一場讓你看見未來的科技變革

「若琪……沒事了……」

這個恐怕是若琪用戶中最常見的一種情況，不知道和若琪聊些什麼。其實面對語音對話機器人，人們往往會出現「開口難」的問題，即不知道該如何與機器溝通。

這是由人們不了解機器人的邊界、缺乏基於人機對話的經驗所造成，這就像我們在跟一個嬰兒談話一樣，得了解嬰兒（機器）能夠對話的範疇，從中積累和嬰兒（機器）對話的能力。

通過設計可以改變這一現狀。

目前，人機交互主要包括 GUI（Graphical User Interface，圖形用戶界面）、VUI（Voice User Interface，語音用戶界面）兩種模式。

其中，GUI 具有直觀、高效的特點。用戶只需在電腦、手機等屏幕上獲取信息並直接點選。而 VUI 這種以語音交互進行獲取信息的方式則存在低效的劣勢，這是因為GUI 與 VUI 存在維度上的差異：GUI 是二維獲取信息的方式，VUI 只是一維，需要用戶從頭到尾聽或講一遍信息，才能執行下一步操作。

若琪也面臨這樣的問題。

作為一款人機對話的產品，若琪自然會面臨VUI會遇到問題。基於大數據以及人工智慧強大的演算法能力，VUI 能夠有很大的提升空間，為用戶過濾大量的選擇，提高輸入、輸出信息的效率。例如，在執行【餐廳推薦】任務時，機器人能夠先將【日本菜】、【西餐】等選項供用戶選擇，首先篩掉一大部分信息，接著給予更接近用戶意圖的選擇。當然，機器人也可在一開始時根據用戶以往習慣進行推薦。

Rokid 就此基於人工智慧演算法的 VUI 設計，能夠降低人機交互的複雜程度，並提高效率。人工智慧技術的爆髮式發展帶來交互體驗的變革。人機交互將從簡單的人與屏幕的單線程，拓展為語音交互、手勢交互、增強現實交互等多線程模式。

相對於二維的圖形交互界面（GUI），一維的語音交互界面（VUI）一直存在交互效率低的問題，但人工智慧和大數據技術的突破性發展所帶來的是VUI效能革命性的提升，這就給語音交互優勢場景提供了無限的可能性。VUI之於GUI在某些特定場景下是替代關係，但大多數的應用場景下會是共生關係。如何能在混合的交互模式下最好的服務用戶場景需求，也是我們需要面臨的挑戰。

未來的交互

並不再只是傳統意義上的GUI界面，從而會為一直基於GUI做設計的設計師帶來巨大的挑戰。但是萬變不離其宗，如何用以人為本的設計理念去應對變革帶來的多樣性，是我們未來需要努力的方向。

我們需要將注意力從屏幕UI上拿開，以更寬廣的視角去審視設計，審視用戶，審視人類和科技的發展歷程。設計師需要考慮到人們日常生活的每個細節，像小說家或導演那樣無微不至地理解、解析人類的行為。這要求設計師們跳出人與計算機的交互場景重新思考。

人機交互方式層出不窮，但我們需要去偽存真。用戶體驗的基本準則，離不開人類本身器官的基本屬性。所以在人類身體形態短期內不會發生變化的大前提下，人機交互存在一種理論的終極形式。我們需要在明確了人的特徵和需求之後，向著這個終極的形式不斷的探索前進，未來將由我們來定義。

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