網易七魚助力杭州文博會，人工智慧服務深入會展消費場景

至頂網CIO與應用頻道 08月23日 北京消息：9月21日至9月25日，第十一屆(2017)杭州文化創意產業博覽會將於杭州白馬湖國際會展中心隆重舉行。8月23日，在主辦方召開的發布會上，網易七魚作為文博會官方客服亮相。網易七魚副總經理楊威在接受杭州電視台採訪時表示：「作為國內領先的全智能雲客服專家，網易七魚與本屆文博會牽手，將為杭州文博會注入全新智能化服務技術，以會展行業智能服務場景為新契機，向消費者全面提供AI時代消費升級所帶來的智能服務新體驗。」

據悉，本屆文博會期間所有觀眾均可通過文博會官方微信平台，進行實時客服諮詢。以服務電商、汽車、金融、教育等領域為優勢的網易七魚，本次聯手文博會，又將帶來哪些新看點？

諮詢量激增，網易七魚解答客服效率與人力成本難題，實現有求必應

過去十年間，杭州文博會已然成為杭州創新活力之城的「金名片」，受到各地創新領域人士關注。參觀客流量從2007年第一屆的3萬人次，激增至2016年的33.95萬人次。如此大規模的展會活動，其觀展服務通常以志願者招募或聯合第三方機構的傳統模式進行，主辦方的人力、培訓、場控管理成本逐年升高，但觀眾為獲得服務響應，長時間排隊問詢、四處尋找志願者等現象仍普遍存在，成為主辦方樹立品牌口碑的主要挑戰之一。

網易七魚的加入，則直擊主辦方在人力成本控制與客服效率提升之間平衡的難題。網易七魚團隊在與主辦方的溝通過程中了解到，文博會客服量往往體現在解答展會時間、交通、展館位置等基礎性問詢上，諮詢量激增導致服務人員難以及時回應每位觀眾的需求，加之問題重複性極高，也在不斷考驗服務人員的態度和耐性。基於這一現狀，網易七魚接入文博會官方微信，讓觀眾通過移動設備隨時隨地獲得服務，近100%的接通率將大大緩解主辦方的成本與效率困境。

消費升級下回歸服務需求，智能服務開啟VIP級全新服務體驗

當社會發展至AI時代，久受互聯網熏陶的消費者早已不滿足於「單一模式」、「限量供應」的傳統服務模式。隨著產品升級的逐步完善，服務升級將成為消費升級的下一個風口；但另一方面，在企業間已獲得普遍認可的智能服務，對消費者又尚顯陌生，普通人很難將高深的人工智慧技術與日常生活聯繫起來。

伴隨著消費領域對智能設備的持續熱情，消費服務智能化隨之即來。實際上，消費者對服務品質的關注並不亞於對產品本身的要求，消費前後的優質服務才是彰顯客戶地位、產品價值、品牌附加價值的核心。而依託人工智慧與大數據技術的智能服務，基於海量用戶行為分析，不僅能夠滿足消費者的個性化需求，也實現了企業和消費者的完美串聯，讓智能服務於民，民又「反哺」智能，共同開啟更加優質的消費服務體驗。

本屆文博會中，網易七魚就通過人機互助完善展前、展中、展後的全流程服務質量，提高觀眾滿意度，用更少成本為更多消費者提供VIP級別的服務待遇。消費升級不再是消費數字的攀升，也不是新奇產品的頻繁迭代，而是建立在優質服務上的全民消費服務新體驗。

智能服務讓消費者受益，更為企業經營管理帶來巨大貢獻

此番網易七魚與文博會牽手，在為普通消費群體帶來服務升級的同時，作為一次面向普羅大眾的智能服務普及，也同樣為企業的長線發展貢獻價值。企業使用智能服務產品後，消費者對智能服務逐漸有所認知，形成使用習慣和信任度，將直接提升企業品牌美譽度和產品信任度，從而為企業在更大範圍的生產和服務中加入高效率、低成本的智能化應用提供客源保障。

同時，人工智慧和大數據能夠快速呈現消費者消費行為特徵，並據此提供個性化服務建議，從而為企業的市場、運營、銷售等關鍵決策點作出貢獻。以本屆文博會為例，網易七魚智能服務將通過對觀眾客服諮詢數據的智能分析，輔助主辦方完善從會前籌備到現場服務管理，乃至展覽結束後的跟蹤服務調研等全流程工作，為主辦方調整現場人流管控、熱門展台客流疏散、展會現場方向指標等地面服務提供客服數據支持，也對未來主辦方在展會招商、展館布置、活動推廣等方面的優化給予重要參考價值。

消費新環境下，擁抱智能化服務升級將成為從技術供應商到企業端，再到消費者的一輪全新浪潮。人工智慧和雲計算對消費者服務的「響應度-滿意度」價值提升，將全方位改善過往消費領域高成本、低效率的客服困境；而談及智能服務對企業「貢獻度」的關鍵影響，楊威認為：「具備大數據精準分析能力的智能服務，或將為AI時代企業服務升級、乃至未來商業管理決策帶來革命性改變。」

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