一名醫生的創業簡史

史浩穎彷彿是天生就帶有某種使命的人，上天賜予她不同於常人的才華、品格與幸運，彷彿就是要她去完成這個使命。

文 | 張銘

來源 | 投中網

ChinaVenture

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記者手記：

史浩穎是一個讓人幾乎看不到缺點的人。

畢業於名校，學出於名師，就職於頂級機構；勤奮與天資並重，才華與品德雙修，她彷彿是命運的幸運兒；

面如春風般柔和，語如深溪般清澈，她眼神明亮待人誠懇，思維敏捷邏輯清晰且視角完整。她的眼睛裡閃爍著一種光芒，和煦而不刺眼，柔軟又篤定強韌，讓人感覺她的堅持可迂迴但不可摧毀。

她彷彿是天生就帶有某種使命的人，上天賜予她不同於常人的才華、品格與幸運，彷彿就是要她去完成這個使命。

就如她自己所說：「我沒有什麼規劃，順其自然的就走向創業了。」

正文：

午後的陽光透過寬大的玻璃窗照進房間，整個大廳里通透明亮，淡淡的咖啡香在陽光里輕輕的拂動，兩個西方面孔的顧客笑意盈盈的再三說著「thank you」。

這是曜影醫療的第一家診所，坐落在上海商城，成立於2016年3月，創始人兼CEO是美國埃默里大學醫學院心臟科博士後、心臟內科和心力衰竭專家史浩穎。

「我們今年會再開二家出來，現在已經在籌備了，要讓這種高質量的醫療服務能觸及到更多中國人。」史浩穎告訴投中網記者，淡淡的語氣中帶著喜悅。

從2006年想把高質量醫療服務帶給國內的患者，到在上海市第一人民醫院拓荒式的開闢心衰門診、五年如一日用業餘時間做病人教育與關懷；再到後來在百匯醫療的近三年的堅持。十多年過去，史浩穎理想的船帆終於得以全面啟動，從此像解了套的黑馬飛速狂奔。

不懼挑戰 渴求進步

1995年，數學常常滿分的理科學霸史浩穎如願考入上海醫科大學（現復旦大學上海醫學院），讀研究生時，史浩穎在眾多科室里選擇了心內科。據了解，心內科的疾病集中在高血壓、冠心病和心肌病，嚴重的就是心肌梗死，心源性猝死等。這類疾病發病率和死亡率高，對醫生醫術與判斷力的要求都非常高。

一向理性的史浩穎在做出選擇之前做過完整的考慮。

「第一，女生從事外科體力上跟男生沒法比；第二，感覺心臟科效率很高、進展很多，不少的心臟疾病能夠被治癒。像腫瘤等有些疾病有時候醫生只能無奈，但心臟科不同，如果救活一個人，他可能會繼續活幾十年；如果救不活，可能就是永遠的遺憾。所以當時覺得心臟科很有挑戰，醫生的作用非常大。」

本科畢業後，史浩穎工作了兩年，後在復旦大學碩博連讀，師從著名心血管病領域的泰斗式人物——陳灝珠院士。復旦的碩博連讀的體系（5年）培養的是臨床型的博士，臨床的基本功培養非常的紮實，內科的輪轉，當年的住院醫生到住院總值班，目標是培養具備科研思路的臨床醫生，從門診到急診，堪稱是魔鬼訓練營的培訓體系練就了史浩穎紮實的臨床基礎。

讀研期間，史浩穎常在國內外著名期刊上發表論文，備受國內外同行矚目。同時她的文章也被美國的心臟病會議選中，去大會彙報演講，而10餘年前國內被邀的青年醫生很少。

博士畢業前的最後一年，史浩穎被邀請到埃默里大學進行一年的交流研究，正是這次工作的見聞，深深影響了史浩穎的行醫理念，成為指引她此後職業生涯的一股不懈的力量。

發現差距 夢想紮根

在美國工作的一年中，最讓史浩穎震撼的畫面是一個病人的心臟超聲圖像。

「他走著進來還和醫生談笑，狀態好到根本不像心臟病人。但看到他的心臟超聲圖時，我嚇了一大跳。因為他的心臟是不太動的，收縮非常弱，射血分數在15%左右，屬於高危，正常人射血分數大於50%。」史浩穎至今記憶猶新。

