騰訊在雲端：悄然轉變的巨頭，正在如何重新定義自己？

科技 07-10

摘要：在騰訊雲的基因和思路背後，你會發現騰訊正在以現實主義的方式蛻變、進化，也重新定義自己的未來。

騰訊是一家「科技公司」么？

對於這家市值逼近 3000 億美金、坐擁巨量流量和海量資金的中國互聯網巨頭，答案似乎不容置疑——它的任何一個舉動都會對中國科技圈產生影響。但事實是，其創始人兼 CEO 馬化騰，在今年三月份的兩會上才第一次明確提出要把「科技」和「人工智慧」作為騰訊核心的關鍵詞。

這對騰訊來說並不尋常。熟悉這家公司的人都知道，以馬化騰為首的騰訊高層有一個共性：他們對於產品、技術和需求有強烈的熱情，但對於流行的科技新概念卻表現的十分「冷淡」，所以很少見他們對外激情洋溢的佈道概念。

不過最近馬化騰對於 AI 和雲的發聲越來越密集。這是在 2013 年騰訊創業 15 周年的演講中提出「連接」這個概念之後，思維體系上一個新的延展。馬化騰頻繁向外佈道：所謂互聯網+、連接一切的基礎設施第一要素，就是雲——「……未來大部分的科技創新都會用雲的方式來體現。無論是地理位置信息 LBS，還是人工智慧、物聯網，甚至未來的無人駕駛、機器人等熱門概念，它的後台核心一定有一顆在雲端的大腦。」

接下來 6 月 21 日的騰訊雲+未來峰會上，馬化騰作為開場演講展開描述了「雲+人工智慧相當於電+計算機」的觀點。這算是馬化騰第一次給騰訊雲一個全新的，與競爭對手阿里雲完全不同的定義。馬化騰這次演講非常投入，演講時甚至多次跳脫同事準備的講稿提綱，自由發揮舉例和類比。

「很顯然 Pony 在這個演講上花了心思。」一位騰訊雲的員工說到，「我們都特別意外。」

騰訊雲的另類基因

「作為一家企業，現在騰訊該如何定位自己？騰訊雲也正在嘗試回答這個問題。」

在主管騰訊雲的騰訊 SNG 事業群總裁湯道生看來，對於騰訊來說，騰訊雲將不止於一項為營收錦上添花的業務——雖然，雲已經是一筆大生意。來自財報上的數字能夠更加直白的說明雲業務在騰訊越來越重要的地位：根據 2016 年財報顯示，除了傳統業務，騰訊「其他業務」的收入同比增長 289% 至 2016 年第四季的人民幣 63.85 億元。該項增長主要由於騰訊的支付相關服務及雲服務收入的增長。

湯道生加入騰訊已經超過 10 年。他從 ISD 研發經理部經理和 QQ 秀產品經理起步，一路上升成為包含了 QQ、QQ 空間、騰訊開放平台、騰訊雲等業務的 SNG 事業群總裁。而從 2013 年開始，騰訊正式推出的騰訊雲業務則成為了他投入核心精力的最新戰場。

作為騰訊核心高層成員，湯道生以性格堅韌，行事果決著稱，而這樣的性格特點也開始在騰訊雲上映射出來。

在這屆騰訊雲+未來峰會上，湯道生在馬化騰演講之後不久站上舞台。他努力闡述騰訊是一家「開放」的公司，它要通過雲，把技術開放給更多行業。

「公司對雲業務的期望不僅限於財報上的錦上添花，也是承載了對未來自身價值的思考。人工智慧是個大的浪潮，但是它需要找到方法在現實商業中落地才能產生價值。而這件事情是騰訊雲可以推動的。」湯道生在接受極客公園的採訪時這樣說道。

騰訊雲從 2013 年開始正式成為對外開放的雲計算服務商，但過去幾年，它似乎遠沒有競爭對手阿里雲一般熱鬧。相對於阿里雲甚至動用阿里地方影響力的「地推」般的打法，騰訊雲顯得低調。

時間回到 2010 年，在一場由馬化騰、馬雲和李彥宏聚首的 IT 領袖峰會上，三人就曾談到雲計算的未來。當時馬雲就不無憂慮的表示，如果阿里巴巴「不做雲計算，將來就會死掉」。馬化騰雖然也認同「雲在未來會變成水電一樣的基礎設施，無處不在」，但他當時尚且認為，雲計算可能還是一個比較超前的概念。

很多人認為這種認知上的不同造就了今天阿里雲更大的聲勢。2009 年開始高調布局公有雲的阿里巴巴最初主要瞄準 B2B 等內部電商賣家，到了 2012 年以後，阿里雲的客戶開始延伸到移動 APP 開發者甚至更多行業。

