我們離真正的「創業團隊」還有多遠？

——寫給同事們的一封信

深夜醒來，輾轉反側，久不能寐。

昨天在跟客戶彙報的周例會上的情形在我腦海中不停反覆，而我內心也不停翻騰著各種想法。

最終一個質疑的聲音越來越清晰：

我，離真正的「乙方」還有多遠？

我們，離真正的「創業團隊」還有多遠？

在昨天的周例會上，面對客戶新提出的需求以及管理方面的要求，實現起來應該是有些困難的。

我們的第一反應是解釋，甚至我本人向客戶坦言有可能做不到。

看到客戶的反應不太對，我馬上意識到了問題，及時進行了調整。

回來之後，我們還是認真研究了客戶提出的需求，做了一份詳細的實際執行的方案，以供客戶參考。

客戶提的需求是站在他們業務管理的視角，跟一線的實際情況有偏差，這是可以理解的。

事情是暫時這樣處理了，但帶給我的思考才剛開始。

我進行了幾點反思，跟大家分享：

首先，我一直說「多內觀，少外看」，遇到問題，大多數人容易向外找原因，其實要想真正解決問題，一定是要先把目光拉回自己身上。

內觀自己，向內求解，才是王道。

雖然我總這麼說，但在這件事情的處理上，我發現我自己並沒有做好。

仔細想想，做人、做事、做企業，道理都是相通的。

李開復罹患了癌症之後經過長長的思考坦言：「改變世界」這句話本身就透著傲慢。

心理學上講，任何想要改變他人、改變外界的想法都是不可能的，只能改變自己；而由於自己的改變讓他人、讓外界多少受點影響，就已經很不錯了。

是的，作為乙方、作為服務提供方，我們要想改變甲方、改變客戶，我覺得不現實。

我們只能改變自己，努力向客戶提供更優質、更可靠的服務。

上次在聽了李總給他們公司中層管理者做的管理培訓後我說，「任何不付諸實踐的認知都是假認知」。

在此，我做個檢討！

通過這件事情，我意識到我自己在幾個方面是存在「假認知」的，在「知行合一」上還存在不小的差距。

第一，「位」。

沒有完全徹底地進行角色轉化，沒有把自己完全放在「乙方」、「服務提供方」的位置上去認識、思考。

認真反思，不得不承認偶爾還有點以前身份的錯覺。

第二，「感恩」。

說著簡單，但做得並不到位。

我們所服務的客戶有多個，不同的客戶做事風格不同。

我們太容易把人家對我們的「情份」看作「本分」，把標杆拉到最高，覺得那樣才是「應該的」，達不到這個標準的，我們就不開心了。

實際上是不合適的，應該反過來，把標杆拉到最低，甚至是應該我們自己定個更低的，而讓所有的客戶覺得得到的服務和價值「物超所值」、高於客戶的付出。

第三，「忠恕」。

儘力為人謀，中人之心，故為「忠」。

憑心而論，我們「儘力為人謀」了沒有？

其實站在客戶的角度，確實是因為我們某些方面的缺失，導致客戶不得不進行特別精細化的管理和要求，比如對崗位職級的考核等等，說實話這應該是我們企業打造人才隊伍、是我們自己應該做的事情。

