和老闆交流這個幾個字的真正意思搞不懂，升遷加薪都是扯淡

最新 08-27

每天的職場生活中，我們常一邊完成主管的交辦事項、一邊接收公司領導的新指令，但許多時候，你可能會很苦惱，主管們講話老是含混不清，自己又不能消極處理，因為不管怎麼說你都還是要把事情做好，否則惹毛上司，那鐵定是沒好下場。其實，在溝通過程，掌握「傾聽」的藝術，就能避免判斷失誤、做錯決定。

【化解認知差異，下次別再踩主管地雷】

「GAS口語魅力培訓」課程的創始人王介安指出，員工和主管相處，目標（Goal）要主動拉近彼此距離，這時可採取冷靜、理性態度（Attitude），實際方法（Skill）則要使用提高好感度的回話方式。不過，想做到「神回復」，必須先聽懂對方的真正意思，我們可以從以下3個情境舉例說明。

主管說：「這個案子，你差一點就拿下了，上千萬的案子！」

言外之意是：「搞什麼啊，你不能再多努力一點嗎？」

和主管對談，首先得理解雙方的認知差異，在上面的例子里，如果員工解讀成「主管看到我的努力，覺得我還可以」，回答：「我也覺得很可惜」，可就大錯特錯，因為主管往往背負階段性使命，當你的任務沒有完成，不論付出的努力是99％或20％，結果都是失敗收場。這時，你可以說，「我還不夠努力，下次會再針對缺失加強，一定會達標。」讓主管看到員工聽懂話、有自知之明的態度。

【太過自我感覺良好，「會錯意」將成溝通致命傷】

除了沒聽懂主管的話，不小心完全領會錯上峰意思，因而回錯話，可能帶來更大的負面效果。

主管說：「我怎麼不知道有這件事？」

言外之意是：「你把我當什麼？你有尊重我這個主管嗎？」

上面的情境，其實是一個血淋淋的個案，一位行銷主管對部屬說出這句話，對方竟然回他，「我不是都有寄副本給你嗎？」該主管聽完除了心中直呼驢唇不對馬嘴之外，這個職場的小菜鳥實在也是錯位的離譜。

當你聽到這句話時，如果主管屬於記性差的一類，你可以將錯誤攬在自己身上，比方說，回答「我記得我好像有向您報告過，但我可能記錯了，這件事目前的進度是…」這種方式，就有機會可以化解對立。如果你的主管是權威型人物，當他說出這句話，極有可能是暗示他沒被尊重，即使你已經報告過進度，還是可以回答：「是我的疏忽，應該第一時間讓您知道。」