看CSR經理人如何玩轉利益相關方溝通

利益相關方溝通，無論是對公益組織還是CSR實踐企業而言都非常重要。企業分為兩個層面的利益相關方溝通，第一個是以企業為核心的溝通，面向監管者、消費者、供應鏈夥伴、股東、員工等等；第二個則是以企業CSR經理人為核心的溝通，這往往會具體到執行層面。

CSR經理人會進入企業擔當CSR工作，幫助企業領導明確CSR發展方向，協調各部門融入企業CSR策略，與企業員工互動培育內部公民意識。同時，還要輸出企業的社會價值，輸入企業CSR相關的資源。

在這個過程中，為了更好的堅定領導對CSR工作的信心，CSR經理人需要不斷澄清慈善公益與CSR可持續的區別，並努力破解「CSR部門都在忙啥」的部門結締，並讓員工從志願者活動的勞工變為志願者活動的先鋒。

就如同一個公益組織為社會問題喚起關注，倡導行動和傳播籌款一樣，CSR經理人也在企業內部的溝通上不斷做著努力，一點點的撬動企業對CSR的關注、預算支持、部門協作、全員參與和外部認可。

因此，我們準備了有愛有淚的故事，在詮釋一個CSR經理人職業范兒的同時，也幫助大家理解如何做企業內部利益相關方的溝通！

（胡業華在志願者交流會上分享項目經驗）

今天的主角，一路過來跌跌撞撞，摸爬滾打，但不失高遠的格局：她從一個單純執著的社工轉型成一位將商業與公益融合的「不純粹公益人」 ；她從一個只是想幫助別人免除痛苦的醫學生變身為建立、完善企業CSR體系的職業CSR經理人；她不斷探索開拓，走出了屬於自己的CSR經理人之路。

我一直在尋找一種平衡，CSR就是這種平衡

不斷探索，是我對胡業華最深的印象，她加入過大大小小近五家公益機構，在不停的實踐探索中讓這個世界變得更美好。

學生時期，在特奧會與汶川地震相關的籌款和志願服務活動中，與公益結緣，畢業後，她沒有根據預想的那樣在醫院做一名康復治療師，而是去了殘聯做了一名精神康復老師。但這份對於業華來說少了些挑戰，通過一次香港的精神社工學習，是她了解到了「社工」這個概念。於是一邊學習社工，一邊加入上海新途社區健康促進社，轉變成一名幫助智力和精神障礙者的社工。

在新途的工作中她發現，僅僅依靠政府採購的力量做公益是不長久的，很多企業都有為回饋社會的情懷，公益需要企業的加入，企業也需要成為公益的一份子。

（胡業華在學校做志願服務活動）

於是她選擇去了和眾澤益志願服務中心，接觸了更多公益與商業的融合。隨著工作的深入她也開始思考各方付出和收穫的平衡。「沒有人願意永遠做付出的一方，必須要有一個平衡。」

在不斷地思考與摸索中，業華髮覺到——CSR是一種平衡，一種企業價值和社會價值的平衡。於是在完成了幾個比較大的項目之後，業華決定離開乙方機構去企業中進行實踐，親身感受CSR經理人在企業中的處境。

不知道，那就誠懇地去試

在企業，業華面對的情況十分嚴峻——企業在CSR方面幾乎是空白的。剛進企業，領導對她並不十分信任，她無從了解企業的方向和戰略，更無法取得預算支持。沒有資源，她的工作很難進行。一腔熱血與滿滿的幹勁被現實澆了一盆冷水，冷靜之後，胡業華選擇從小事做起讓領導信任自己。

從介紹志願活動，到逐漸獲得分公司的信任；從孤立無援，到勇敢的走出去與市場部溝通、接觸企業活動；從自己的小打小鬧，到每個月有了企業的預算支持。胡業華，終於在公司內部初步建立了CSR體系。

