奇魚微辦公V3.2新版本上架 專訪CTO吳凱講述企業核心與規劃

【TechWeb報道】首席科學家兼CTO 吳凱先生——前360搜索副總經理，2006年清華碩士畢業，曾在微軟、百度、淘寶等公司擔任要職。由他率領的奇魚為辦公產品技術團隊率先開啟了SaaS領域「移動辦公+人工智慧」方向的探索和研究。2016年，吳凱先生榮獲年度中國創新企業服務領域領袖人物獎。

奇魚微辦公V3.2版本正式上架

7月6日晚8點，奇魚微辦公正式更新了其V3.2最新版本客戶端。

此次更新重點體現在了三個方面：1.人工智慧模塊「透客」的升級與完善；2.「呼叫中心」系統正式上線；3.「角色審批」模塊的加入。這三點是3.2版本最核心的升級點。另外在UI、互動及產品性能的改動也是非常之多。

針對此次版本更新，TechWeb對奇魚微辦公CTO吳凱先生進行了專訪。吳總詳細為我們介紹了V3.2版本的更新內容、奇魚微辦公的核心理念與未來的發展方向。

人工智慧（AI）模塊「透客」的升級與完善

奇魚微辦公V3.1版本增加的人工智慧「透客」模塊讓用戶記憶猶新，該模塊可以通過大數據來進行篩選，用人工智慧的計算方法將相似企業的經營理念和管理方法進行有針對性的推薦。在3.2版本中，「透客」也得到了進一步的升級。之前的「透客」對於客戶來說，更多的是邀請式開放，並不是對所有客戶開放，在3.2版本中逐漸變為全面開放。

另外在線索庫方面也進行了層面的擴大，從最初3.1版本的幾十萬數據到現今超過百萬的數據，讓人工智慧搜索更加精確化。功能方面，3.2版本相比3.1增加了很多線索的推薦，可以根據企業的實際情況來為客戶推薦適合的線索。從而不需要在線索庫里慢慢尋找。

「透客」的3.2版本，在實用性和質量方面均進行了大幅提升，相比之前的版本可以大大提高工作的效率和企業推薦的精準度。

「呼叫中心」的加入提高全面監控管理

CRM模塊可以打通和管理銷售與客戶之間的溝通。但尋常的CRM卻存在著一些弊端，處於未閉環狀態。譬如銷售和客戶之間通話，在電話溝通這一步就已經結束了。有沒有打通客戶的電話，以及電話的時間和效果無從考證，同時也無法保證和追蹤後續的進展。

新的模塊「呼叫中心」，可以準確記錄銷售與客戶撥打電話中的基礎訊息，並在此基礎上自動統計分析，回溯效果。

新增「角色審批」可輕鬆管理審批流程

新的3.2版本審批流程中增加了角色設置，部門流程、特殊人流程設置時可直接使用審批角色。管理員可自定義角色名稱與角色組成員，即使審批流程上的員工離職也可以保證流程不被中斷。

另外新增加的「審批駁回」功能，支持「駁回至任意節點/駁回至上一節點/駁回至發起人」多種方式。無需發起人重新發起，經辦人可直接重新處理，提升審批效率。

從「自身」「客戶」與「許可權」三方面保障信息安全

近期爆發的「勒索病毒」及其變種病毒將網路安全問題推到了風口浪尖，奇魚微辦公的大數據包括了很多企業的內部資料和管理模式，如何保障網路安全問題，讓企業及客戶的隱私數據萬無一失呢？針對此問題，吳總也表明了奇魚微辦公的信息安全架構。

首先，奇魚微辦公具備了本身的安全架構，通信層面中無論是客戶端還是前端的通信都做了完善的信息加密。客戶端本地（包括緩存）以及雲端，所有的資料庫存儲信息都是經過加密的，甚至連奇魚微辦公自己的內部員工也無法解除到這些用戶的高私密度加密信息。另外，奇魚微辦公還使用了金山、360等專業安全廠商的安全服務，定期進行網站、伺服器和資料庫等的安全檢查。

其次，奇魚微辦公對於客戶的員工層安全管理，也有著安全的保障措施。客戶自己的員工向外發送資料分為兩類，一類是直接拷貝文本，第二類是通過截圖來轉發。奇魚微辦公的客戶端和服務端，所有聊天信息均配有數字水印，可以清楚地體現該信息是何人發送。

最後，奇魚微辦公具備了許可權設置。內部的審批流、網盤等所有的信息都配有許可權設置，沒有許可權允許的ID無法看到相關資料。

「大數據」和「人工智慧」是奇魚微辦公的核心，未來將繼續以此為核心發展

奇魚微辦公這款產品分為三個層面，第一個是功能層，也是所有的基礎。包括企業在辦公中的考勤打卡好不好用，審批能不能過，CRM能不能看到客戶。功能層經過過去幾年時間的打磨已經趨於完善了。第二個是數據層，在功能模塊中，無論前台還是後台都會積累很多數據。比如OA的功能層里會有OA的很多數據，CRM的會有客戶管理客戶相關的數據等。在這些基礎之上有了第三個層面，叫做AI層面。該層面可以做自動地分析和解答。而AI層也越來越成為產品的中心所在。工具的好壞取決於使用者（用戶）本身，每個人使用也會有限制。AI層的核心就是兩件事：1.機器能自動完成的交由機器來做； 2.通過機器來分析很多不同的數據，包括內部和外部，來幫助用戶，給用戶提供更多額外的信息。

AI層的便利體現在銷售拜訪新客戶之前，資料庫中篩選到很多相似的企業和用戶信息，如果將整合後的資源直接交於銷售，通過自動推薦可以大幅提高銷售效率，相比傳統的自己人工整理無論是時間的利用率還是提升工作效率都是顯而易見的。

奇魚微辦公是一家著重技術研發的團隊，大數據和人工智慧是核心，有了一體化，有了更全的數據，通過人工智慧演算法來做到進一步的分析和洞察，從而讓奇魚微辦公這款產品變得「超乎尋常」的好用。吳凱先生在採訪中提及，之後奇魚微辦公的版本也會以「AI」為核心，在功能性方面會進一步提升。

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