游泳池屬違建被強制停工 會員想退款遭店方拒絕

已經搭好鋼架結構的游泳池被勒令停工　/晨報記者　吳正彬

在健身房的宣傳海報中，「游泳」標註得非常醒目。　/晨報記者　朱影影

晨報記者　吳正彬

市民陸小姐近日反映，她在自己小區附近的「NSK超級社區」健身房辦了會員卡後，原本店長承諾建造的游泳池卻一拖再拖，直到現在還沒有造好。陸小姐表示，當初正是看中了這家健身房會造游泳池才辦的卡，如今，距離店長承諾的日期已經過去了半年，游泳池卻仍然沒有著落，也不知道還會不會造，什麼時候能造好。

為此，陸小姐多次向「NSK超級社區」健身房提出退款，都遭到了店長的拒絕。

原本承諾2月能造好

據介紹，「NSK超級社區」健身房是去年11月份開業的，當時因為價格比較優惠，不少市民都在這裡辦了會員卡。陸小姐也花了3980元辦了一張使用期為2年的會員卡，而她之所以會在這裡辦會員卡，主要是因為健身房離家比較近，更重要的是，這裡很快就會造一座游泳池。「合同里寫了會有游泳池，我也正是看中這一點才辦的卡。辦卡的時候還反覆問過店長（游泳池）什麼時候能造好，店長承諾說只要兩三個月。」

按照該店長的說法，游泳池在今年2月份之前就應該造好了，然而，陸小姐2月份曾多次來到該健身房，均沒有看到游泳池。後經店長告知，游泳池建造遇到點問題，進度將拖延一個月。就這樣，從2月拖到3月，3月拖到4月……陸小姐翹首以盼的游泳池始終沒有造好。

游泳池因違建被強制停工

8月份，店長的通知又來了：由於市政及大廈業主的原因，原本在二樓平台搭建的泳池將無法正常施工。

「這次是健身房直接貼出的公告。看到這個公告，我馬上就去找店長了。店長告訴我說，游泳池因為違建被強制停工了，他們也沒辦法。」陸小姐說，店長滿不在乎的態度讓她感到氣憤，而其之前一再稱游泳池馬上就能造好，更是讓她開始質疑起這家健身房的信譽，於是，她當即提出了退款的要求，但被對方拒絕了。

「我說不能全額退也沒關係，至少要把游泳那部分的費用退給我，但店長還是不同意。」陸小姐說。

新建游泳池10月中旬亮相

8月25日下午，記者來到了大渡河路1550弄118號，也就是「NSK超級社區」健身房所在地。在健身房樓下，幾名工作人員正在賣力地向路人推銷其會員卡，一旁擺放的易拉寶上「游泳」這一項目標註得非常醒目。

記者把健身房的里里外外轉了一圈，在淋浴室外面的平台上，一個已經搭完鋼架結構的游泳池赫然在目，但從現場的情況來看，這個游泳池應該已經停工有一段時間了。

當天，由於健身房負責人段店長正在外地出差，記者通過電話聯繫到了他。問及健身房的建造進度為什麼一拖再拖，段店長解釋道：「我們也是被房東坑了。當初是房東說二層外面的平台上可以造游泳池，我們才花了上百萬元開始造的。後來，估計是有人投訴，房東一會兒說先別造了，一會兒又說可以造了，導致進度一拖再拖。直到8月份，相關部門說我們的游泳池屬於違建，才徹底停了工。」

段店長表示，游泳池造到一半被強制停工，他們也始料未及。他們現在的損失也很大，根本沒有錢來退給會員，而且像陸小姐這樣的購買了游泳項目的會員不在少數，如果都退款的話會導致他們的經營難上加難。

「目前我們已經與房東簽了新合同，會在一樓找地方重新搭建一個游泳池，預計最快45天就能搭好，也就是在10月中旬之前就將和會員見面，所以也請會員們耐心等一等。」同時，針對一些會員的退款要求，段店長表示只能按照合同來辦，雖然不能給他們退款，但可以延長其會員期限。

[律師說法]

合同上有多條「霸王條款」

從陸小姐提供的辦卡合同來看，其中的很多條款都是對健身房方面絕對有利的，難怪段店長始終堅持只能按照合同來辦。例如，合同「會籍條款」第3條：任何情況下，所有預交費及入會後會籍費均將不予退還；第8條：任何卡種，任何充值金額都不得以現金方式退還；第13條：本會所保留對游泳項目使用的最終解釋權。

據上海申蘊和律師事務所主任律師彭濤介紹，像以上的這些條款其實都是「霸王條款」，違反了合同法的有關規定，消費者可以向市場監管局和物價局等部門舉報，這些部門在調查核實後有權對其進行處罰。其實，就合同「會籍條款」第13條提到的「最終解釋權」而言，國家工商行政管理總局發布的《合同違法行為監督處理辦法》早已明確：經營者不得以「最終解釋權」為借口，侵害消費者的權利。

消費者維權難度大

由於退款的要求被對方拒絕，陸小姐是否能夠通過法律途徑維護自己的權益？

彭濤在閱讀了陸小姐的辦卡合同後表示，從合同內容來看，陸小姐想要通過法律途徑維權，難度會比較大。「因為這份合同上『健身費』、『游泳費』　兩欄都用斜線劃掉了，沒有寫明具體的金額，只在後面的『總計』一欄里寫了一個總金額。」他接手的類似案例並不在少數，就陸小姐的案例而言，由於「游泳費」沒有寫明確這個致命失誤，再加上陸小姐無法提供證據證明對方的承諾，她的維權將會比較困難，建議陸小姐先向消保委投訴，讓消保委幫忙調解。

而上海市消保委相關人士也表示，由於陸小姐的合同里「游泳費」一欄被斜線劃掉了，且合同中的其他內容也沒有關於是否會造游泳池以及何時能造好游泳池的說明，有的都只是口頭承諾。為此，消保委提醒市民：在健身房辦卡時務必簽訂合同，簽訂合同時對於項目、費用、權責等內容務必留心細節。未形成書麵條款的約定，應該通過其它方式保留證據，以備維權之用。

另外，針對合同中出現「霸王條款」一事，律師提醒：在消費過程中如果遇到「霸王條款」，可以及時向市場監管局、物價局等相關部門舉報。「關鍵還是消費者自己要增強維權意識，特別是在涉及到金錢的時候，一定要擦亮雙眼注意細節，莫讓不良商家有機可乘。」

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