手淘問大家優化策略方案

大家是不是遇到過以下情況：

1.買家不了解產品真實情況，就給了負面評價，影響想要買的人

2.客服沒給買家便宜，買家各種過分要求沒能滿足，來個負面評價

3.買家故意負面評價或者提問

4.同行冒充買家惡意負面評價

5.作為賣家想解決問題都不懂怎麼操作

6.轉化率越來越低

7.問大家系統還過濾不掉廣告內容

這些都會影響店鋪轉化率，那麼淘寶為什麼要做問大家模塊？因為淘寶正在形成一個以經驗共享，買家互助並且以購物為導向的服務內容社區。所以要根據淘寶的戰略發展去執行。

當然問大家是把雙刃劍。

對於一些出售質量不好的賣家確實是一個威脅，還有就是一些不懂的顧客進行胡亂評價，也會影響很多潛在購買的顧客的，因為能回答的基本上都是購買過的顧客，所以這些評價比刷單刷的評價更具有說服力。如果剛好這個問大家的負面的評價直接展現給客戶，那麼很多商家都會因為這個評價影響很多成交，反之。。。。

一旦你的產品有質量問題或者同行抓住你的產品弱點，多次的給你提問，很容易導致差的提問置頂從而影響轉化率！很多商家還沒意識到問大家的重要性！ 基於問大家的重要性對這個功能做了初步的了解。目前能回答問題的買家是系統邀請到的顧客會收到淘寶的系統消息，前去回答

有朋友說，多註冊一些小號去購買，然後去回答，但是回答的過程是你沒辦法控制的，被邀請回答的人都是隨機的，不可控制。 回答問題規則是什麼？ 如果1問了問題，2和3都是已買的人，4沒有買過。系統邀請了2回答，3沒有被邀請到，那麼2能直接回答1的問題，3是不能回答1的問題的，但是3可以在2回答之後，在下面跟著評價，類似微博評論的樓層回答一樣，即使沒有買過的4也能參與討論。(系統抽取1-20位已賣的買家進行抽選，店主也可以參與回答） 問大家要怎麼維護？

如果問大家維護的好，那麼買家會對產品質量有更大的信心。因為它的醒目位置，問大家最佳維護期是新品期。在沒有湧入不可控提問的時候，搶先一步佔領提問跟回答是關鍵。寶貝在推廣前期，通過經驗還有競品的情況，先把買家可能會回答的問題羅列出來，比如尺碼，質是問題，是否正品等。 然後邀請老客戶或則刷單人購買，等待系統向這些人提問，當大家被系統邀請以後可以回答買家的提問。

當被邀請以後會在手機淘寶的右上角的消息入口收到提示。 那麼影響因素是什麼： 1.回答數量多，說明老顧客對這個問題比較關注！ 2.與賣家賬號等有關係，和提問回答內容的字數，提問時間最好提問的問題長點，買家回答的內容字數也多點。 3.問題下面的"我也想問〃按鈕，還有評論，點贊按鈕，都對置頂有一定作用 要是有負面的評價，覺得評價跟你的真實產品嚴重不符合，或者是對手打壓的手段可以舉報，提交之後我們就等待小二審核了，審核時間為3個工作日，審核通過之後，如果提問者有什麼疑問，可以提交申訴請求，同樣也是3個工作日的審核時間。

目前淘寶對問大家這個提供的過濾系統還不是很完善，比如各種廣告信息可以隨便發布，對於自己的產品，需要不定期的檢查，處理不好的負面信息。 不管淘寶以後還會有什麼樣的措施，目的只有一個，淘汰低劣產品提升服務，所以大家還是要在產品上多花心思，俗話說打鐵還要自身硬。希望各位商家做好產品每個細節與服務，細節決定成敗。

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