順豐菜鳥互懟升級 淘寶全網停用順豐發貨

揚子晚報網6月2日訊（記者 賈曉寧 李沖） 6月1日，菜鳥裹裹和順豐的因為客戶數據介面關閉互懟，甚至驚動了國家郵政局。6月1日晚，國家郵政局權威發布在微博上稱，關於菜鳥和順豐的糾紛，國家郵政局高度重視，及時與當事雙方高層進行溝通，強調要講政治，顧大局，尋求解決問題的最大公約數，切實維護市場秩序和消費者合法權益，決不能因企業間的糾紛產生嚴重的社會影響和負面效應。然而，6月2日就有網友在網上傳說雙方互懟升級，淘寶網購全面停用順豐。用網友的話說，6月1日菜鳥昨天發布的聲明中提到，建議商家暫時停止使用順豐發貨。現在來看，這可不僅僅是建議。

淘寶物流選項下架順豐

如發順豐店主貨款會被凍結

網友說的淘寶全面禁發順豐，到底是不是真的呢？記者採訪了一家售賣生鮮的店老闆，店老闆表示，如果客人強烈需求發順豐快遞，是可以發的，但是會給自己造成不小的麻煩。目前，淘寶店主的系統，在物流選擇這一項，確實已經沒有了順豐快遞。如果發了順豐快遞，店主的貨款會被支付寶凍結。這樣，他們賣了貨，至少暫時是拿不到錢，就會對自己小店的流動性帶來影響。而這樣的帶來的直接問題，就是需要及時快速遞送生鮮貨品的客戶，會受到很大影響。因為在冷鏈快遞這項上，一直堅持走中高端路線的順豐，是實力最強的，運輸的速度也更快一些。

而記者昨天從南京快遞從業人士處了解到，此次順豐與菜鳥之爭，淘寶禁用順豐快遞，導致了其它快遞企業的接單量大增，大約是平時單日接單量的一倍。這位業內人士還告訴記者，此次糾紛，其實對於順豐的遞送環節沒有影響，已發順豐的客戶不必擔心；只是淘寶的接單量比平時少了，順豐的效益可能會收到一些影響。而隨後記者也從江蘇順豐了解到，企業目前運轉正常，等待總公司與菜鳥網路的協調，期待雙方能有一個好的結果。

菜鳥否認要順豐提供非淘係數據

已經其它快遞全面保障運力

昨天互懟升級，也跟有人介有關。2日，京東老闆劉強東，在私媒體上力挺順豐和王衛，聲討菜鳥強索客戶大數據的行為，但是，菜鳥隨後發表聲明，表示問題主要在順豐，而且否認要順豐提供非淘係數據。

菜鳥公關發布的答記者問表示，菜鳥從未要求順豐提供非淘係數據。反而是在過去的合作中，順豐大量查詢和使用豐巢當中非順豐的數據，遠遠超出了正常使用範圍。結合順豐和豐巢此前暴露出的多次信息安全事件，我們擔心這會進一步帶來信息泄露和數據濫用的風險。雖然順豐訂單在淘寶佔比有限，但每個商家消費者都是我們最寶貴的客戶，有人可以任性不負責，我們做不到。菜鳥將以大局為重，切實執行國家有關部門的要求，維護市場秩序和消費者合法權益。我們呼籲順豐冷靜下來，繼續通過溝通對話解決問題。眼下正是櫻桃、荔枝等生鮮農產品的集中上市期，菜鳥已經協調各家合作夥伴，全面保障運力，並在相關集中產地開設原產地發貨基地，確保農產品順利寄遞。

最耐人尋味的是，6月2日下午菜鳥總裁萬霖聲明表示：保護消費者數據安全是菜鳥的底線，相信菜鳥和順豐應該有能力和胸懷達成共識。但鄙視有人借正常商業衝突挑撥中傷謀一己私利的行為。

互懟之後所有人都輸了

大數據時代政府要介入安全監管

此次菜鳥與順豐互懟，中國電子商務研究中心主任曹磊認為，這次事件對行業、菜鳥網路、順豐以及淘寶賣家、消費者都沒好處。對於菜鳥網路而言，少了順豐的品質服務，對阿里系平台高品質客戶群的服務和擴展產生影響；對順豐來說，豐巢被菜鳥網路停掉後，淘寶訂單順豐選擇被關閉，導致快遞員工作效率受影響，一定程度上也影響了順豐淘寶件的業務量。也直接影響了順豐股價，早盤跌逾2%。不能選擇順豐寄遞，對要求時效性和安全性的買家有一定的影響，同時對於高單價商品的購買也會不放心。而淘寶賣家則不能滿足客戶對順豐高品質快遞服務的需求，尤其是生鮮等農產品賣家，對其經營產生影響。曹主任還告訴記者，此次事件給其他民營快遞敲響對企業核心數據保護與長遠公司利益警鐘，很可能會引發「多米諾骨牌效應」。

而中國電子商務研究中心特約研究員、遼寧亞太律師事務所董毅智律師認為，「菜鳥」VS「順豐」之戰，其實是中國式互聯網競爭，終極目標就是實現壟斷來追求超額的利潤，最終受害者就是每一個用戶。每一輪互聯網企業競爭過後，用戶失去的不僅僅是服務，更是對市場的信心的缺失。

而江蘇省郵政管理局市場監管處處長楊月新認為，此次菜鳥網路與順豐互掐之際，恰逢京東宣布全面接入豐巢自提櫃，實現了數據打通，可以看出，大數據是信息時代的商家必爭之地。他透露，目前國家郵政局和江蘇省郵政管理局都在積極建設安全監管系統，屆時信息互通後，有望為突發事件應急：「等到系統建起來以後，我們跟快遞公司是對接的。等於說政府以後也掌握相應的數據。這樣的話如果說出現一些特殊情況，比如像這一次很突然地兩家突然間不打通了，如果政府也有數據，我個人認為就可以做一些應急工作。」 編輯：王育昕

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