碧柔豪擲4877萬投放網路廣告，消費者負面評價不斷？

「根據艾瑞諮詢網路廣告監測系統iAdTracker的數據顯示，碧柔2017年5月網路廣告預估投放費用高達4877萬，5月正逢防晒旺季，碧柔為旗下產品也是豪擲千萬。」

碧柔作為花王旗下肌膚護理品牌，致力於為消費者提供促進清潔、美麗與健康的產品。用戶說品牌體檢師之前分析碧柔品牌日報潔面產品中的性價比之王 – 碧柔品牌時認為碧柔還需加強自身的品牌競爭力，提高知名度和品牌形象。其次，碧柔可以不斷研發出新的產品投入市場。另外碧柔需加強對新媒體平台和線上銷售渠道的運營。那麼豪擲四千萬做廣告後的碧柔表現如何呢？

消費者畫像

30歲以上消費者佔比上升

根據百度指數的人群屬性來看，與去年數據相比，今年碧柔的消費者中30歲以上佔比上升，而19歲以下、20-29歲佔比下降，碧柔的產品包括卸妝、潔面、防晒等多種功效，能夠滿足消費者不同的需求，而且碧柔產品價格親民，對消費者是日常用品中不錯的選擇，年齡分布的變化表明碧柔產品受到了越來越多30歲以上成熟女性的信賴。

其次，男女性別分布變化不大，女性消費者佔比高達82%，碧柔雖然有專門的男性產品，但是從聲量來看，男性對碧柔的關注度並不高，碧柔應該促進男性產品的優化和推廣，如今男性消費者也越來越注重護膚和保養，碧柔可以抓住男性消費者的需求，進一步開拓男性護膚品市場。

消費者來源

整體聲量較去年大幅度提升

從數說故事熱門網站聲量可以看到今年5-6月的聲量是去年10-11月聲量的3倍左右。其中今年新浪微博的聲量呈現爆髮式增長，從去年用戶說品牌體檢師發現碧柔微博粉絲數為28萬，碧柔的官方微博一天多更，增強品牌被消費者關注的概率，#碧柔 美肌課堂#的話題閱讀量超過1000萬，受到粉絲關注。

另一方面，用戶說品牌體檢師發現消費者會在新浪微博上曬單，或者評價碧柔產品的使用效果，但是從聲量圖可以看到消費者對碧柔存在一些負面評價，這是碧柔品牌應該關注並且進行改善的，良好的評價有利於提升品牌在消費者心中的美譽度。

京東、天貓聲量相差不大

從熱門網站聲量來看，消費者在京東商城和天貓商城對碧柔的關注度相差不大，碧柔天貓旗艦店的描述、服務態度、物流等都有4.8的評分，說明碧柔天貓旗艦店的運營是比較良好的。

另一方面，碧柔在京東是自營的，京東自身的物流和服務會獲得消費者的好評，吸引消費者的關注和購買。

消費者態度

防晒成為明星產品

從數說故事的輿情態度來看，消費者對碧柔的整體滿意度在60-70之間，從關鍵詞雲中可以看到消費者最關注的就是碧柔品牌和防晒，碧柔防晒在消費者中的關注度和記憶度較強，用戶說品牌體檢師發現在碧柔天貓旗艦店中銷量前五的產品中有四款是防晒產品，可見其受歡迎程度。

產品味道不好，效果一般問題未解決

從話題總覽可以發現消費者最關注的還是碧柔產品本身，從正負面評價來看，消費者在正面中最突出的是正品，說明消費者注重碧柔產品的貨源，這也提醒碧柔一定要注重貨源把控。

但是將負面評價詞雲和去年相比可以發現今年碧柔在多方面的負面評價聲量都較高。包括味道不好、物流慢、發貨慢等問題，為防晒、卸妝等產品都是消費者常用產品，味道不好直接影響消費者的使用感受，應該特別注意。

其次效果一般詞雲雖然聲量變小，但是問題仍然沒有完全解決，碧柔應該注意對消費者使用反饋的收集，根據用戶口碑不斷完善產品，提升提升品牌美譽度。

今年的負面詞雲中還出現了刺激，碧柔應該對產品可能出現的刺激、過敏反應提前告知消費者，提升消費者線上購物的滿意度。

物流問題為消費者所詬病

從渠道屬性來看，消費者對碧柔的物流滿意度較低，也在一定程度上影響了消費者對品牌的整體滿意度。從評價中可以看到物流慢、快遞慢、發貨慢等問題，用戶說品牌體檢師認為碧柔需要不斷完善品牌物流服務體系，對於產品的發貨體系進行改善，在促銷或者訂單量大的時候增派人手發貨，同時應該選擇適當的快遞公司，提升消費者的購物體驗，從而提高品牌在消費者中的口碑。

小結

碧柔產品以防晒和卸妝著稱，在中國消費者中獲得了一定的滿意度，在互聯網上獲得了消費者越來越多的關注，但是產品本身仍然存在味道不好聞、刺激、效果不好等問題，產品是根本，碧柔應該不斷強化品牌產品研發，增強產品競爭力，其次對於線上渠道的物流問題需要不斷完善，提高消費者線上購物的滿意度。

數據來源：百度指數、數說故事、新浪微博、天貓商城

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