上海男人更願意花錢下APP？2017魔都「互聯網＋生活」全解讀

6月28日，2017上海國際信息消費節拉開帷幕，本屆信息消費節以「數字經濟，無限未來」為主題，向大眾全面展示上海在「互聯網＋」時代的信息經濟建設成果。論壇上還發布了由騰訊研究院參與撰寫的《上海互聯網+生活指數》研究報告。總體來看，上海「互聯網+生活」服務目前在全國範圍內處於領先水平，但在交通物流和醫療方面，仍有一定上升空間。報告全文如下：

前言

在全球新一輪科技革命和產業變革中，互聯網與各領域的融合發展具有廣闊前景和無限潛力，已成為不可阻擋的時代潮流，正對各國經濟社會發展產生著戰略性和全局性的影響。

國家制定「互聯網+」行動計劃是 「穩增長、調結構」行動中的一環。「互聯網+」是國家實施創新驅動發展戰略的有效手段，將為中國製造業轉型升級提供有力支撐。「互聯網+」也和「創業、創新」緊密相連，形成「大眾創」「草根創業」的新浪潮，「萬眾創新」「人人創新」的新態勢，這意味著將培育更多的新興產業和新興業態，形成新的經濟增長點，促進經濟社會各領域的融合創新。

2016年初，上海發布《上海市推進「互聯網+」行動實施意見》，聚焦「互聯網+」加速經濟轉型升級、提升市民生活品質、推動城市管理創新，提出21個具體專項，主要包括三個方面：一是與傳統產業深度融合，加速經濟轉型升級領域的13個專項，分別是「互聯網+」研發設計、虛擬生產、協同製造、供應鏈、智能終端、能源、金融、電子商務、商貿、文化娛樂、現代農業、新業態和新模式、眾創空間；二是面向廣大市民的衣食住行，提升生活品質域的5個專項，分別是「互聯網+」交通、健康、教育、旅遊、智能家居；三是建設服務型政府，提升城市管理能力領域的3個專項，分別是「互聯網+」公共安全、城市基礎設施、電子政務。

第一章

上海「互聯網+生活」指數分析

一、「互聯網+生活」指數前50城市分析

「互聯網+生活」指數參考騰訊研究院2017年4月發布的《2017互聯網+數字經濟指數報告》，其中生活指數由總計26個與生活息息相關的指標匯總而成。

2016年與2015年相比，生活指數整體飛速增長，其中細分的醫療健康、交通物流、教育行業的增幅高達397.61%、307.77%、304.88%。各城市生活指數排名變化不大，帶頭領跑的四大城市——北京、深圳、上海、廣州排名沒有變化，成都在2016年與杭州互換 「位子」終於躋身前五，重慶排名較2015年上升五位，成為繼杭州之後排名第六的城市，而東莞排名較2015年上升兩位之後，暫居第九，也終於擠進前十。

表1 「互聯網+生活」指數前50城市排名

二、「互聯網+生活」指數省級發展分析

2016年，廣東省以生活指數80.68的絕對優勢領跑全國，緊隨其後的北京生活指數為34.73，仍有一定上升空間，東部三巨頭——浙江、上海、江蘇分別位列第三、第四和第五，指數分別為26.83、26.15和25.91，指數非常接近；從生活分指數在全國不同層級城市的增速來看，數字經濟正由數字一線城市向四五線城市下沉發展；由東南沿海城市向中、西部縱深發展，由此看來，數字經濟的飛速發展，與實體經濟發展在大方向上高度一致，這背後折射的，不僅是「互聯網+」行動在全國紮實落地，更是在數字化經濟的浪潮當中，人們的消費水平與生活品質的不斷提高。

三、上海「互聯網+生活」細分行業在全國的排名情況

十大細分行業選取了互聯網化程度最高的第三產業，包含：零售、金融、交通物流、醫療、教育、文化娛樂、餐飲住宿、旅遊、商業服務、生活服務等與人們日常生活息息相關的細分行業。

上海在十大細分行業裡面，排名都在前五以內。其中位列第五名的交通物流和醫療行業，排名較2015年分別下降三位和一位，其指數分別上升219.1%和388.0%，表現雖優異，但在高速發展的行業裡面並不突出，未來仍有一定上升空間。

表2 全國十大細分行業排名前十

餐飲住宿方面，上海在餐飲住宿細分領域強勢領先，並且較2015年增幅達875.6%。從廣義上看，近幾年消費升級趨勢日趨火熱，而「魔都」上海在餐飲住宿方面為滿足不同消費者而提供的更加細分的商品、更加精準的服務以及以顧客為導向實行的一系列企業內部的精細化管理，使得上海這個「魔幻之都」名副其實地坐穩了餐飲住宿行業龍頭老大的位子。

