產品啟示：成年人喜歡簡單，年輕人喜歡複雜。那運營該怎麼辦？

本文由創業者的知識秘書——團主，創作。

騎士團，技術VC的最早提出者。

騎士創投公眾號，致力成為創業者的首席知識官（CKO），為創業者提供商業的新邏輯、創業的成功套路、經濟的創投評……

「雙微」高潮期漸漸褪去後，全平台的社會化媒體營銷再次被鄭重提出。但當眾人把目光開始平均投射到各個被冷落多時的社交平台時會驚訝的發現，老在吃少，少在吃老。

1998年創生的QQ，現在主要是95後、00後在用，而伴隨QQ成長起來的80後、90後基本都快將其捨棄了；2011年創生的微信，卻是成年人在用，年輕人反而不願意活躍在朋友圈。

2003年出生的百度貼吧，自始至終收割的都是年輕人的注意力，而堅決捨棄那些已經長大成人了的曾經的年輕用戶；而2001年才出生的知乎，一開始吸引的就是成年人的駐足，卻從未被年輕人所青睞過。

細細觀察這些老少顛倒的現象，其中一個明顯的產品外顯性徵可以被發現——年輕人普遍喜歡很複雜的社交平台，而成年人更喜愛簡潔的社交環境。

QQ依然在各種裝飾、皮膚、衍生功能這條道上策馬狂奔。如果曾經是QQ的重度用戶而最近又好久沒有登錄過QQ，現在打開手Q可能都會找不到來時的路。手Q現在衍生出了比我們那個時候還要豐富得多的各種應用，現在的手Q就像一個應用燈會，各種花花綠綠的入口足以讓一個人逛上大半天，還摸不到方向。

當年的QQ空間是我們年輕時揮灑愛恨情仇的主要場所，留下了幾多記憶。現在的QQ空間更是豐富多彩，但已經換了一批人繼續去演繹愛恨情仇。

而同父異母的微信則截然相反，始終保持著克制與謹慎，簡潔的幾乎讓人難以聯想到它的龐大。朋友圈也沒有QQ空間那樣的鬧騰，能少就少的功能幾乎沒有一絲過往的歡悅氛圍。但成了年的人們，更加偏愛這種調調。

同樣的現象，百度貼吧自創生以來就是各種紛繁複雜，煙火氣十足，像過去農村一年一度的集市一樣熱鬧。孩子們最喜歡這種熱鬧，可以大聲喧嘩，可以看到各種新奇玩意兒，可以調皮搗蛋惡作劇。

以興趣愛好為主題的貼吧，讓一批一批的年輕人在這裡鬧騰。混亂不堪，毫無產品美感，但卻生命力頑強。

相反，以知識分享為主旨的知乎，一開始就保持了剋制。即使在對外開放後，知乎團隊也在信息展示上下了不少功夫，去剔除糟粕展示精華。知乎里沒有鬧騰，更像是茶話會，大家即使爭論也是在不打擾其他人的情況下進行的低聲爭辯。

年輕人好熱鬧，喜歡迷宮般複雜的事物。因為小孩精力旺，時間多，需要足夠多的未知領域讓其去探索。然後在過程中去愛恨情仇、大聲高唱。而成年之後，大家都為工作疲於奔命，沒有那麼多時間和精力花在享受生活上，即使閑下來的時候也得看兩眼有助於事業發展的知識和資訊。

時間的稀缺程度，決定了孩子的世界主旨就是娛樂，成人的世界色彩不得不是黑白雙色。因此在鬧騰這條路上狂奔的QQ、貼吧一批一批的收割者年輕人；剋制到骨子裡的微信、知乎則容留了不少成年人憩息。

最尷尬的還是那些顧盼生輝的產品應用，又想學微信去設計極其簡潔的頁面，又捨不得肉不外露而拚命的增加功能入口。結果是年輕人嫌它不夠花哨，成年人嫌它不夠安靜，兩邊都沒留住人。

這其實只是中國社交產品在年齡這個維度上對比出的一個性徵，在知識水平維度、性別維度、領域維度等方面，也都發生著異化生長。

講到這裡，回顧開頭的全平台社會化媒體營銷，運營狗們就會開始尖叫：這TM還怎麼營銷！

在雙微時代的高峰期，用戶呈現出全群體覆蓋的特徵。反正肉爛在鍋里，大家可以不具體針對的做營銷。但現在各個社交平台呈現出了巨大的差異性，而活躍在各個平台上的用戶面目模糊，讓運營狗無從下手。

運營狗的紛亂感，源自於在原來的運營工作上增加了一重厚重的工作——去研究各個平台的性徵，這讓原本總結的運營經驗可能都失去了效力。

但，其實這是一件值得慶幸的事情，因為中國的消費者開始被不同的社交媒體進行特性劃分了。這在西方傳媒發達的國家，早在傳統媒體時代就已經做好了。被媒體分好層的用戶都有明顯的特徵，可以讓企業很有針對性的去展開營銷活動。

而國內的媒體環境一直都很不成熟，企業的營銷活動都是蒙著眼的所謂大眾營銷——成本很高、效率很低。只有那些大眾產品和服務可以收到不錯的營銷成效，而一些小而美的產品和服務連營銷的對象都找不到。

而現在中國的互聯網社交媒體平台，正在劃分中國的消費者。大家按年齡、性別、學識、愛好等，被圈在了一個個具有鮮明特徵的社交圈內。對於運營人員來說，這豈不是大大的好事。

團主悟道

互聯網對於中國在商業上的超越性助推作用，滲透在方方面面。

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