馬式跳躍VS劉氏穩健，誰來主宰未來零售新趨向？

馬雲提出新零售概念不久後，劉強東將第四次零售概念搬上檯面，兩人對未來銷售的觀點雖有一定共識，但分歧好像又再一次將阿里巴巴與京東的未來划上分水嶺。

  京東出資在最合適的購買力輻射半徑上建立現代化現代化倉儲設施，並且建立並完善自己的物流體系，而阿里有著成熟的採買政策，同時也在用菜鳥物流積極的整合市面上的物流公司，與其說二人的零售概念有什麼不同還不如說誰能先於對方將商品送入客戶手中才是根本途徑。

如今實體被電商衝擊的面目全非，而電商的高增長時代也已過去，這意味著對於中國現在的零售業，無論是線上與線下都急需破冰，而對於這場大變革，兩人有著不同的看法。

 馬雲認為，在互聯網時代傳統零售行業受到了電商互聯網的打擊情況下，純電商的時代已經過去，甚至未來可能會沒有電子商務這一說。只有將線上線下和物流進行深度結合，服務商利用大數據、雲計算等創新技術，構成未來新零售的概念，才是行業發展的必然趨勢。

就在去年阿里成功將18萬家門店進行線上線下的打通，今年三月又向生鮮連鎖超市「盒馬生鮮」進行了1.5億美元的投資。其實這也意味著兩者的界線越漸模糊起來，於是如何更高效地服務消費者成為了關鍵。

阿里將最初的僅向消費者銷售商品轉向於以服務消費者為核心，更多地滿足消費者的用戶體驗感。此種商業模式看似和現在的消費者線下試用線上購買類似，區別在於線上線下非統一機構售賣兩者並不相關，然而細細品味當同一線上的商店開了自己的實體店鋪，運營成本是否會均攤在所有的線上線下產品也就不得而知了。

   而劉強東認為，零售沒有所謂的新舊，因為零售業的本質離不開三個基本要素，分別是成本、效率和體驗。未來的零售業會出現新的形勢，由於消費者的消費需求會越來越多元化、分散化，零售業也會逐漸演變為互聯共享的生態模式。

在經歷了百貨商店、連鎖商店、超級市場這三次公認的銷售變革後，劉強東提出的「3個3」意味著第四次零售革命即將到來。

第一，「3個P」分別是個性化（Personalized）、多元化（Pluralistic）和價值參與化（Participative），簡單來說是消費者不再被消費場景所局限，並且會越注意彰顯個人的風格，將被動選擇變為主動創造。

第二「3個I」，感知（Instrumented）、互聯（Interconnected）、智能（Intelligent）則是實現此次革命的基礎。以京東智能冰箱為例，將智能冰箱與京東商城進行關聯，通過冰箱進行日常食品的在線購買，並且可以提示食品的數量與過期的時間，將科技徹底融入於生活。

  若想將消費者需求變化與現代技術的相結合，必然離不開基礎設施的優化，這也就是「3個S」。可塑化（Scalable）、智能化（Smart）、以及協同化(Synergetic)，具有超強的適配能力，加上智能化的解決方案與信息、和產品資金的優化合作才可以使零售業生態平穩運行。

 雖然馬雲與劉強東在銷售的發展趨勢上有很大的分歧，但他們都認為「數據」是未來銷售的核心。馬雲認為，阿里巴巴和京東這樣的公司擁有大量的消費者行為數據，而優勢就是在於對「人」的把握，滿足消費者的個性需求是需要數據強大支撐的。

而劉強東在文中也提到，現在零售企業都在注重對消費者的研究，每個企業的用戶信息都是碎片化的形態，如果能進行數據的融合，就可以對客戶進行完全覆蓋，用戶畫像會變得非常精準，這就是公共基礎設施的價值所在。

其實歸根結底，兩者的初衷都是為了更好地服務消費者，至於未來零售業將會成為怎樣的形態，還需要交給時間回答。

然而就目前而言商品的最後一公里，也是各大銷售平台和物流公司關注的實際軟肋，京東的快遞機器人逐漸服務了大學校園，阿里對於郵儲的注資又何嘗不會設及郵儲超4萬個物理網點的農村市場？

本文編輯：林傲然

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