當快遞有效申訴率大幅下降後，天天快遞給出了原因！

7月13日，國家郵政局公布了2017年6月份郵政業消費者申訴情況，消費者關於快遞服務的有效申訴13521件，環比增長8.2％，同比增長12.8％。

2017年6月，消費者對43家快遞企業進行了有效申訴，其中天天快遞的有效申訴率為百萬分之5.51，相較5月份百萬分之7.90的有效申訴率，環比減少2.39；和3月份的17.31、4月份的10.79相比，6月份的有效申訴率可以說是大幅下降。

快遞申訴率是消費者對快遞企業服務滿意度的體現，直接反映了快遞企業的服務質量和綜合實力。天天快遞近期申訴率下降，源於蘇寧天天戰略合作後，從多個方面提升服務質量。

中轉路由設置合理，保障快件中轉時效

運管部合理規劃路由，安排更加合適的轉運路線，形成高效、快捷的運輸網路，縮短快件中轉時間。

從上而下重視末端服務質量

從總部到各個基層網點，都將客戶滿意度放在首位，積極為客戶提供優質服務，從分撥中心、網點和快遞員等多方面入手，打好服務質量的基礎，尤其注重末端最後一公里的服務質量。

積極響應客戶訴求，保證信息及時溝通

在快速響應諮詢投訴方面，客服部從業務流程梳理、處理標準優化、受理時效提升等方面強化要求，同時加強對業務人員的培訓，提升網點處理技能和總部人員溝通處理技巧，保證工作人員和客戶之間的有效溝通。

新產品頻頻出手，滿足定製化需求

裹裹搶單、在線下單、承諾達、定時達等一系列新產品頻頻出手，在保證傳統業務的前提下，豐富產品類別，滿足客戶定製化需求。

天天快遞客戶申訴率下降、服務質量提高，依賴於一直以來公司對客戶滿意度的高度重視和各個部門的盡職工作，特別是在蘇寧天天融合後，天天快遞採取各種有效措施，保障每一份快件安全、快速抵達。

原標題：天天快遞採取各種措施降低申訴率提高服務質量

聲明：此消息（含圖片）系轉載，快遞物流之聲登載此文出於傳遞更多信息之目的，並不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內容僅供參考。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！