進軍高端度假短租藍海，你需要「第六感」

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隨著人們生活水平的提高，境外游越來越受到人們的青睞，海外別墅的短租需求也越來越多。而不同於已經爆發的國內大眾級別短租平台市場，針對高端度假服務的短租平台仍然有著巨大的成長空間。邊浩和他的第六感就瞄準了這片藍海。

成立僅三年的第六感已於去年完成了B輪融資，目前旗下擁有2,400餘套高端物業，將自身業務延伸到193個海外目的地，並已為8萬多用戶提供過專業服務。

房源精挑細選

致力於為國內的遊客提供境外別墅（公寓短租服務）的租住服務，第六感的目標客戶主要是家庭出遊、朋友聚會、企業商旅、婚禮蜜月等各類出行住宿人群。創始人邊浩認為，在高端旅遊住宿市場中存在著很大的痛點。以前國內高凈值遊客出遊，往往會選擇五星級酒店。但試想一下，如果和親戚朋友七八個人一起去國外度假，五星級酒店不僅住宿費高昂，而且酒店的住宿環境會讓住客更多地將其當作休息的空間，白天遊玩後晚上把門一關，少了很多溝通。

與之相比，如果住在別墅里，就是另外一番場景了，客人可享受到更加私密的私人空間和更加休閑放鬆的度假環境。「別墅里有游泳池，健身房、大客廳，晚上大家可以一起在大廳內聊天、打牌、唱歌，別墅的設施不僅不會比五星酒店差，同時還能給客人在國外帶來家一般溫馨愜意的感覺。」邊浩介紹。

卡比別墅 蘇梅島

對於高級別墅短租來說，房源的積累相對比較困難，符合條件的房源相對有限，邊浩只能和他的團隊一處一處去拓展。為了保證房屋的質量，第六感會對每一處別墅房源進行深入的實地考察，以確保用戶的完美入住體驗。

邊浩告訴《Travel Weekly China旅訊》：「最初第六感面臨的挑戰就是找房源的成本比較高，我們不僅需要承擔親自飛到當地進行實地考察的費用成本，而且從看房、溝通、簽訂協議、落實合同、上線也得用上好幾個月時間，時間成本也非常昂貴。為了保證房源質量，我們會對硬體條件、地理位置、服務質量等方面進行非常全面的評估。」

當前，第六感並不希望進行快速的大規模擴張，認為質量比速度更重要。邊浩的團隊會定期對每棟別墅的硬體設施及服務品質進行勘察，以保證帶給顧客始終如一的極致體驗。隨著品牌順利跨越最初的積累期，已經有很多房東慕名來尋找第六感平台進行合作。

提高用戶體驗

除了別墅本身，第六感選擇在部分國家為入住者提供專屬於用戶的管家、廚師、保安、司機等一系列的服務。由於每個國家的風俗習慣不盡相同，第六感也會根據當地的標準和價格為客人定製優質的體驗。

班雅詩瑞別墅 普吉島

一些個性化的本地信息服務也往往成為用戶的專享。比如，去哪些景點、哪裡能吃到美食、甚至是涉及到費用項目報價等等，第六感會將這些旅行中的必要信息免費提供給客人。

「旅遊住宿有時難免引起糾紛，客戶不滿意就會要求退款。但我們至今很少收到過投訴，即使遇到相關情況，我們也會及時和客人進行溝通，提供令他們滿意的解決方案。」在服務過程中如遇客人臨時更改行程等情況，第六感則會和房東進行非常細緻的溝通，幫客人保留延期入住的權利。

每個國家的入住程序不同，為了儘可能地提供高品質的服務，第六感會每個服務人員進行系統的培訓，對於員工的溝通技巧、對產品的熟悉度等進行詳細的要求。客戶關心什麼、如何去響應，服務人員的反應速度，平台對每一項細節都有嚴格的監督。「有的客人需要飲食建議，有的客人需要景點建議，這些看起來都是個性化的需求，但卻也包含著共性。只有設身處地地為客人著想，提煉出服務中的共性，並將它們保留下去，才能提高服務的質量。」邊浩說。

國內市場空間廣闊

目前，除了進一步發展海外房源，第六感也在試圖開拓國內市場。在邊浩眼裡，國內外別墅房東在意識上有著非常大的差別。雖然房地產市場火熱，但中國很多別墅房屋在室內裝潢、家居等方面達不到要求。「國內的別墅，雖然位置好、房屋新，但其內部裝飾相對較差，給人的感覺比較冰冷，這和我們更加註重服務和舒適度的要求有著很大距離。」反觀國外，物業供給和質量更好，便於後續的精細化運營，也有利於提高「私人定製」的體驗質量。

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邊浩覺得，這是市場和服務意識的差距，也要求房東更多地在設施等細節上下功夫，國內高端別墅短租市場的進一步發展，仍然需要整體意識的加強。目前，雖然國內富裕人群出遊人數越來越多，但由於大家對於花大價錢追求高端的住宿體驗還相對比較保守，加之不少公司都看準短租這一市場的潛力，因此看似競爭不激烈的高端短租市場，實際上已經暗潮洶湧。

面對激烈的市場競爭，第六感將服務看作自身最為重要的核心價值。在邊浩看來，高端市場的自身屬性意味著其不可能像大眾市場一樣迅速擴張，短時間內擴展到幾十萬的房源。雖然市場量大更加吸引眼球，但是要想獲得可持續的發展，就需要在用戶體驗上下功夫。因此，第六感所追求的不僅僅為客人解決住宿的需求，更是百分百的客戶滿意度。在這個追求快速和燒錢的互聯網時代中，實現高質量、精細化的增長，也是第六感作為高端短租領頭羊將持續秉持的原則。

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