企業客戶如何應對酒店新的預訂取消政策

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【品橙旅遊】那些忽視了酒店取消政策的新時代的差旅經理們可能會發現，他們的收入會少了幾千甚至幾百萬美元。

酒店解決方案巨頭HRS對過去十二個月最大企業客戶的預訂數據進行了深入分析，重點是取消訂單，因為48小時內取消訂單的罰款成為主要連鎖酒店的通用標準。

這項針對100家企業差旅經理的調查發現，大部分受訪者預計，由於萬豪和希爾頓在美國採取的新取消政策，將導致更高的差旅成本。（洲際表示，該公司將相關政策的時間限制將為24小時。）

約6成的受訪者認為，新政策要求酒店客人提前48小時以上取消預訂，以避免相當於一晚住宿的罰款，這將使客人無法控制自己的旅行成本。

商務旅客通常會在最後一刻改變預約和其他旅行計劃。正如希爾頓的CEO Christopher J. Nassetta最近指出的那樣，因為在最後一刻取消預訂不會給商務旅客帶來任何影響，所以他們總是臨時取消。

讓商務旅行者改變他們的預訂習慣是一件棘手的事情，所以只能靠差旅經理自己找到解決的辦法。

HRS稱，近三分之一的公司已經與酒店進行了特殊條件談判。

當在兩家星級、服務和位置相當的酒店中進行選擇時，82%的差旅經理會強烈支持提供更靈活的取消政策的酒店。

HRS稱，在到達的當天下午6點之前能夠免費取消的政策對幾乎所有公司來說都是「必須」的。

根據HRS的研究，幾乎每6個訂單中就有一個被取消（17%），但大多數在48小時截止時間之前就被取消了。

但是，有5%沒有在截止時間被取消的訂單可能會削弱酒店入住率。

HRS發現，在過去一年中，如果在實際取消模式中考慮這些潛在成本，將會導致參加此項調查的公司額外的住宿成本增加2%。

對於商務旅客來說，在預訂酒店時，靈活性是最重要的標準之一。

HRS表示，隨著價格購買和收入管理技術的改進，酒店與企業酒店項目經理之間優化的供應商關係和公平談判的合同，對於減輕這些新政策的財務影響至關重要。

為了說明新政策的潛在影響，HRS們引用了一個客戶的年度酒店總開支超過8200萬美元的例子。

如果該公司在48小時內取消所有預訂訂單，均需支付一晚的費用，預算影響將為每年60萬美元。

如果全球所有連鎖酒店實施這項政策，該公司可能會額外支付高達270萬美元的成本，佔整體預訂量的3％。

在由連鎖企業主導的國家，比如美國等企業如果不準備，就會更強烈地感受到這些損失。

美國人事部門的副總裁Suzanne Neufang說：

「在個別連鎖酒店取消政策變得更嚴格的背景下，公司應該重新評估酒店的項目和談判的價格。我們正在把這個問題作為我們和所有客戶談判的重中之重。在2018年談判中未能解決這個問題的公司，我們將冒險收取可能對計劃和實際支出產生負面影響的計劃外費用。」

Neufang還敦促公司對旅客和旅行計劃者進行培訓，認識到取消機票和酒店最後一刻預訂要付出的成本。

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