物聯網的下一個職能：支持客戶體驗的技術個性化

比幫助人類登陸月球的電腦，更強大的設備就位於我們的口袋或手袋中。智能手機，絕對是連接日益增長的物聯網設備生態系統中重要的日常工具。它們可以處理和分析幾乎每個智能設備、跟蹤器和硬體的數據流。智能手機還存儲人們通過應用和其他交互產生的大量信息記錄。最重要的是，它們可以語境化人們的經歷，並從連接到物聯網的複雜系統中，將複雜的業務數據流個性化。每個數據依賴型企業都應該努力的最終目標：部署能夠橫跨前端和後端辦公室的物聯網技術，使用雲平台和互補應用生態系統。

畢竟，物聯網不再只是專家技術。獲取這一合適工具的方式比以往更多，企業物聯網平台為小型企業和企業家提供了更多機會。機器和員工之間的不斷數據流和連接，為這些小型企業主和企業家提供了機會，將每個員工、客戶、供應商和合作夥伴轉換成其業務流程的有用資源。然而，許多企業仍然需要一個基礎設施，可以移動大量的數字信息，並讓其對業務運營有意義。大量的企業向雲遷移，AI和機器學習技術的增長，以及互補技術的民主化，可以幫助各種規模的公司使用連接設備上可訪問的數據，來獲取競爭優勢。

將物聯網連接到雲，獲得效率和優勢

基於雲的軟體解決方案，可以幫助使用物聯網的各種規模的企業，顯著降低成本，提供更多的靈活性，並提高工作流程。它們還可以為小型企業和企業家提供從幾乎任何地方訪問、監控、接收和輸入數據的可靠方法。從物聯網和你口袋中智能手機中產生的數據流可以在雲中匯合，從而實現新層次的訪問、透明度和安全性。

使用雲來遷移物聯網數據的重要優勢：更好的客戶服務和關注。企業可以利用雲來進行幾乎所有涉及信息交換和分析的業務運營——從客戶關係管理、工資核算，到財務。他們還可以從現場將物聯網設備和硬體中的任務關鍵數據，通過雲發送給員工和客戶，以提供當前的服務水平和未來的業務交易。

物聯網的自動化實際上提升了工作效率

儘管對於人工智慧會在不久的將來造成工作消失，有很多擔憂，實際上AI可以幫助企業——特別是初創公司和中小型企業——節省花費在繁瑣的管理任務上的寶貴時間。客戶服務是AI技術重點部署的關鍵領域。聊天機器人，使用人工智慧基礎設施構建的自動對話工具，彌補了業務運營的軟體驅動方面，對於保持客戶滿意和建立業務至關重要。

實際上，聊天機器人讓公司能夠更快地做出客戶反饋，並解決問題，同時還可以存儲詳細的會話日誌，以供企業負責人日後查看。由AI驅動的聊天機器人所收集和存儲的數據，可以幫助做出對於企業至關重要的未來決策。在捕獲點數字化信息，就不再需要記錄收據和費用，消除了繁瑣的人工數據輸入的需要，並以更簡便的流程，替代了數據收集。自動化這些方面的工作，使員工能夠更有效地將時間投入到管理項目，監控物聯網和基於雲的運營，並支持客戶關係。最終，物聯網與AI的結合，使得這些體驗更智能，並將物聯網終端轉化為「智能」終端，企業可以從中提取數據來完成客戶交互。

無縫數據集成帶來無縫業務運營

部署物聯網和連接設備的企業也應該考慮部署具有開放架構功能的平台，使其能夠與對日常運營至關重要的其他技術相集成。當所有操作系統都可以相互交互時，從物聯網源流入網路的可操作數據量將顯著增加。通過實施解決方案，就可以更好地理解那些對於業務至關重要的人員，並更好的溝通，企業可以通過物聯網、自動化和智能手機技術實現個性化。這樣，企業可以與主要的利益相關者增加有意義的接觸點。部署平台、技術和工具的網路，生成、分析和接收直接支持，並增強客戶關係的數據。進行變革的企業了解上下文數據的巨大價值，並且知道在網路，物聯網和雲之間連接他們的系統，將有助於他們取得成功。

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