亞馬遜賬號被封殺了？莫慌！

新聞 08-22

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旺季馬上要到了。當大家都在摩拳擦掌準備旺季備貨的時候，賬號卻被封了？！

最近小編收到很多賣家發來的類似的問題，可見亞馬遜爸爸的這次封號事件果真殺傷力巨大！

每一年總有那麼幾次，亞馬遜會對賣家動手，我們把這種行為稱為月經式封店。如果你最近被封店了或者將會被封店，不要驚慌不要緊張。今天的這篇推文，有可能對你有幫助。

每年的9-12月(節日季)是亞馬遜每年業績的主要來源，華爾街也會以每年節日季的數據預測亞馬遜的股價，所以亞馬遜每年在9-11月份都會小心翼翼的把每個第三方賣家的全年績效檢查一次，一旦在這之前有出現過投訴、假冒偽劣產品的賣家都會收到亞馬遜的審核郵件，一般把這次審核叫做「秋後算賬」。

新賣家賬號都會被審核

所有在亞馬遜平台直接註冊的新賣家賬號都會被審核，這時的審核主要包括3種類型：

1、遞交資料後等待亞馬遜開放銷售權

這種審核是例行審核，沒有太多要注意的。

2、遞交資料後，亞馬遜要求核實賣家身份

這種審核出現的幾率大約為1100，一般出現在賣家遞交資料後立即收到郵件，要求賣家把自己的護照、地址證明發傳真給亞馬遜。

3、新賬戶出單後的審核

賬號被封的八個原因

一旦發生賬號被封的情況，賣家最重要的是要了解清楚自己賬號被封的原因，再對症下藥。

（1）不要銷售大品牌的產品

一旦你銷售的產品是國際知名品牌，即使你有品牌的授權證明，亞馬遜也很有可能取消你的銷售權。所以，建議大家一定注意，新開的亞馬遜賬號，在沒有同時滿足以下2個條件之前，最好先只銷售普通產品：

賬號總共出單200單以上

賬號開通時間已經超過3個月

（2）普通產品注意先準備好發票

如果你沒有賣大品牌產品，新賬號出單後的審核相對比較容易通過，但是你必須要同時滿足以下條件：

向亞馬遜提供供貨商信息

向亞馬遜提供中國的正規發票

所有售出的產品已經到達客戶手中，並沒有收到差評

其他亞馬遜需要的例行審查文件

（3）圖片、標題不符合規定

1、圖片主圖一定記住是產品本身，比如：如果你是賣手機殼的，千萬不要把蘋果或者三星手機放在主圖裡了。

2、標題最好不要涉及大品牌，如果一定需要涉及，請務必記住用上：for compatible with 這樣的字眼。

（4）產品被人投訴侵權

這類審核現在發生的很多，大多是因為一些中國人冒充專利或者商標所有人向亞馬遜投訴你的產品侵權。亞馬遜一般會把產權所有人的聯繫Email發給你，讓你和對方聯繫。如果對方的Email是Gmail或者Hotmail這樣的帳戶，其實你勝訴的幾率很大。但是，如果對方的Email是律師事務所或者企業郵箱，估計你拿回賬號的幾率就小了。

（5）產品被人投訴假貨 (inauthenticity)

這類是所有審核中最難拿回來的，你必須要向亞馬遜提供很多資料，並來回發送無數封郵件才有希望勝訴，這些文件包括：

公司註冊證書

公司商標證書

外觀設計證書

如果你不能夠提供以上文件，你可能需要提供的資料包括：

提供產品圖片，標明5個自己獨特設計的地方

提供先有B2B出口報關單，和海外買家採購單

工廠提供的證明信，證明產品由工廠自行設計

（6）產品被人投訴安全問題(Safety Issues)

這又是一個比較頭痛的申訴類型，看看三星因為電池爆炸就知道，歐美日這些西方國家是把人身安全放在第一位的。如果亞馬遜發現產品安全問題，而沒有立即制止，很有可能會自己承擔所有後果。所以，亞馬遜不會在處理安全問題時手軟，而你作為買家必須要準備以下資料：

