這個思路，我們能為用戶的兩種狀態提供什麼服務，支持我們的平台化？內容消費是其中一根柱子，然後是醫療服務，之後是藥品交易，還有醫療保險。內容消費裡面有剛才說的直播，還有科普文章用的頭條；醫療服務有問診；藥品交易很明顯；醫療保險這塊我們有很多。

這裡面內容和問診是流量入口。我剛才算了一筆賬，每天2000萬的問診人次，證明每天至少有2000萬人次有需求。這其中假設我們滿足20%，就是最少400萬人次。我們今天做到了45萬，跟400萬中間還有接近10倍的差距。

用戶流量進來了，有這麼龐大的基礎和需求，我就可以更好地滿足他。比如說我問診完後，該做物理處理做物理處理。需要挂號的我提供挂號服務給他。從問診到電子處方，再到廠家送葯的閉環服務。用戶開始是問醫生，消費內容，慢慢在不同狀態下需要不同的服務。而未來兩到三年，醫藥電商這個領域起碼會是千億級別的市場。

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