日式服務究竟有多『變態

沒有去過日本的朋友一定不會感受到真正的日式服務是怎樣一種溫暖，大家都或多或少的聽說過日本的服務好，但是具體好到什麼程度，或許沒體驗過真的是不會明白。

日本的服務的確很周到，但是想想看，日本的服務員跟你一樣都是人，每個人都有自己的想法，有自己的惰性，每個月也總會有那麼三十來天不想上班，卻為何又能自始至終的以客人為中心，真正的去把顧客當做上帝來看待，有人說日本競爭壓力大，所以才會對服務非常苛刻。但從小編看來，社會的整體發展水平，國民素質修養，真誠和信任等等這些才是支撐這種服務態度的基礎。

拿小編在日本工作生活期間親身經歷過的事情來跟大家分享一下，16年的9月，小編和女票去日本的一個還保留著江戶時代（相對應咱們大天朝明清兩個朝代）建築風格的一個古村落觀光，日語叫做[おかげ橫丁]的一個地方，感興趣的朋友可以上網看看，日本非常有名的伊勢神宮就在這裡。咳咳，說重點，小編每到一個地方都喜歡買一點具有當地特色的一些小玩意兒，當然在那裡也不例外，最具有代表性的就是招財貓，日本人很較真，把一個小小的招財貓愣是玩出了花樣，擺件，手帕，茶具，木雕，日用品等等，幾乎在這個小村落里販賣的紀念品都會跟招財貓有關。

小編比較挑剔，跑遍了大半個村的紀念品商店才選中了一個小貓擺件，看樣品選好後，店員會拿一個帶有完整包裝的新品給你，小編選好了一個寫有開運招福的小貓，把樣品遞給店員後，店員馬上拿出一個新品，機智的小編髮現了一個小瑕疵，於是店員又拿出一個新的，可能店員沒有注意，小編也只是把注意力放在了檢查瑕疵上，都沒有發現第二次拿出來的小貓不是小編選中的那個，而是一個寫有千客萬來的小貓。縱然是機智的小編也會老眼昏花，結果當然是結賬走人（小貓擺件大概在700日元左右，人民幣40元上下）。

回到家後才發現搞錯了，按照小編的中國式思維，這事也就這樣了，不會有後話，小編的女票知道小編有強迫症，就在網上嘗試看能不能查到一下這家店，真的有！女票說可以打電話問問能不能換貨，小編當場表示發票都沒了，肯定不會給換。女票說興許可以，嘗試一下也沒關係，於是就打電話給那家店，人家真的信了，沒有過多的詢問，也沒有要發票，只是把買錯的小貓拍了照片發過去，結果當然是按照故事情節來，店家很痛快的表示會找一個沒有瑕疵的新品免費郵過來，而且，為了表示歉意，買錯的也不用退回，就當賠禮。

小編當時差點淚奔，雙方都有沒看仔細的責任，但是也不至於服務這麼到位有木有。在國內先不說這種情況能不能給換貨，就算能，郵費誰願意給你承擔。而就這一件小事，讓小編實實在在的感受到了日式服務的感人之處，這種人與人之間以信任為基礎的服務，沒有鎖鏈，不摻雜其他。即使得不到利益甚至虧損一些，也會為了在顧客心中樹立一個好的印象，良好的口碑，為了自己的店鋪贏得一個潛在的回頭客而去認真的對待每一位顧客。

需要多少沉澱才會去信任一個人，被信任是一種怎樣的幸福，以信任為載體的服務又能溫暖多少人的心。

類似這樣的事情還有很多，以後還會跟大家慢慢分享。小編文筆一般，以上所述，僅從一個角度闡述個人觀點，不喜吻噴。

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