在國內當時的條件下，這樣病人可能會被醫生直接判死刑，然後一天到晚氣急、乏力，毫無生活質量可言。

同樣的病人，一個談笑風生，另一個卻生不如死。這種天壤之別讓年輕的史浩穎陷入思考：為什麼他們能處理的這麼好，究竟用了哪些方法和手段？

史浩穎發現，美國病人所享受的診斷和治療服務非常好。尤其是護士對病人的教育，包括飲食教育，怎麼識別癥狀，如果發現問題該怎麼做等做的很好。

此外，醫生也會對病人定期隨訪，醫生非常了解病人，有利於藥物劑量的調整。病人遇見問題時也能打電話諮詢到醫生，所以整個疾病管理非常有效。

「在硬體和技術上，我不認為國內和國外有什麼差距。但在病人的關懷、管理、理念等軟實力方面，差距非常非常大。」史浩穎說。「不管什麼樣的技術，最終是要用在人的身上，而人是一個整體。要幫病人解決一個問題不僅僅是技術上放一個支架或起搏器就夠了，而要了解病人問題的根本原因，根據疾病的病理生理機制進行綜合而又個體化的治療，也要關注他生活和精神上的訴求。」

十多年前的中國沒有多少醫療機構可以做到那麼好的病人服務，所以從那時起，將這種高質量的醫療服務帶給更多國內患者，讓更多國人也享受到高質量醫療服務這件事成為一顆種子深扎在史浩穎的內心。

回國拓荒 五年堅持

2008年史浩穎在上海第一人民醫院開展心衰門診。在當時心內科主任的支持下，門診順利開設，但剛開始的時候因為病人不了解這個門診所以門可羅雀。

工作初期，史浩穎主要做兩件事，一是尋找病人，二是協調各部門配合做病人教育和關懷。

第一件事對她來說不難，病人了解到心衰門診並體驗到其高質量的服務後讚不絕口，紛紛口口相傳，心衰門診科室外很快排起了長隊。

第二件事對史浩穎來說是一個挑戰，需要強大的自我驅動力才能堅持。

「美國的病人教育關懷是一個由護士和醫生共同組成的完整系統在操作，但我們沒有系統支持，要靠自己用業餘的時間和精力去做。」

此外，史浩穎還要去找合作夥伴，比如護士長和其他醫生，找他們一起來用業餘時間做病人教育和隨訪，沒有任何經濟上回報。

這樣一件缺乏系統支持難以持續的事情，史浩穎堅持了五年。

「我們一個下午看三十個病人，從量血壓到聽診配藥，都是自己做，然後還要做很多病人隨訪。」至今談起，史浩穎仍有掩飾不住的疲憊，她之所以能堅持5年，除了自我驅動力，還有一個是病人的反饋。

「門診是下午一點半開始，但病人早晨四五點就排隊挂號，很多老人家坐在外面排隊等，都希望能夠早點看。我覺得他們其實非常需要好的照顧，我就盡自己的力量去幫助他們。」

史浩穎牽頭的上海第一人民醫院心衰科在國內屬於最早實踐心衰管理的中心之一。此後她比較了有病人教育和沒有教育的兩組病人的情況，事實說明病人教育對病人的康復十分有效。

五年的堅持，讓史浩穎倡導的病人教育系統越來越成熟。但心衰門診壓力特別大，心衰病人的死亡率是心臟科最高的，醫生稍微疏忽一下可能就造成致命的傷害，所以是一個很多人不敢去碰也不願意去碰的燙手山芋，尤其是在沒有任何經濟回報又沒有系統支持的情況下，史浩穎做的非常累。但回憶起那五年歲月，她仍然充滿了感激。

