Ultimus 助力全家服務平台 提高客戶滿意度

近日，Ultimus 助力全家FamilyMart（以下簡稱：全家）服務平台，全家作為大型連鎖便利店，會遇到各種各樣的投訴和意見，需要進行及時的反饋和處理。全家利用Ultimus服務平台進行問題反饋流程處理，加快了處理的效率，提高了客戶滿意度。

在零售業中Ultimus老客戶還有綾致時裝、屈臣氏等上市公司及500強企業。

關於全家FamilyMart

FamilyMart品牌，自1972年成立32年以來，其服務網點遍及日本、台灣、泰國、美國洛杉磯等地，店數超過16,000店。

中國大陸地區則於2002年成立上海FamilyMart籌備處，2004年上海福滿家便利有限公司獲商務部批准成立。全家FamilyMart品牌正式進入中國上海市場，開始中國大陸地區之便利店經營事業。預計五年內上海開出400店、2010年開設1000 家店鋪，以成為中國最大連鎖便利店品牌為目標。

不單如此，FamilyMart品牌已於2005年進入美國市場，形成[泛太平洋]之國際品牌，成為第一家由亞洲發起進入美國市場之便利店企業。未來全家便利將以服務力NO.1 和深化品牌價值，爭取市場第一品牌的地位。

2014年10月，全國全家便利門店總數已超過1200家，正步入快速發展期

關於 Ultimus 公司

Ultimus 是企業,流程管理,BPM,工作流,自動化軟體及服務全球的領導廠商，提供最優秀的企業流程自動化和流程改進的解決方案。Ultimus 在歐洲、北美洲、亞洲、中東及南美洲都擁有企業及業務據點，經由各營運中心及遍布全球 80 個國家、100 家以上合作夥伴所組成的網路，已有2,000 多家客戶部署了 Ultimus BPM Suite，以解決在企業流程管理方面所面臨的挑戰。客戶包括：江森自控、西門子、歐姆龍、Sony、富士康、Citizens Bank、招商銀行、百時美施貴寶、奇正藏葯、屈臣氏、百威英博、青島啤酒、上海申通地鐵集團、深圳水務集團、香港公開大學等，涵括製造、金融、醫藥、零售分銷、服務、政府、教育等各種行業。

Ultimus BPM (Business Process Management) 企業流程管理，能夠協助企業進行流程全生命周期管理，包括模型化、自動化、管理及優化企業每一支核心流程。Ultimus 提供超過400個即買即用(Out of box)功能，獨創流程自適應技術(Adaptive Discovery)應對企業流程快速自動化及自適應變化，真正達到流程隨需應變。透過 Ultimus 的企業流程開發方法論 (Business Process Development Methodology) ，能幫助公司加快部署流程管理系統的腳步，並整合既有應用軟體如ERP、CRM、SharePoint 、Office系列，讓企業在最短時間內獲得最佳效益並持續精進。

Ultimus 獲得Gartner、Forrester等研究機構的高度推薦，Ultimus 也五度榮獲 Deloitte & Touche 所頒發的「 500 家成長最快的技術公司」(Technology Fast 500 Award)，並四次入選「500 大成長最快速企業」之列。此外， 國內著名諮詢機構AMT 2006年起多次頒發「BPM Top5 」第一名給 Ultimus BPM Suite，肯定它的超強功能。國內製造業專業機構 e-works 2006年起多次頒發「中國製造業信息化優秀產品」給Ultimus。同時，欲知更多 Ultimus 的相關資料，請訪問 Ultimus 網站：www.ultimus.com.cn 、或以電子郵件：cninfo@ultimus.com 或致電 Ultimus 中國公司：400 086 0698 洽詢。

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