圖1：全國「餐飲住宿」行業排名前十

生活服務行業整體進入常態化發展軌道，開始逐步平穩發展，並且越來越多走入線下實體，在此大背景下，上海較2015年上升兩個名次，現排名第一，增幅高達583.1%，在常態化發展的產業當中表現強勢。

圖2：全國「生活服務」行業排名前十

典型案例

案例一

上海移動公共服務被列為市政府實事項目

2016年上海市智慧城市建設暨信息安全保障工作會議提出，以整合面向市民的各類信息化服務，搭建「市民雲」公共服務門戶入口為重點，著力推動「醫食住行文教旅」相關政府和市場化服務在移動終端的歸集。2017年上海市政府實事項目建設面向市民的一站式「互聯網+」公共服務平台，要求從醫療衛生、交通出行、社會保障、社區生活、旅遊休閑等方面為上海市民提供公共服務。

１. 「一號通行」奠定互聯網+公共服務基礎

市民雲已建立線上＋線下實名賬號註冊體系，依託線上線下優勢互補，讓註冊更便捷安全。

圖3：實名認證方式

線上：提供多源化註冊認證手段，提供人臉識別，銀行認證，手持證照認證等多源註冊認證手段

線下：刷身份證受理服務覆蓋221街道社區事務受理網點，EID認證支持在全市193個工行網點的服務終端上實施。

其中，上海市政府社區事務受理事項中明確納入市民雲賬號註冊服務作為政府指定服務項目在全市社區事務受理中心開展。

2． 基於一號通行，以「我」為中心的個人數據中心逐步構建

一個市民雲賬號，貫通了20多項個人數據，讓「我」的數據豐富多彩。

圖4：「我」的數據

3．依託國家體系指南建設的一站式互聯網+公共服務初具規模

國家互聯網+政務服務體系指南制定了政府服務在線服務深度和服務融合度標準

在線服務深度標準：

圖5：在線服務標準

1) 公共服務廣度：

市民雲提供政府公共服務106項，包括50項社區O2O服務。

覆蓋21個政府部門，政府部門覆蓋程度達到41% ；

覆蓋221個街道，其中32個街道（占所有街道的14.2%）嘗試使用市民雲平台方式為居民提供服務，累計開設50個社區預約服務。

14.2%的街道嘗試雲平台方式為社區居民提供服務，大大節約了信息化建設投入，一個信息化平台建設投入資金按20-50萬計算，節約信息化建設資金約1000萬—2500萬。

2) 在線服務深度

106項目服務全部實現網上查詢，其中7項服務已經實現全程網辦，7項服務已實現在線預受理 ，52項服務已實現在線預審，40項服務只提供在線查詢。

圖8：在線服務深度（單位：項）

3) 服務融合程度

17項服務結果已實現數據電子證照方式保存，7項服務以電子證照格式反饋給用戶 ，7項服務提供網上支付，全部項服務提供網上查詢、處理，全部服務實現統一用戶賬戶。此外，在物流快遞方面做的略弱。

圖9：服務融合深度（單位：項）

4．市民對互聯網+公共服務平台加深感知

共計660萬上海市民使用各類政府公共服務，占上海市常住人口的27%（國家統計局2015年統計數據，上海市常住人口2415萬）。每4個人中就有1個人使用市民雲的公共服務。

圖10：公共服務平台受到的歡迎程度TOP10

市民雲數據取自2017年5月1日-5月31日

案例二

上海城市服務 創新政務發展

《上海市推進智慧城市建設「十三五」規劃》中要求推動傳統公共服務數據與移動互聯網等數據的匯聚整合，開發各類便民應用，加快民生服務普惠化。作為各級政府部門政府服務的統一入口，上海市微信城市服務2015年4月上線至今，服務內容、應用規模等都取得了長足發展，上海市民對移動政務的認同感和參與感顯著增強，為上海創新政務發展提供了新平台、新途徑和新渠道。騰訊研究院2017智慧民生分指數顯示，上海智慧民生分指數為7.37，位列全國31個省（自治區、直轄市）的第5位。

1. 滿足用戶移動需求的政務服務不斷豐富

截止目前，上海微信城市服務平台上共有30項[1]服務，其中生活類服務最為豐富，共有15項，涵蓋醫療、生活繳費、旅遊、文化生活、公益、氣象等；其次是政務辦事類服務，包括出入境業務查辦、公積金查詢、地稅服務等9項；其餘的6項為交通出行和車輛服務。