所有去美國的帶電產品能夠提供UL證書

所有去歐洲的產品都能夠提供3C、Rohs證書

其它所有適用的證書，越多越好

特別提醒，你的產品說明書或者標籤上最好能夠看到安全提示，比如：禁止3歲以下小孩靠近、遠離明火等。審核時把這些提示給亞馬遜拍照發過去，也是很管用的！

（7）績效不達標而造成審核

這是每個賣家都知道的問題，進入到自己賣家中心，打開「帳戶狀況」就可以知道自己的賬戶情況了。績效的達標包括：

訂單缺陷率

訂單取消率

發貨延遲率

退貨服務滿意度

賬戶違規

準時送達

有效追蹤率

客服不達標率

回復率

注意：節日季中以上任意一項不合格都很有可能直接引起亞馬遜審核，所以請大家特別注意。

（8）秋後算賬

前面我們有提到，亞馬遜在節日季時會評估賣家賬號全年的表現，並通過系統自動計算風險，選出高風險的第三方賣家賬號進行審核。你很有可能現在賬戶是沒有任何問題的，但是由於在過去半年中出現過買家投訴、退貨率高等問題的，都很有可能引起亞馬遜的再次審核。這種審核很有可能會再次造成帳戶關閉，所以大家需要提前做好預警，把以往審核時提供的文件整理好，同時提高現有的帳戶績效。

申訴模板

案例分析：被商標持有者/專利持有者投訴侵權

申訴要點：

1.第一時間下架侵權產品，不要抱有僥倖心理，並檢測整個店鋪是否有類似產品，全部下架。

2.聯繫郵件中給出的投訴者，承認錯誤，告知已經下架產品，承諾不再銷售他們品牌的產品，並抄送給亞馬遜notice郵箱。

3.申訴信：

資料上有進貨發票和其他有效證明可以提交作為輔助

說明已經在第一時間刪除產品並保證不再銷售

加大產品品牌/專利/真偽方面的檢測 100%確定沒有問題才會上架

組建專人團隊負責核查產品信息:外觀/品牌/工廠資質等

提供供應商的聯繫信息管網等證明有正規的進貨渠道

保證不再犯錯

附亞馬遜侵權申訴信一次性通過郵件：分析賬戶具體情況導致問題的具體原因很重要！有的放矢，才能源頭自有活水來。

Dear sir/madam,

Thanks for your patience about our issue. We extremely apologize for the inconvenience to you.

We got to recognize that we made a mistake and may infringe the intellectual property rights of others. When we received your email about this issue we have created remove order of our FBA stock to prevent the similar complaint. Now we have send an email to amazonsupport@XXX.com at June 15, 2017 plead them to withdraw the complaint and we have to make a commitment to them: we will never sell this products again in the future and to our behavior made the most sincere words of apology, and we also Cc the email to Amazon, but we haven』t received any responded up until now. We will keep our eyes on this issue and I hope that we can find an amicable solution to this issue through the consultation process.

We take the following measures after we got your email:

1. Since we got the Warning Notice of Intellectual Property Rights Infringement about our ASIN: 侵權的ASIN碼 may infringe the intellectual property rights of others, we have remove all the inventory stop selling at first time, now we have deleted this listing now and we no longer sell it again.

2. We have contact the rights owner for retracting the complaints and made the most sincere words of apology, but we haven』t received any responded up until now, we will closely watch the reply.

About this issue, we have taken the following steps to help us to resolve the issue and prevent similar complaints.

1. We have checked all the listing detail from title, image, description and bullet point to ensure have no information in misunderstanding. And we are firmly deleting all the listings that could show any signs of conflicts with intellectual property rights.

2. We have establish the professional handling team to take care of listing 100% match on description, images, bullet points, & search terms, etc. Never make more mistakes of the Product Design or Brand.

3. We have organized our own research department to make sure we can sell our own products with our own design & model instead of purchasing from our supplier, to prevent any possible infringement problems on Trademarks & Packages & Design.

4. All of the email or complaint answered and resolve under 24 hours. Provide a good after-sales service.

Hope you can give me a chance again. If there』s any other information you need, please feel free to contact us.

Yours sincerely,店鋪名 Appeal Service

不管在什麼時候，遵守平台的規則，保護好自己的賬號永遠是第一要務。

因為不夠謹慎的操作而導致賬號被封，這樣的情況讓人痛心！如果在踩坑之前，能多聽聽過來人的意見，得到專業的指導，便能少走一些彎路。

8月30日在深圳有一場亞馬遜（中國）大賣家運營幹貨分享會，到時將有行業資深大賣家帶來亞馬遜站內站外運營實操方法。同時，這也是一個同行交流，分享經驗的好機會。