「這不是問題的核心……與其說是重視和理解程度不同，不如說是商業流派的差別。」一位同時熟悉阿里雲和騰訊雲的創業公司 CEO 對記者這樣評價，「借用藝術領域的劃分，阿里是浪漫主義流派的，雲計算很早就被定義為未來的必然體現的是自己的判斷。而騰訊則是現實主義風格，他對雲計算的理解是自然演化到位的，映射的是自身的能力和外部的需求」

時間回到到 2012 年，那一年湯道生上任 SNS 事業群總裁，並不是一次輕鬆的任命：因為從 2010 年開始擔任重任的開放平台被「安置」在了 SNS 事業群之下，大批能力參差不齊的合作夥伴湧進來，騰訊需要為他們迅速搭建起服務海量用戶的能力平台。

那時，大量來自遊戲、社交方面的合作夥伴在接入開放平台的同時對數據存儲等方面提出了要求。「因為我們自己有遊戲業務、有社交業務，所以我們了解他們的需求，也能夠給他們提供更好的服務。」按照湯道生的說法，這其實就是騰訊雲的第一個階段，也是騰訊在流量開放後順理成章的基礎能力共享。

這個隨著騰訊從流量到用戶、再到場景的不斷開放進程，而持續演進的「雲化」過程，經歷了從數據存儲、到影像聲音領域的加速服務，最終再延展到了今天對「AI 即服務」的技術賦能的過程。而這個過程也成為了騰訊「現實主義」風格的雲計算路徑。

湯道生承認，最開始公司的確也沒有從戰略高度定義「雲計算」。「一開始我們也是摸著石頭過河，大家就是要不斷驗證，這件事值得投入么？該怎麼做更有意義？」他進一步解釋：騰訊培育創新的方式並不是老大定方向然後集團衝鋒，而是在自然演化中識別，最終管理層加力助推。「事實證明這是促進創新更好的方法。」

在騰訊眼中，2013 年成為了最合適的關鍵節點——因為業務逐漸成型，騰訊雲隨即正式成為開放平台，它的服務也開始從此前自己擅長的遊戲、社交領域向金融、醫療、電商、旅遊、O2O 等等多個場景和行業進行了開放。

這基本也構成了騰訊雲在生長邏輯上與阿里雲的不同之處。阿里雲最早沿用的是亞馬遜的 AWS 路徑，從底層 IT 服務向上整合，中間又幾經戰略調整。最開始馬雲甚至要求阿里雲要通過數據與剛剛創立的阿里小貸綁定在一起，以便完成在內部完成快速驗證。阿里雲現任總裁胡曉明在接受媒體採訪時曾回憶，那個過程就像「馬被按在水槽上喝水，你喝也要喝，不喝也得喝」。

湯道生承認阿里雲的「先發優勢」明顯，但他認為雲端的戰爭需要建立在生態系統的差異性上。過去幾年，他和團隊密切觀察「競爭對手怎麼講雲的故事」，並最終得出結論：騰訊雲的差異化是對場景的理解。

「一般你要做雲服務、智能服務，需要場景、然後是數據，最後是計算資源這些概念。」湯道生認為場景的能力就是騰訊優勢，而 AI 能力與這些場景的結合將會給很多商業領域帶來全新的競爭力升級。

他相信這就是騰訊雲的機會和方向。

新的模式與另一種可能

人工智慧的浪潮到來，騰訊該如何應對？

在 2017 年 IT 領袖峰會上，馬化騰先是「謙虛」的坦承，騰訊在人工智慧技術方面的儲備暫時還「不如百度」，接著他又強調，如果沒有場景落地，業務沒有辦法往下走。這種先抑後揚的說法，也表明騰訊在 AI 領域並非沒有想法。

2017 年，騰訊在人工智慧領域動作頗多。3 月份開始，騰訊陸續宣布組建了人工智慧實驗室 AI lab 和美國西雅圖 AI 實驗室，並且分別從百度和微軟挖來了張潼和俞棟分別擔任 AI lab 主任和副主任；而在如何輸出 AI 能力方面，依託一些典型場景的服務，騰訊雲則被看做重要的通道和出口。

今年的「騰訊雲+未來」峰會上，騰訊雲提出了「AI 即服務」的概念，並且拉來了 AI Lab 人工智慧實驗室、優圖實驗室等團隊展示騰訊目前的 AI 實力，同時又發布了提供 AI 服務的「智能雲」——對於向來對「熱門」概念和潮流表現出冷淡和疏離態度的騰訊團隊來說，這同樣是不常見到的情況。