（胡業華主導的一地一校項目為公司贏得CSR教育獎）

短暫的成功並沒有麻痹業華的神經，她意識到，CSR工作不是一個獨立運營的部門，需要多部門聯動，共同合作推進。於是她邁出第一步，去和其他部門溝通，在不斷地嘗試中，業華得到品牌部、市場部雙方領導的認同下撥款100萬用於下年度CSR工作。

2016年，在公司內外形勢一片大好時，她梳理企業內部的CSR體系，僅上半年就在20個城市舉辦志願者活動，下半年她通過在商道學堂認識的同學，聯動大學生覆蓋50-60院校，與NGO合作，撬動更多資源，一年用100萬做了百多場活動並獲得3個公益獎項，獲得了公司內外的認可。

走過了這段坎坷和迷茫之後，

我終於明白了自己想要的到底是什麼

業華在CSR經理人的路上遇到了很多外部的阻礙，面對種種困難，她也並非從一而終堅定不移地從事CSR事業。在面對和同齡做銷售的同事在年終獎上的比較、她也有過看不到前路的心灰意冷，她也曾想過轉行，「那時的我覺得自己做了這麼多年的公益，對得起這個世界了」她這麼說，「但我也問我自己，到底想要什麼？」。

（雲南活動中胡業華和當地少數民族合影）

她在雲南的一場公益活動中找到了答案，那是一地一校項目的第100場特別活動，「我發現自己一直在做統籌和規劃，已經太久沒做現場活動了，太久沒有親身感受到孩子的笑臉和祝福了，差點忘記這種美好了」。在走過了這段坎坷和迷茫之後，業華終於明白了自己想要的到底是什麼。

在做這段訪談的時候，業華已經在一家由企業發起成立的基金會入職2個月了，她十分清楚「社會工作者+企業志願者管理+企業社會責任+公益基金會」這四重經驗的疊加會給她帶來什麼，而她，正一步步地構建著自己的目標。

格局高遠，用全局性的思維考慮問題

在各種社工團體、NGO組織、企業、基金會的經歷讓胡業華明白CSR工作者需要有高遠的格局，僅僅靠著打工仔的心態，是無法說服老闆開展CSR工作的。企業社會責任不是盈利部門，而是公司戰略發展的一部分，CSR工作者一定要有長遠的目光，格局要大，才能走在前面。

同許多科班出身的CSR經理人不同，公益人出身的胡業華走了更多的彎路翻越了更多的障礙。同時也是這樣的經歷，造就了一個勇於探索、心胸寬廣、心志堅定的CSR職業經理人。

（胡業華參加商道學堂畢業典禮）

「

協調性的工作，心胸開闊，對接千萬級甚至上億收入的決策人和年收入1000以下的受助人群，都要用平靜理解的心態包容對待，這樣才能接受不同知識論調和方法，才能從中找到一種平衡。

——胡業華

」

2017CSR職業經理人調查報告關鍵數據

CSR經理人的工作涉及溝通、策劃、評估、傳播等各個方面，在對自身主要工作的排序當中，通過計算平均綜合得分我們發現與所有經理人相關度最高的前五項工作是： CSR項目設計和執行、CSR或可持續發展戰略的制定與執行、以及CSR項目傳播、利益相關方溝通、編製CSR報告。與去年相比，公益慈善項目設計、執行跌出了前五位，取而代之的是編製CSR報告。另外，供應鏈管理的相關度也有所提高。

內部跨部門溝通

跨部門溝通是CSR經理人重要的工作內容，據受調研CSR經理人反映，溝通較為頻繁的是市場、人力資源、公關、品牌、總務部門。由於部分企業的業務和管理架構存在差異， 部分CSR經理人需要和分公司、研發、風控等部門溝通。

外部相關方溝通

據參與調研的CSR經理人反映，其外部溝通對象以NGO、第三方諮詢機構、政府相關部門、公募基金會以及媒體為主。

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