正是因為我們某些方面管理不到位，才使得客戶形成了對細節精細化要求的一貫傳統，這也怪不得人家。

我們反過來應該感恩，不應該把這些視為壓力和束縛。

當然，我們會根據實際情況，逐步去改善，最終達到可以引導用戶需求的程度。

推己及人，如人之心，故為「恕」。

捫心自問，如果我自己還是原來的「甲方」而非今天的「乙方」，我也很有可能做這樣的任務下達，提這樣的需求和要求。

站在客戶角度來考慮，他們的做法也是可以理解的。

再一次自問：我「如人之心」了嗎？

不客氣地說，做得遠遠不夠。

所以，除了「內觀外看」之外，我思考的第二個問題，作為團隊的負責人，如何帶領大家轉型？

在上周的務虛會上，大家的心氣兒和熱情，對部門未來的信心和思考，都讓我感動。

那麼我們想要走出去，想要做一個優質服務提供商，想要實現「二次創業」的勝利，我們離真正的「創業團隊」還有多遠？

首先作為管理者要做徹底的思維的轉型，才能帶動大家更好地轉型；但更重要的是大家也都要做好思維的轉型，這樣我們才能步調一致，才能形成合力。

而我們現在最最重要的就是把「服務客戶」紮根心裡。

我很欣賞的一位創業成功的企業家，他們2012年創業，到今天五年時間，市值100多億。

他們一直強調：服務好你的客戶，其他一切紛至沓來。

這位企業家還有一句名言：只有當你的臉朝向客戶的時候，你的屁股後面才能有投資商跟著。

再看看馬雲、任正非等人的理念，如出一轍。

還有我們身邊的餐飲服務業，西貝、海底撈，公認的極致的客戶體驗。

某種意義上來說，我們也是服務提供商，「以客戶為核心」的理念是一樣的。

最近我在喜馬拉雅上聽一本書，討論商業成功的秘訣和幾大法則。

第一點就是「給予」。

你想有所得，必定要先考慮你可以給予別人什麼。

第二是「價值」。

你所能取得的成功取決於你提供的價值在多大程度上超出了客戶的付出，也就是說有多好的用戶體驗。

第三是「影響」。

你能賺多少錢取決於你的產品和服務影響了多少人，也就是說有多大的客戶規模。

我本人非常認同以上的觀點。

縱觀大大小小的企業，尤其是現在互聯網經濟時代的歷史背景，做得好的一定是以上幾點做得好，做得不好的也一定是以上幾點沒做到位。

看到別人臉上的泥點很容易，看到自己臉上的污點比較難。

所以，我們需要借鑒、需要鏡子、需要自省。

未來我們能走多遠，也同樣取決於以上幾點我們能做多好。

李總曾提出他們的團隊文化：「創業心態、學習激情、工匠精神、補位意識」，我覺得非常好，對我們同樣適用，不妨就「拿來主義」當作我們現階段的精神綱領。

全心全意為客戶著想的隊伍，一定會得到客戶的尊重。

我們對「創業心態」的理解都還需上升一個層次；

不論管理知識、還是業務技能，我們還有很多要學習的東西，要有「學習激情」；

我們要對我們所提供的服務有「工匠精神」；

未來部門所服務客戶越來越多、範圍越來越大，在工作當中我們要有「補位意識」。

所以我覺得這四條對我們非常適用，大家要時不時拿出來作為標尺，衡量一下自己有沒有做到位？

有了價值輸出，然後再來談自己的所得。

我一個正在創業中的同學得知我身份切換也開始全職做企業管理之後，曾有一次問我，有沒有半夜醒來背後一身冷汗？

我說沒有啊，還勸他要放輕鬆些，不要太疲憊了。

今天我就切身體會了一次「半夜驚醒一身冷汗」的經歷，看來我之前對「創業心態」的角色感體會得還不到位，還「入戲不深」。

那麼也想請大家自問一聲：「我，入戲了沒有？

我，做好創業的準備了嗎？」

以上就是我夜半思索的內容，簡單梳理，跟大家做個交流分享。

寫完之後，我感覺內心又重新揚起了帆，並且被風吹得鼓鼓的。

首先我還是樂觀的，能意識到問題、能深刻意識到問題，這本身就成功了一半。

其次我感覺俯下身，重心更穩，找到了那個自己可以發力的位置和姿勢。

最後我覺得我們未來的目標很清晰，這讓我充滿力量和勇氣。

「只要你知道去哪兒，全世界都會為你讓路。」

就像電影《岡仁波齊》一樣，每一個內心想著去岡仁波齊並勇敢踏上征途的人，最終都可以抵達。

沒有白走的路，每一步，都算數！

一起努力！與大家共勉！

北京 夏天 凌晨

薇薇是你、是我，微薇是微小的薇薇，是我們。

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