平安產險3.0門店加速擴張，對獨立售後的影響大么？

AC汽車了解到，平安產險在蘇州區域的首家3.0門店近日在張家港正式開業。

3.0門店階段，平安產險圍繞 「互聯網+車生活」的發展模式，通過科技應用和人文關懷，打造「便捷、增值、新生活」的年輕化品牌門店，主要包括以下幾個方面：

1．營銷服務：門店採用電子貨架，讓客戶可以體驗最新車主服務、保險商城、駕車寶典等智能化服務，根據客戶不同需求推薦合適的保險產品。客戶在服務人員指引下，通過電子貨架實現自助購買，在線完成全流程辦理。

2.車主服務：門店為客戶提供多項代辦業務，如保養優惠、代辦年審、事故應急處理、違章查詢代辦、購車優惠等。

3.客戶關懷：為車主提供體脂體重稱、血壓儀免費自助使用，幫助其關注自身健康指數，打造集服務、體驗、人性化關懷於一身的綜合型門店。

平安實體門店發展歷經三個時代，分別是傳統渠道、產品導向的1.0時代，渠道改革、科技驅動的2.0時代，以及目前定位於開放式平台的3.0時代。平安產險實體門店也經歷了從基礎型、作業型到「作業、營銷、車主服務」的轉變。

目前，平安產險3.0門店已經在青島、西安、深圳、山西、瀋陽、浙江、重慶、江蘇等地開業。

為什麼開設3.0門店？

1.二次費改的影響：隨著二次費改的進一步鋪開，消費者的保險費率快速降低。這種情況下，保險公司的壓力面臨保費降低的壓力，必須爭取更多的客戶資源。3.0門店是平安產險創新的一種模式，拉近保險公司讓消費者的距離。

2.提升服務便捷性：3.0門店從設計上，改變以往保險公司的門店登記方式，倡導「無障礙、零距離」的客服，給消費者提供一站式售後服務。同時門店整體營銷和服務均圍繞電子化和智能化展開，提供年輕化、便捷化的點對點的體驗方式。

（圖：每家3.0門店都配備的智能機器人）

平安產險3.0時代把線下用戶遷徙到線上並實現對外開放的核心載體，也是圈定「車」元素。平安產險董事長孫建平介紹道，「平安產險已經建立起了一個專門對接車商的服務平台，這一平台與好車主APP 相對接。同時，平安產險已經和大約2萬家維修單位進行了合作。」

有何影響？

中國汽車維修行業協會連鎖工委會副主任徐向東先生受邀出席了平安產險張家港3.0門店的開業儀式，其認為，

平安產險現有的3.0門店，對於現階段汽車售後行業不會有明顯的改變和影響，因為他沒有改變保險公司跟修理廠4S店的關係。

總體來說對消費者的影響會比較大，以往的保險公司都是以渠道為主，而平安逐步轉變成以消費者為主。3.0門店將給車主消費者更好的體驗感，並在消費者心中形成較好的口碑。

而未來是否能夠快速擴張的主要挑戰在於門店的運營成本，目前平均每家3.0門店的投入在30萬左右。

而對於保險公司與售後服務商之間的關係改變，平安還需要在遠程定損、規範性，以及消費者出險後的理賠保障等方面做出更多努力。

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