意見與建議反饋，外部信息搜集從未如此輕鬆

寫在前面

本期帶來實用的意見與建議搜集應用，工作中我們需要經常與市場用戶互動，也需要主動搜集用戶各類心聲，通過統一應用進行外部分發和反饋管理，提升企業運營質量和服務水平。

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應用效果說明

無論是我們的市場運營工作也好，還是客戶服務工作，都需要涉及到外部數據的搜集，比如問卷調查、投票、意見和建議的搜集等等。不難發現，這其中有兩個需求亟待被解決，一個是如何更高效地將數據搜集相關的表單分發出去，另一個則是搜集上來的數據又可以如何更有效地利用起來。

想必現在大家已經都很少看到有人滿大街地分發紙質表單了，這樣既不環保也極其消耗，而相應的在線數據搜集方法解決方案很多，但是與自身辦公系統的脫節一直都是天然的劣勢。

泛微eteams的意見與建議搜集應用，兼顧了兩個外部數據搜集最被感知的痛點，告別傳統的紙筆數據搜集方式，實現數據與辦公系統的連通，從自定義表單功能搭建到外部分發、數據系統關聯統計，直接一步到位。

一張表單里支持搜集三種不同類型的信息

統一管理搜集的數據支持自動統計分析

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如何搭建應用？

意見與建議搜集應用的搭建很簡單，但是細節的功能亮點很多，後面我們結合不同的場景為大家一一剖析。

Step1 流程梳理

慣例的流程梳理，意見和建議搜集的類型可能很多，如問題的反饋、建議或者是投訴等等，需要重點考慮的是如何在同一頁面就可以完成這些所有內容的填寫，這樣既降低了用戶填寫的難度，也有利於信息集中搜集和處理。參考下圖為例：

意見與建議應用展示

Step2意見與建議表搭建

按照要求，我們通過自定義表單功能搭建《意見與建議表》，整體的表單內容包含詳細的用戶意見與建議填寫部分和填寫人的聯繫信息部分，這裡簡單說明幾點：

? 可以通過控制項的顯示設置，配置相應的顯示條件來實現不同類型的數據搜集，例如當填寫的類型為【問題幫助】時，提示填寫相應的【問題描述】；當填寫的類型為【投訴舉報】是，提示填寫相應的【舉報類型】

? 不僅僅是意見與建議的搜集，在很多做問卷調查的時候也可以如此，根據不同的選項來反饋不同的填寫內容，減少了不必要的干擾，使整個數據搜集的過程更智能靈活

? 聯繫人信息通過對應的聯繫控制項設置更規範

設置不同選項按填寫的類型顯示

聯繫信息統一使用聯繫控制項

Step3意見與建議表分發設置及通用場景介紹

搭建完成《意見與建議》表單後，可以一鍵形成URL鏈接，嵌入於官網、微信公眾平台、微博等官方渠道入口中，也可以直接進行社交渠道的分享。如何生成鏈接呢？

? 選擇表單--【表單上報設置】--【外部分發】即可

表單外部分發

在生成鏈接的基礎上，我們還可以對外部分發進行靈活的配置，為了幫助大家理解，我們通過意見與建議搜集相似的場景問答方式舉例。

表單外部設置

1、過期時間的作用？

如進行活動投票時，可以設置一個參與的截止時間，到期自動失效。

2、收集份數設置？

跟到期時間的作用類似，自動計算搜集的數據，集齊後自然失效，我們在活動報名，先到先得的場景中很實用。

3、怎麼理解每人只能填一次？

防止作弊、刷票的利器，使用系統級的監測手段，每一次的數據搜集都真實有效哦~

4、多個分享地址？

可以幫助我們進行多渠道的管理，例如同樣的活動不同渠道的要求不同。

Step4 形成意見與建議搜集應用與管理

同樣的一鍵構建應用，無需來回切換，所有的意見和建議處理可以直接打開操作，小的改變帶來的更大的便捷性。具體的操作步驟為在表單中選擇【構建應用】並逐步配置應用信息，即可生成個性化應用，擁有與系統基本應用一致的使用體驗。

形成應用

通過該應用，我們可以方便地搜集外部的意見和建議，當然這是第一步，更重要的是，我們可以對搜集的數據進行自動地統計分析。例如針對投訴，我們可以形成可視化的圖表統計不同投訴類型的比例，並進行針對性的改進。

搜集的投訴信息統計

而每一個問題和意見，我們都可以將其轉發為具體的任務，分配給專人跟進解決，真正地實現從數據與業務的打通和轉化。

搜集的意見信息反饋

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功能價值說明

外部用戶的意見和建議搜集很簡單，但是如何如何將這一塊工作統一管理並行之有效，這是我們最關注的問題：

1、通過形成意見和建議應用，無論是電腦還是手機，外部用戶都可以輕鬆填寫，打破時空限制，使我們可以隨時隨地的進行外部相關信息的搜集；

2、靈活的分發規則配置，到期時間、多渠道分發、次數限制等等，滿足各類外部數據搜集的需求，更輕鬆地獲得我們想要的意見和建議內容；

3、意見和建議搜集的目的是為了更好地改善我們當前的問題，提升企業發展的綜合競爭力。從意見和建議搜集，智能的統計再到與業務場景結合，快速地跟進處理，重新定義數據的協作。

下期預告：

全智能的門店銷售數據上報管理

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