「醫學是經驗科學，作為醫生，總希望自己的專業越來越好，這個學習不光來自於教科書，更來自每一個病例，因為每個病例都不一樣。如果認真看病人，你看的病人越多，收穫也越大。」

在這五年里，史浩穎繼續關注和學習國外的先進經驗，期間多次邀請美國埃默里大學的醫生交流。「當時我們辦了個一千人心衰醫生的會，邀請了很多國外知名專家，希望了解到國外最好的經驗，發現其與國內之間的差距，並不斷的提升國內心衰整個治療的理念彌補差距。那段時間我是在心衰上花了很多精力。」

輾轉前行 不甘人後

2013年，史浩穎告別體制內醫院，進入百匯醫療。

之後史浩穎仍然堅持病人的教育和隨訪服務。剛到百匯時，史浩穎按照約定每周工作20個小時，但由於其對病人的服務非常受歡迎，病人越來越多，需求越來越大。很快史浩穎又忙的像個陀螺。

但是這種病人滿意、單位也滿意的工作，讓史浩穎越來越對自己不滿意。

「我不是一個願意跟在別人後面走的人。」史浩穎說，「好的醫療服務一是醫生的好技術，二是好服務，缺一不可，但醫學是不斷進步的，醫生也要不斷的學習新技術，技術的進步更加需要團隊的合作。」

與此同時，史浩穎堅持的病人教育隨訪依然沒有系統的支持。另外，這裡的客戶90%是外國人，史浩穎希望更多中國人也能享受到高價值的醫療服務的心情更加迫切。

「其實我最早的想法是，中國人應該有更好的醫療服務。很多人覺得這種服務不可觸及，甚至要到國外去，但我很想讓這種高質量的醫療服務在中國可觸及。所以雖然當時收入很高，壓力也不大，但是還想做更多的事情。」

此外，從業多年來，史浩穎一直希望在疾病管理上做的更好。「我們的服務質量、醫療質量可以做的更好，包括病人隨訪我一直都想做的更好。所以當時就想自己來實踐把慢病管理用在一個高質量的診所裡面。」

在這樣的背景下，為了將自己堅持的事情做到更好，史浩穎順其自然的走向了創業。

水到渠成 理性創業

從2015年底有了創業的想法到2016年3月曜影醫療正式向外開放，史浩穎只用了半年的時間，在這半年裡，她做了大量的準備工作。

首先是考察市場空間。

「我認為高端醫療服務領域有很大的發展機會，因為相關保險市場增長很快。以前的高端醫療險很貴，金字塔頂端的人才能做。現在越來越下沉，覆蓋的用戶越來越多，很多公司都為自己的高管買，所以商業醫療保險這個行業非常活躍。國家最近也密集發布政策來推進商業醫療保險的發展。」

「其次，為什麼人要買醫療保險，因為對高質量的醫療服務有需求。不見得人人都需要到海外去看病，所以國內這一塊的需求是在增長的。」

曜影醫療和幾乎所有大的商業醫療保險公司都有簽約合作。保險的客戶在曜影看病後只需簽字不用付錢，之後曜影把帳單寄給保險公司並收到其付款。

在運行模式上，曜影選擇的是全科加專科的模式。史浩穎這麼多年豐富的經歷，看到英國、美國，包括上海外資的系統都是全科加專科的發展趨勢，很多病人也覺得這個模式比較高效。

「全科是很重要的一個體系，很多問題包括平時的保健預防等全科醫生都能解決。如果需要專科醫生，全科醫生會在做出基本判斷後再交給專科醫生，很高效。」但目前在國內優秀的全科醫生比較缺。

