和「快手殺馬特」就不能在一起嗎？

「為什麼快手惹人嫌」？

截至目前，這個問題在知乎有 4865 個關注者，被瀏覽了 3028964 次，有 1045 個不同觀點的回答。

7 月 10 日，快手官方機構號回答了這個問題，目前為止已得到超過 12000 個贊。隨後，知乎大 V 立黨也另作回答，表達了對快手機構號在知乎營銷，還打感情牌的不滿。

這是「快手員工通過用戶分享關注信息對其進行諷刺行為」的其中一個鋪墊。

快手和立黨是怎麼撕起來的

一個是國內大型視頻直播平台，長期被人戴上標籤「低俗」「惡俗」「嘩眾取寵」；另一個是國內大型知識問答社區，也免不了標籤「裝逼」「偽造經歷」「優越感」。這兩個平台的代表性人物發生了正面衝突，又涉及泄露用戶隱私這種敏感的企業負面信息，於是，在包括知乎以內的各個渠道，這件事都大範圍引起了網友關注。

不太清楚事件始末的可以看以下梳理：

7 月 19 日 17：25，立黨回答了問題《為什麼快手上的很多人簡介都寫有「感謝快手提供這麼好的平台」？》，抨擊快手公司隨意刪除用戶視頻；

7 月 19 日夜，快手知乎運營在立黨的微博中翻到了立黨的快手賬號，併到快手 app 內私信立黨，對其進行嘲諷；

隨後立黨收到私信，並發現自己的快手賬號被封禁；

7 月 20 日 0 點後（19 日夜），立黨在知乎內發布三條狀態，將事件曝光，引起了廣大網友的關注；

7 月 20 日凌晨 2 點，快手知乎機構號發布專欄文章《關於知乎朋友 「立黨」 的相關情況》，對快手員工的行為做出了以下解釋：

隨著此事件在知乎繼續發酵，快手遭受的負面評論越來越多；

20 日早上，快手知乎賬號運營小組發布《情況說明》，快手首席內容官曾光明發布《個人致歉信》。

雙方的正面回應到這裡就告一段落了，但事件仍在不斷發酵中。

有關其中最敏感的「泄露用戶隱私」和「濫用私權封禁用戶」兩個問題，曾光明在個人致歉信中做出了以下解釋：

該運營編輯搜到立黨賬號的行為完全在快手外部進行（潛台詞：沒有利用後台資料庫私自泄露用戶信息）

本人接到有用戶發出的投訴信息，本人因不了解當時情況，因此以職務身份要求當值運營固定現場，讓我進行了解，客觀上會造成局部賬號使用受影響（潛台詞：不是底下小員工為了個人情緒而私自封立黨的帳號，而是因為領導接到投訴之後的暫時處理措施，沒有永久封禁）

道歉比較專業，把該說的都說了，包括懲罰員工、個人檢討，還對用戶最關注的兩點做出了闢謠。若是快手的運營小年輕一早就能做到這番公關，事情也不至於發展至此。

只是某員工個人行為蠢，還是整個企業文化有問題？

按照快手知乎運營在《關於知乎朋友 「立黨」 的相關情況》中原話所說：

不過從第一天開始，我們就注意到，有一位叫 「立黨」 的知友，對快手表現出極其強烈的反感，而立黨的大部分的指控，我們都覺得有偏頗之處，而且立黨一直以篩選評論或者直接刪除拉黑快手評論的形式，進行單方面的攻擊。

立黨真的對快手這個平台有強烈反感嗎？

這是立黨在 4 月份發布的一篇文章，文中他表達了快手主播們更為快樂的觀點。而在上文中提到的立黨所發布的兩篇抨擊快手的回答，也都更為偏向指控快手的工作人員，非快手用戶。

但無論用戶對平台的態度如何，員工都不該在任何可能造成傳播的場合去對用戶做出評價，更別說人身攻擊。

上圖是快手知乎運營在自己文章下對網友的回復。

因此，這是一個快手普通用戶，通過來自公開渠道的信息，給另外一個快手用戶發出的私信，雖然他是快手員工，但他使用的權利任何普通互聯網用戶都擁有。

以上引用文字是快手知乎文章中的原話。

硬要咬文嚼字，這段話在理論上似乎沒有邏輯問題，畢竟那位發私信的運營的確都不是通過工作人員的權利來實現的。然而在人人皆媒體的互聯網時代，任何一個官方工作人員的言論都有可能被傳播，並導致整個企業遭受巨大的公關危機。

