網貸平台的產品設計，用戶資金安全是第一

要想提高用戶粘性，首先要明白用戶粘性的表現。對一個網貸平台來說，用戶來了，要麼留下，要麼就是離開，所以這裡就用到網站運營里最常見的一個詞：轉化率，轉化率=留存用戶量/總用戶量。可以看出，提高轉化率，要麼就是提高總用戶量，再就是提高留存用戶量。那麼如何提高用戶量?提高用戶量的方法，除了網貸平台推广部、運營部、客服部的協同作戰外，產品的設計和上線是至關重要的，是關乎用戶自身利益的，也是網貸平台的命脈，好的產品從設計後上線，到用戶投入資金購買，到後期安全贖回，並保證用戶的收益和不出現逾期，這才是一款合格的產品，在這方面人眾金服的產品設計就比較到位，在企業供應鏈中尋找優質資產，完成金融產品的上線。在6月底人眾金服舉辦的投資人見面會上，就獲得了用戶較好的口碑。

本期人眾金服專訪部門負責人：

林亭江 ： 產品部負責人工作格言：用戶至上，尊重用戶，服務用戶

陳海東： 金融產品部負責人 工作格言：投資的成功是建立在已有的知識和經驗基礎上

從林亭江對產品架構模板出爐到陳海東將產品在線上演示到上線測試，最終成為PC端和手機APP上能夠一鍵購買的金融產品，產品服務的核心是用戶，努力將風控做好，將產品風險降到可控的最低範圍內。在專訪中他們認為通過對用戶行為分析，對已有資產的有關數據進行統計、分析，從中發現用戶與過去產品銷售關聯度規律的有效數據，並將這些規律與運營營銷策略等有效結合，再將這些元素轉化成為設計產品的基礎。用戶感受是非常直觀的，用戶來到你的網站，產品感覺體驗不好，人家可能直接就離開了，那麼你花了很大的推廣成本，引來的用戶就這樣輕易流失了。用戶感受的好壞，是平台設計產品的方向和重要構成。

他們特彆強調關心用戶感受，要從多個個方面入手。第一，平台定位要準確，明確用戶群，明確核心需求，不要追求大而全，什麼都做。要有方向感，個重要的一點是第一印象效應，如果在1到3分鐘之內，用戶無法在產品上找到亮點，或者產品中急需解決的問題你無法解決，那麼他就會離開平台，直至遺忘。第二，產品安全是網貸用戶最關心的，那麼你如何打消用戶的顧慮? 可以從以下方面做好詮釋，比如：本息保障，資金賬戶已上線銀行存管，法律保障(電子合同)，技術安全，金融單位信貸評級系統，專業風控體系，抵押，第三方擔保公司，風險保障金等等。第三，舒適感和信任感：這個主要指線上產品陳列的UI視覺設計規範，細節決定一切，處處體現良好的用戶體驗設計。

所以，關注我們的產品和服務，時時與我們互動，讓我們在一起為創造持久價值而奮鬥

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（作者：韓時望， 圖片：誠聞）

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