圖11：上海微信城市服務平台上共有30項服務

2. 重點服務深度觸網

圖12：累計用戶量最大的前10項服務（單位：萬人）

3. 用戶規模不斷擴大

截止2017年5月，上海使用微信城市服務的累計人數已經超過560萬，占上海網民數量的31.27%，微信城市服務平台逐漸成為上海市民獲取政務民生服務的重要渠道。但相比北京、深圳和廣州，上海的用戶規模還存在一定距離。服務項目不夠豐富、服務質量有待進一步提高是影響用戶普及率的主要原因。例如，全國用戶量最大的前10大服務之一——社保查詢服務，目前還未上線上海的微信城市服務平台。

隨著移動互聯對用戶生活的全面滲透，政務民生服務全面移動化是勢在必行。作為四大直轄市中互聯網用戶數最多的城市，上海市民對更加便捷可靠、低成本高效的公共服務也抱有更高的期待，將催生更多滿足用戶移動需求的一體化服務向移動平台的延伸和創新。

案例三

共享單車助力市民解決「最後一公里」難題

共享單車——作為共享經濟中的領頭行業，目前已在上海「遍地開花」，以摩拜為例，摩拜於2016年4月在上海投放單車運營，首次進入公眾視野。截至2017年4月初，摩拜單車在城市運營一年來，總騎行里程達25億公里，減少碳排放超過54萬噸。摩拜通過智能化服務載體確保服務品質，物聯網大數據技術助力高效運營，車輛精細化管理協助規範用車。

摩拜單車的車輛配置

圖13：摩拜單車的大數據技術

圖14：摩拜單車的車輛精細化管理

共享單車不僅為用戶提供便捷，同時也在為環境保護默默做出貢獻。據統計，31.3%的共享單車用戶擁有私家車，也就是說，約三成共享單車用戶在有車的情況下，仍然選擇使用共享單車出行，可以說，共享單車在某種程度上，可以作為開車出行的補充。

圖15：擁有私家車的共享單車用戶與所有共享單車用戶的對比

97.3%的共享單車用戶表示，未來還會繼續使用共享單車。其中，37.5%的用戶認為共享單車可以在交通擁堵的情況下有更多出行選擇，29.6%的用戶認為共享單車更加省時省錢，21.6%的用戶認為這樣的出行方式更加環保，11.3%的用戶認為共享單車出行有趣同時可以健身。

圖16：繼續使用共享單車與繼續使用的原因

案例四

共享經濟的新模式、新業態

隨著人們生活水平不斷提高，人們的需求逐漸呈現多元化、差異化，而隨著生活水平提高帶來的消費升級，更使得人們對於服務體驗的要求越來越高，同時，越來越多的服務提供商開始關注用戶長尾端的需求，開始布局精細化、定製化的服務。

生活急購平台——鄰趣於2014年7月在上海成立。該平台主要通過服務眾包模式，把一些人的空閑時間或者技能分享給有需要的人。

圖17：鄰趣的關鍵詞

對C端，提供差異化服務，滿足長尾需求

「有疑難問題，鄰趣按下去能及時解決」，這是鄰趣目前對於用戶端服務的定位。用戶可通過鄰趣APP發布需求，如「買杯咖啡」、「幫忙排隊買奶茶」等，平台上會有小鄰哥立馬接單，幫忙完成跑腿、購買、排隊等操作，然後把商品送到用戶手上。一般來說，訂單平均時間約29分鐘。

圖18：鄰趣的服務場景一-網紅買手

圖19：鄰趣的服務場景二-滿足用戶長尾需求

對B端，提供創業平台支持

鄰趣的服務眾包模式，不僅是滿足用戶的差異化需求，另一方面，鄰趣也是個技能分享平台、創業平台。目前，該平台上註冊小鄰哥超過10萬，活躍小鄰哥約3萬。據悉，大部分小鄰哥通過鄰趣平台幫忙跑腿、排隊，月收入大約5千到6千，而極小部分十分活躍的小鄰哥，月收入過萬。近期，鄰趣為響應創業號召，開始施行代理承包制，扶持一些有創業之心、無創業資金的創業團隊。

針對那些有空閑時間、特殊技能與創業之心的個人或團隊，鄰趣可為其免費提供前後端軟體支持、運營支持以及推廣建議，個人或團隊可以承包鄰趣平台上獨立的店面，這家店的訂單直接派發到這個團隊或個人，創業者通過完成訂單獲取回報。