而這些危機，不是一句「我們實在」就能解決的。作為企業員工，尤其是運營、文案、公關此類對外關係職位，你們的每一次「實在」，都有可能使公司受災。

不懂這個道理有多嚴重？田源和張偉（尚不清楚是否為美團員工）已經為其他企業做出了最佳反面示範。

退一萬步講，快手知乎運營小組的其中兩名員工就有權力有膽量做出這麼多可能導致企業遭受大量負面輿論的行為，可以看出快手內容部門對員工的公關能力培訓以及內容管理有多糟糕。

翻閱快手知乎機構號過去的回答，可以看到他們的知乎運營對於許多知乎用戶的意見已經不是一天兩天了。

快手和知乎的用戶層次，孰高孰低

7 月 19 日，快手回答了《快手入駐知乎後會發生什麼？》，稱沒什麼事情會發生。但在短短的幾個小時內，事情就發生了。

這些運營，把長期面對刻板負面印象評論而得的負面情緒，以極其錯誤的方式發泄到了一個用戶的身上。

作為一個運營，我很能理解運營人員每天面對大量讚譽皆有的評論是什麼感受。什麼誇產品就是軟文、沒觀點就是不專業、有觀點就是不客觀……運營們每天要面對的花樣評論多了去了。

在包括知乎以內的社交平台瀏覽關於快手的內容，我們也可以看到有許多的網友對快手有著「low」「殺馬特」「惡俗」的刻板印象。許多沒用過快手的人都認為，快手主頁上全都是吃大便、社會搖、低俗色情的內容。

當看似低俗的快手進入知乎，感受到知乎用戶對它的刻板印象時，他們（運營人員）有小情緒了。而當他們反擊時，使用的也正是對知乎的刻板印象。

這是快手知乎機構號號近日的一個回答，當中涉及題材正是之前被知乎封號的海賊-王路飛偽造個人經歷的「經典故事」。

不了解知道海賊-王路飛是什麼梗？可以關注愛范兒公眾號（微信號：ifanr），回復「王路飛」，了解他轟轟烈烈的故事。

在當時這段故事剛發生的時候，許多領域都爆發了「知乎用戶就喜歡弄虛作假」的此類輿論。而快手知乎號的這段「喊麥」，正是對許多不喜歡快手的知乎用戶的反擊。

人們對這兩個似乎站在對立面的平台的刻板印象，在上面這一張圖裡，展現得淋漓盡致。

知乎用戶都看不起快手，認為快手低俗嗎？不盡然。正如文首所說，快手在《為什麼快手惹人嫌？》下面為自己用戶說話的回答，得到了 1 萬多個知乎用戶的贊。

知乎用戶普遍存在偽造個人經歷的問題嗎？也不全是。至少在海賊-王路飛一事曝光之後，有許多的知乎用戶讚賞的是他這種通過自身行為來諷刺造假的行為藝術。我所看到的許多文章和回答之下，吐槽偽造經歷的知乎用戶也遠比分享個人經歷的用戶多。

混跡多幾年互聯網，就會發現，講故事這種事情，幾乎每個社交平台都會發生。而當一個平台體量大到一定程度時，用戶的質量也會不可避免地隨之下降。

但知乎用戶就是這樣被認定為「愛造假」了，正如快手用戶被認定為「愛賣丑」。

有人曾經問過快手首席內容官曾光明一個問題：為什麼我覺得快手不好玩? 為什麼我覺得快手很 LOW(低俗)?

曾光明的回答是：「不理解快手是因為你不了解中國社會。」

快手對知乎的不了解，和知乎對快手的不了解，碰撞在了一起，便是我們今天看到的快手與立黨之爭。你以為知乎 er 人人都想做吃輕食做健身的精英，他以為快手主播個個都是農村殺馬特。

最後再為大家「刻板」地介紹一下各大互聯網平台，如有侵犯，再回去看前幾段：

微博，隨時隨地發現傻 X。

知乎，與世界分享你剛編的經歷。

快手，記錄殺馬特記錄三俗。

百度貼吧，全球最大的低智社區。

豆瓣，此時此刻誰和你同拍一本書發朋友圈。

題圖來自：《低俗小說》

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