深圳社保系統兩次維護仍不能用 醫院患者排長隊

南都訊 記者劉晨 攝影徐文閣 自上周六開始，深圳社保系統便處於癱瘓狀態不能使用，醫患雙方對此均頗有微詞。實際上，儘管7月6日及11日深圳社保局在其官網上分別提前發布將對社保系統進行主機停機維護及擴容升級維護的公告，但有醫院醫護人員反映，兩次維護後，醫保系統仍無法使用。

醫護人員介紹，系統維護讓不少醫保患者及家屬紛紛湧向人工窗口，醫院人滿為患，一方面患者往往要排很長時間的隊，耽誤治療；另一方面也給窗口人員造成壓力，他們每天需接待不少病患並向病患進行相關解釋。

社保系統維護引吐槽

深圳市第二人民醫院的一名醫護人員吳女士（化名）介紹，自上周六開始，深圳社保系統便不能使用，而醫院的醫保系統更是處於癱瘓狀態，病患或家屬不能通過微信或自助終端機進行預約挂號操作，「系統一直不能進去，社保掛不了號，我們在電腦上打開醫保系統也一直進不去。」

此情況導致醫院不得不加開人工窗口，儘管如此，人工挂號窗口依然是人滿為患。吳女士稱，一般醫保病患挂號只需通過微信或自助終端機甚至第三方平台預約挂號，操作簡便。但系統癱瘓後，醫保病患只能到人工窗口挂號，「有時為了排一個號，有些病患等一兩個小時。」

除了挂號，社保繳費亦無法進行。吳女士稱，病患醫保繳費系統亦處於癱瘓狀態，「不少病患或家屬好不容易掛上號，做了檢查，醫生開了處方單又得排上一兩個小時才能完成繳費，繳了費還得排隊到拿葯窗口拿葯，這又得花去不少時間。」

此外，其表示，繳費過程中，有不少病患需要多次繳費，「有些可能拿幾次葯，做多項檢查，花費的時間更長。」其表示，從挂號開始，人員便一直處於堵塞狀態，直接關係到後續的繳費拿葯等環節，讓醫院挂號拿葯系統瀕臨崩潰。

其表示，對此院方前台及窗口人員一齊出動，一方面對病患及家屬進行解釋，另一方面組織病患排隊並維持秩序，「我們醫院全天候廣播，我們有些醫護人員還拿出擴音器大喇叭給患者解釋，一天下來嗓子都啞了。」

提前公告兩次維護仍無法使用

南都記者在深圳市人社局官網發現，7月6日及11日，官網分別發布相關公告，稱將對社保系統進行主機停機維護及擴容升級維護。

公告稱，升級後主機需一定時間恢復到最優運行狀態，預計7月12日凌晨6時至20時期間醫療保險記帳可能會出現堵塞、刷卡記帳慢的情況，由此帶來的不便，敬請諒解。

儘管進行了提前公告，但吳女士表示，兩次維護後系統依然無法進入，「反正從上周六開始，白天系統就一直進不去，醫院內部都在吐槽這個維護沒有弄好就上線。」吳女士稱，醫患雙方均對維護表示理解，但兩次維護後系統依然無法使用才是癥結所在，「要麼就一次性弄好，斷斷續續的給我們及患者都帶來很大的不便。」

人社局醫保升級給患者繳費帶來不便，有患者需要現金結算，深圳人民醫院也在繳費窗口貼出告示。南都記者 徐文閣 攝

人社局：

系統使用21年不堪重負 2018年預計上線新系統

針對此事，今天中午，深圳人社局在其官方公號「深圳人社」上再次公告稱，社保系統暫停服務「是有原因的」，即深圳社保信息系統連續運行21年，近5年來醫保日刷卡量由30萬次增加至60萬次，而醫保實時聯網結算終端數量由6000台增至11000台。同時，目前年社保總業務量達數十億筆，系統已不堪重負。此外，公告表示，重建的社會保險信息系統，預計2018年初可上線運行。

1、社保系統為何要維護？

深圳人社局回復稱，深圳社保主機運行壓力急需擴容升級維護，不得不暫停社保業務引起關注。深圳市人力資源保障局近日解釋這一情況。據介紹，目前提供服務的社保信息系統於1996年建成使用，至今已連續運行21年。為滿足業務需求，2013年初，深圳市人力資源保障局通過採購主資料庫AS400伺服器（1台）的方式升級系統。

回復稱，5年來，社保參保人數從4383萬人次增長至5560萬人次，增長27%；每月平均社保徵收金額從56億元增長至近100億元，增長79%；定點醫療機構和定點藥店（以下簡稱兩定機構）數量由1600家增加到2800家，增長75%；醫保日刷卡量由30萬次增加至60萬次，增長100%；醫保實時聯網結算終端數量由6000台增至11000台，增長83%；目前年社保總業務量達數十億筆。

此外，回復表示，2017年，兩定機構數量迅速增長，原主資料庫AS400伺服器已無法承載快速增長的交易量，因此從7月7日開始，深圳市人力資源保障局通過增加處理器數量、內存、存儲空間等手段，對主資料庫伺服器進行擴容升級。

2、新系統較之舊系統有何區別？

回復稱，深圳市人力資源保障局已著手重建社會保險信息系統，全面升級系統建設技術架構。目前新系統已完成採購進入開發階段，預計2018年初可上線運行，屆時重建後的社保信息系統將為深圳參保人提供更加優質、高效的社會保險服務，更有利於促進全市社會保障事業的健康、和諧發展。

此外，據介紹，新系統將對醫保移動支付綁定金融社保卡流程、社保查詢業務流程及社會統一用戶平台變更手機號業務流程等三大業務流程進行相關優化。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！