目前鄰趣口碑良好且用戶穩定持續增長，鄰趣創始團隊對目前用戶的服務體驗以及鄰趣的這種新業態、新模式表示非常有信心，並表示將來鄰趣會保持不斷學習，不斷優化，為用戶提供更優質服務，為創業者提供更高效、更廣闊的平台。

第二章

市民移動互聯網使用習慣分析

一、APP使用習慣分析

說明：數據來源於5月10日-6月11日的《上海市民APP使用習慣大調查》活動。

男性更願意花錢下載APP，且喜歡下載多個APP使用，而女性APP個數較平均。

APP個數為10-30個為市場主流，男性的APP個數呈兩端化，其APP下載數量大於等於50的男性佔比約兩成，同時，男性更願意花錢下載APP；相比之下，女性APP個數比較均衡，近八成女性APP個數在10-50個之間。

圖20：不同性別的用戶其APP個數佔比

圖21：不同性別的用戶可接受APP下載費用佔比

90後手機使用時間最長，80後、70後、70前使用手機時長依次遞減。

大部分用戶每天使用APP時長為3-8小時；其中，約兩成90後日均使用APP時長超8小時，近七成90後使用APP時長超3小時，該比例隨著用戶群年齡的增加，依次遞減。

圖22：不同年齡的用戶APP使用時長佔比

年齡越小，越愛社交、遊戲和外賣；80後和70後出行、購物、支付能力較強，70前最愛看新聞；80後仍然是使用APP的主力軍，90後正迎頭趕上。

從各年齡段來看，00後社交活躍度相當高；90後最愛玩遊戲，可以看出，社交、遊戲和外賣類APP用戶群體趨於年輕化；80後群體絕大部分已經成家立業，重心都在工作以及掙錢養家上面，對遊戲的熱情一般，與之相對，80後對於購物、出行以及外賣這類消費型APP熱情度較高，這一點與80後在支付類APP方面表現強勢相互印證；70後在消費型APP方面表現強勢，尤其體現在出行和新聞類APP方面；70前群體APP活躍度不高，但對於新聞的熱情高於其他群體。

TGI，即Target Group Index（目標群體指數），一般反映目標群體在特定研究範圍（如某類型APP）內的強勢或弱勢。TGI指數=（目標群體中具有某一特徵的群體所佔比例/總體中具有相同特徵的群體所佔比例）*100

例如：在iOS用戶中，有89.9%的人使用社交類APP，而在總體人群中，使用社交類APP的用戶佔比為85.1%，則iOS用戶在社交類APP人群中的TGI指數是105.7（89.9%/85.1%×100），其數額越大，就表明目標群體越強勢。

表3 不同年齡的用戶使用各類型APP的TGI

近五成iOS系統的用戶下載收費APP，該比例明顯高於安卓系統；iOS系統用戶在所有類型APP當中表現強勢，而安卓系統用戶更喜愛新聞類APP。

圖23：不同系統的用戶是否下載收費APP佔比

表4 不同系統的用戶使用各類型APP的TGI

二、手機終端使用習慣

約一半用戶每天使用手機時間大於5小時，時長越長，用戶佔比依次遞減；0-5小時為用戶每天使用手機時長的主流，5小時及以內，每個時間分段（即0-1小時、1-2小時等時間段）的用戶佔比差異不大，均為10.0%左右。

圖24：用戶每天使用手機時長佔比

從手機使用時段來看，早上7點到傍晚7點為手機使用高峰期，這個時間段活躍用戶佔比穩定在四成左右；凌晨2點到3點為使用低頻時間段，而3點以後，用戶開始逐漸活躍，從4點到6點活躍度快速上升，6點以後逐漸趨於平緩上升趨勢，該趨勢在中午12點達到峰值，而從晚上9點以後，用戶逐漸放下手機，開始了一天的休息。

工作日與休息日用戶手機使用時間段差異不大，用戶在周末使用手機頻率整體低於工作日，該差異主要體現在早上6點到8點以及下午1點到5點這兩個時間段，而從晚上10點開始，也許是用戶在周末習慣晚睡以及睡前玩手機，晚上10點到凌晨4點的活躍度要高於工作日。