騰訊的目標明確：雲計算和產業連接才是騰訊人工智慧的競爭核心。騰訊需要通過雲，和進一步的開放戰略把人工智慧技術開放出來。湯道生在接受極客公園採訪時也不斷強調：「AI 只是一種能力，不是一個概念，如何讓它落地才是最重要的。」

「大家都在談深度學習，但是沒有必要要把它擺在前面，它是一個工具，就是一個解決問題的手段，」湯道生說，「騰訊關注的是客戶有什麼問題，需要解決什麼，我們有什麼能力解決。」

為期兩天的騰訊雲+未來峰會，基本上就是這個思路的體現。在一場關於「智能雲」的主題演講里，騰訊雲總裁邱躍鵬表示騰訊雲現在可以它提供雲端、終端等用戶接入方式，幫助客戶獲取計算機視覺、智能語音識別、自然語言處理等 AI 核心能力。緊接著他又花了不少時間展示 AI 的應用場景。比如如何通過人臉識別技術找到走失人口、如何通過 OCR 技術實現快遞單手寫字體識別等等。邱躍鵬認為，「騰訊雲在未來的任務，就是將騰訊積累的技術能力像基礎設施一樣，開放給合作夥伴。」

這些「能力」已經從騰訊熟悉的「互聯網行業」向線下傳統行業延伸。在騰訊雲和三一重工的合作中，後者能夠獲得的是建立在騰訊雲大數據處理和分析上的智能化解決方案，這些方案被應用到了企業的設備管控等領域，同時得到了良好的效果：現在三一重工的機器故障維修能在 2 小時內抵達現場，24 小時內完成維修，同時易損件備件獃滯庫存低於同行業 40% 以上，每年直接為下游經銷商降低備件庫存超過 3 億元。

湯道生認為，這種技術能力的輸出不同於傳統的公有雲業務，而是一個新的模式，他希望騰訊這種在 2C 市場具有領先優勢的公司能在公有雲市場上帶來一些不同。

湯道生

在加入騰訊之前，湯道生一直專註的都是企業服務的領域。2005 年，初來騰訊時，他對騰訊高度關注用戶體驗的「產品文化」印象深刻——以產品經理身份自居的馬化騰，甚至曾經因為用戶體驗問題在半夜四點緊急召集同事修改代碼。

他覺得騰訊追求極致用戶體驗是一種企業基因層面的東西。這也為騰訊雲的 to B 業務帶來不同的思維方式。

「to C 業務跟 to B 業務有一個很清晰的共通點，都是關注對方的需求。」湯道生覺得，本質上企業服務客戶的需求是很接地氣的，比如穩定的服務質量，以及快速響應解決問題。

作為例證，他提到不久前順豐遭遇數據攻擊時騰訊雲的應對。在接到來自順豐的電話後，騰訊雲團隊迅速做出了反應，幫助順豐做數據清洗，迅速阻擋住了後續的惡意攻擊。復盤當時的情況，湯道生認為在那個過程中，把服務團隊與客戶團結成一個團隊共同面對問題，解決問題，騰訊的用戶體驗文化是是發揮了積極作用的。

「如果未來客戶要把技術能力交給你，當然是希望你像對待互聯網用戶一樣去『寵愛』他們，至少也要做到像夥伴一樣「同心進退」。湯道生說他，會用這個視角來看騰訊雲對自己的競爭力定位。」

騰訊正在「雲化」

「你會發現，其實社會上有很多問題是很值得去解決的，但未必是通過用戶使用手機或者 PC 或者其他的載體輸出。因為這些技術、能力只應該是其中生活的一部分。所以，我們需要去尋求怎麼讓我們的能力能夠體現在更多場景，更多行業。」

湯道生認為，騰訊核心管理團隊的視角其實在變化——隨著企業成長為一個巨大的平台，城池演化成生態，大家開始思考自己的溢出價值該是什麼。而在他看來，這種「通過雲分發技術能力到更多場景」的邏輯，其實騰訊自 2010 年正式開始的開放戰略的延伸。

根據 2016 年官方提供的數據，5 年以來騰訊開放平台扶持了 30 家上市公司，註冊創業者超過 600 萬，對合作夥伴的分成達 160 億元。

「路已經跑順了，團隊有了經驗，更重要的是，騰訊對開放的認知不同了。」一直負責開放平台業務的湯道生頗有感慨：如果說一開始騰訊的開放是應激的物理動作，現在開放這個思維已經成為了完整的化學反應。實際上，騰訊 2010 年開始的開放戰略不僅為公司帶來來了行業地位的穩固，還有著關乎互聯網之外的可能性，以及商業模式方面的變化。