曜影對醫生採取合夥制，「我們願意跟優秀的醫生合作，因為我一個人能做的事有限，希望曜影有很好的平台機制讓更多優秀的認同這個理念的醫生加入，去做一件大家都認為值得去實現的事情。」

在合伙人的要求上，史浩穎有明確的標準：首先要認可他，其次他的專業是曜影需要的，第三他要願意。

英國人弗蘭克是一個很優秀的全科醫生，也是史浩穎的重要合伙人之一，他在上海工作了七八年，在英國工作十八年且有自己的診所。史浩穎與他共事的時候經常互相推薦病人或者共同照顧一個病人，對彼此的醫術和理念都建立了信任。史浩穎認為弗蘭克是在中國為數不多的有實際海外和中國全科執業經驗的醫生，並將在曜影建立起國際標準的全科醫療體系。此外，弗蘭克比較看好曜影的模式，也覺得高質量醫療服務行業在中國有很大的發展潛力，因此一拍即合。其他合伙人也是類似情況，大家彼此了解信任，志同道合。

「合伙人的個性也很重要，要有願意讓自己不斷進步的性格，而不是墨守成規滿於現狀，還一定要有創業精神。」史浩穎說，「我們專註於診所營運管理的合伙人吳剛月做過十多年管理，管理過近億收入規模的門診部，對診所運營非常有經驗，同時對自己要求也很高，要求自己不斷進步，這個非常重要。」

目前曜影有五個主要合伙人共同出資，加上天使投資人的投資，曜影共有5000萬啟動資金。

不缺資金的史浩穎，現在卻幾乎每周都收到有關投資的郵件或微信，大部分是醫生同行或者來看過病的客戶自己提議想入股。

「我們受到醫生同行或者客戶的認可，並要求入資，我們還是挺受鼓舞的。不過我們目前的投資基本只開放給我們的合伙人醫生和我們的內部同事。我們前期準備的資金還是比較充分，但也有計劃在合適的時候引進對商業醫療保險體系下的高端醫療服務有遠景的機構投資人。」

成立一年來，曜影醫療的團隊架構日趨完善，從創始人身兼數職到現在各部門各司其職，內部整個流程的管理已經非常成熟。對病人的教育和隨訪服務都有系統化的分工，效率非常高效，一般預約的病人從開始就診到結束一般只需半小時。

儘管一年來沒做過廣告，只靠病人的口碑宣傳，曜影的數據依然讓其團隊越來越自信。「我們的客戶的數量一直在增長，客戶的口碑也一直在提升；這讓我們越來越有信心。甚至有病人說，他到過我們這裡之後就再不會去其他機構，這是一個很大的鼓勵。」

關於競爭，史浩穎表示並不擔心。「這個行業對人的要求很高，國內真正懂這個行業的人很少。海外直接過來的又不夠了解國內現狀。我們的團隊是行業內非常優秀的，有的在國外工作多年；有的在三甲醫院工作過很多年；也有的在中國外資私立醫院裡工作了很久。我們這些人都是希望做行業的開拓者，而不是跟隨者。」

據史浩穎介紹，曜影醫療目標是做全國連鎖的診所。目前正籌備在上海再建兩家，在這三家診所運行比較平穩的基礎上，再在其他的城市（北京、深圳、廣州、杭州等）發展。

「當初我們給我們的醫療服務品牌起名的時候，我們想到了幾個關鍵詞。生命、溫暖、希望。曜影的含義是初升的太陽，意味著生命、溫暖、希望。曜影會堅持做提供高質量醫療服務的機構，並使價格越來越合理化，希望讓更多願意為高質量醫療服務買單的人能夠觸及到。因為我們最初的願景是做最溫暖的醫療，希望更多中國人通過我們這樣的機構可以享受到溫暖的、高質量的醫療服務。」這是史浩穎的初衷，念念不忘十多年，而今的她不再孤獨，越來越多和她有同樣理念且優秀的人在加入曜影，要和她一起，做高質量的最溫暖的醫療。

END

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