圖25：手機使用時間段分布

超半數用戶手機每天都在線，隨著周在線天數遞減，用戶佔比也逐漸遞減，約兩成用戶周在線天數為五天及以下[2] 。

圖26：用戶手機周在線天數佔比

絕大部分用戶通過WiFi流量上網，另外約六成用戶通過4G上網，2G和3G網路鮮有人使用[3]。

圖27：用戶常用網路佔比

約四成用戶月消耗流量在200-1GB之間，（該流量統計包含2G、3G、4G、WiFi所有流量的綜合），約三成用戶約消耗流量大於1GB。

圖28：月流量使用佔比

從各類型APP滲透率來看，聊天類軟體滲透率一馬當先，工具、瀏覽器、安全性能三類型APP緊隨其後，而視頻類APP搭上火爆的網路劇、直播以及短視頻這班車，近幾年已成為APP界的一顆新星，其滲透率超過80%，在所有類別裡面排名第五。

圖29：各APP類別用戶滲透率

三、申APP榜單情況分析

說明：2017上海市民信息消費推薦APP評選（簡申·APP）是由上海市經濟信息化委員會、上海市商務委員會、上海市教育委員會、上海市民政局指導，上海市信息服務業行業協會、上海市民信箱信息服務有限公司、深圳市騰訊計算機系統有限公司、華為開發者聯盟聯合主辦，在去年首屆評選活動基礎上，進一步彙集上海本地的「互聯網+」各領域的優秀APP，活動評選出來的榜單分為公益服務類、市場規模類和創新突破類，其中公益服務類為用戶下載、使用APP完全免費的服務類應用；市場規模類為上線滿兩年，累計下載量達到1000萬次的應用；創新突破類為得分排名前3000，上線滿六個月且不滿兩年的應用，該榜單將作為向上海市民推薦的信息消費優秀應用榜單。活動從今年5月10日正式啟動，組委會將騰訊、華為和相關第三方機構提供的綜合下載數據、使用數據、社交分享數據、收入數據、用戶評價數據、創新性數據這6大維度的的數據作為演算法因子，設計了一套能顯著反映APP各維度表現的科學演算法，對註冊在上海的22000多個APP進行綜合打分，並邀請上海市信息安全測評認證中心對排名靠前的APP進行了安全性測試，並經過專家評審，最終評選出公益服務類7個、市場規模類9個、創新突破類6個共計22個APP形成此次活動的最終榜單。

圖30：公益服務類APP

移動互聯網大大提升了市民享受公益服務的效率，上海地鐵官方指南APP讓傳統公共服務的信息觸達變得更加高效，市民雲、申工社則使得政府和市民之間的信息溝通變得更加便捷。除此之外，大量的信息閱讀類APP則彰顯了上海作為國際化大都市對於新信息、新知識、新潮流的迫切需求。

圖31：市場規模類APP

高速發展的中國移動互聯網市場中，從來不缺乏上海企業的身影。而上海作為中國的金融中心，在移動互聯網大潮中的創業思路也並沒有局限在金融領域。在生活服務、出行旅遊、閱讀聽書、學習教育等多個領域，上海企業都佔據了市場的一席之地。在成為各個細分領域的巨頭之後，這些企業並沒有固步自封，而是更加開放合作，朝著建立健康互聯網生態的方向繼續前進。

圖32：創新突破類APP

上榜的6款創新突破類APP一定程度上代表了上海企業的創新思路——降低成本，提高效率。這些APP在衣食住行用各個方面提供更加便捷的服務，同時為信息交流、物品交換提供了更加規範的平台。包括動樂樂、愛回收、上鋪青年共享社區等這些APP實現了閑置資源的效率最大化，代表著互聯網創業最積極健康的發展方向。

總 結

總體來看，上海「互聯網+生活」服務目前在全國範圍內處於領先水平，信息基礎設施完善為「互聯網+」發展打下堅實的基礎，投融資高度活躍為「互聯網+」的發展輸送新鮮血液，由此促進的各個產業快速發展、新業態蓬勃發展則是互聯網經濟與各個領域深度融合的標誌，但是，在交通物流和醫療方面，雖然較2015年上升明顯，但是在全國範圍內，尤其是和一些高速發展的城市相比，仍有一定上升空間。

在消費升級的大環境大背景下，上海市民強大的移動消費能力凸顯出來，目前，市民關注的不再是「有沒有」，而是「好不好」，這個「好」包括多個方面，「好」支付（快捷）、「好」曬（社交分享）、「好」看（顏值）、「好」用（方便）、「好」吃（層次與口感）、「好」玩（娛樂性）等等，基於市民對產品對服務的要求越來越高的大環境，一大批「互聯網+」企業湧現出來，新的技術新的平台服務於民，而民眾的需求也為互聯網與各個領域的深度融合提供了發展的基礎和方向，兩者形成一種相輔相成互相促進的良性循環模式。

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