顧客第一，還是員工第一

記得曾經有一句話廣為流傳，那就是「第一條顧客永遠是對的，第二條如果顧客錯了，請參見第一條」，在這樣一個充滿競爭的社會中，顧客是企業的衣食父母，將顧客放在非常重要的地位，對於企業短期經營業績的提升，是會有很大的幫助的，但從公司永續經營和基業長青的角度去看待這句話，就會發覺有不妥之處。

很多企業經營者在對待顧客方面是重視有加，無論是在組織架構設置上，設立了專業的部門和顧客進行溝通，在市場營銷方面，通過各種渠道加強和消費者的信息交流，在產品研發階段，通過各種形式的市場研究來了解顧客的需求和購買心理，顧客位於整個公司的核心價值圈的中心。但反觀一些企業經營者對於公司內部的員工無論是在收入方面，還是在公司文化方面，亦或是在對於公司員工的尊重方面，都無法和對顧客的重視和尊重程度相比。造成了一些企業雖然在短期看，公司的經營業績和銷售額仍然會保持一定的增長，這樣的公司，也許可以成為較成功的企業，但是卻永遠不能夠成為一家優秀的，甚至是偉大的公司。

日本的著名經營之神稻盛和夫在對待顧客和員工的時候是這樣排序的，稻盛和夫把為了追求員工及其家庭的幸福，作為公司第一目標。位列第二的目標是為了協作商的員工及其家庭的幸福，第三目標是為了客戶，第四目標是為了社區，第五目標才是為了股東。在稻盛和夫的排序中，公司員工被排列股東、社區、顧客和協作商之前，處於在至高無上的位置，而顧客僅僅被排在第三位。

在我所接觸到的建材家居製造企業和經銷商各類型的企業中，能夠和稻盛和夫同樣的排列順序的，可謂鳳毛麟角。有些企業，也許可以對個別的「優秀」員工，給予特別的關愛和重視，但在整個企業中，將員工作為一個整體，放在公司發展的核心地位的，幾乎找不到。特別是對於一些基層員工，例如店面導購人員、家裝部業務員、小區部業務員、司機、服務人員等，基本上在公司的發展中，總是處於邊緣地帶。這部分人普遍收入較低，在公司中得不到應有的重視，甚至有些人基本的生活保障也無法獲得，最終造成了建材家居行業基層員工流失率居高不下。由於目前國內建材家居企業，大多處於企業的高速成長期，隨著整個行業的快速發展，行業中的很多企業也受益良多，造成短期內業績仍以較快的速度在發展，因此，公司內部的很多矛盾和問題都體現的不是很明顯，也就是說這些問題並沒有明顯影響企業的正常發展。但隨著企業規模的不斷擴大，員工數量也極具膨脹，企業規模的擴大，所帶來的直接後果是增長速度逐漸放緩，而員工數量的增多，造成了員工矛盾和問題的倍增，當問題超過某個臨界點之後，就是總爆發。在最近一段時間，已經接觸了幾個建材家居的經銷商，都是以辭退全體營銷隊伍的極端方式，來最終處理產生的問題。當然，這樣簡單粗暴的處理方式所造成的後果也相當嚴重，企業要付出一年、兩年、甚至是更長的時間去恢復。可當我翻看企業簡介的時候，「以人為本」的字眼仍歷歷在目。

因此，重視員工，真正做到以人為本，不能僅僅停留在口頭上，亦或是鎖在公司文件櫃中的公司經營理念中，要把這種價值觀，通過企業的經營者，深深的烙在公司每一個員工的心靈深處，使它就像血液一樣，流淌在公司的每一個角落。員工第一，不是一種管理方法，也不是一種管理手段，而應該成為那些想成為百年企業或是使企業基業長青的經營哲學。

所以從現在開始，請重新審視你的顧客與員工，想基業長青嗎，其實很簡單，請把員工排第一。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！