夸人怎樣才到位？就看這3點！

環球人力資源智庫撰稿人｜陳嘟嘟

編 輯｜環球君

熱搜體質的美國總統特朗普，又來搶眼球了。

據《每日郵報》報道，特朗普每天都會收到兩份文件，裡面分別裝滿了從各處搜集的讚美他的推文，和他看起來很強大的照片。

對於特朗普的通訊團隊而言，著手準備這份「宣傳文件」只有一個目的，那就是——它需要傳達更多的積極信息。一位美國官員這樣總結，「總統早上心情好，這對國家有利」。

白宮的官員大大果然有先見之明——稱讚的言辭、直觀具象的激勵一直以來都是職場中最具有性價比的員工激勵法則，行之有效還不花錢。

不過，稱讚，這門偉大的職場管理藝術，可不是能夠任意為之的。

只有掌握更好的技巧，使用更得當的方式方法，才能以小投資獲得大回報，在虜獲員工內心的同時達到事半功倍的效果。

01

稱讚講究時機：

及時反饋才能事半功倍

稱讚，從本質上講，是一種對他人行為的反饋。只有反饋及時才能夠發揮其最大的「殺傷力」。

當你的團隊中的某個員工做了一件特別的事，或者是將一件看似普通的事做得出色，不要猶豫，立刻給予他（她）真誠的稱讚吧。因為那個時候，也正是員工內心，最需要得到肯定的時刻。

「正中下懷」，永遠是一種剛剛好~

浙江某企業曾為了提高員工的積極性，設立過一個名為「閃光點」的及時獎勵活動。相比於在年終再對員工進行考評表彰，「閃光點」的精髓就在於精神獎賞的及時兌現。一經認可，辦公室就會立即給予員工相應的精神表彰和獎勵。

這個活動看似簡單，變化卻不一般。員工積極性迅速提升，生產效率隨之大幅上漲。

一位獲得表彰的員工曾這樣表示：「這種方式使我們總是處於興奮之中，即使被認可的都是『小事』，觸手可及，但卻讓人有了獲獎的動力和繼續前行的壓力。」

事實也的確如此，及時反饋的精神「糖果」有時候比長遠的物質「金磚」更讓人愉悅。「被認可」本身帶來的不僅僅是當下工作的喜悅和意義感，同時還將激發對象更長遠的執行動力。

真正聰明的管理者，是懂得「激勵」員工的——保持日常工作中不時的「甜蜜」聯動，將對於員工及時稱讚和獎賞的作用最大化，持續激發員工的前進能動，更在潛移默化中加強員工對於工作和團隊認同。

當然啦，稱讚的good timing，不僅僅體現在針對員工成就的及時反饋上。有時候，它還意味著管理者能夠以稱讚作為一種及時的「鼓勵」，來及時安慰那些在工作過程中受挫的員工。

「雖然算不上完美，但是你肯定是走在了正確的方向上。這一次的失敗，或許是源於……」甚至在給員工提修改建議時，也不妨以肯定長期努力的稱讚來開場，是一種在無形中拉近和員工距離的絕好方式。

02

稱讚講究場合：公開稱讚對事不對人

私下稱讚對人不對事

江湖流傳著一種傳說，不要輕易地公開表揚你的員工。這種說法其實有一定道理，背後也有一定的理論支撐。

國外曾經做過一份「誇讚」對於旁觀者的副作用研究。實驗讓數百位學生一起想像一種場景：在一家服裝店裡，聽到店員誇讚另一位顧客看上去很漂亮。

結果顯示，受調查學生的本能反應幾乎都是負面的。而且，實驗結果還透露出一個信息：那些學生與被恭維者的關係越近（比如他們在同一所大學上學），他們的嫉妒感就越強烈。

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職場的情況其實也有所相似：如果你偶然聽到另一個部門的某位員工受到稱讚，你也許並無所謂，但如果是坐在你身邊的同事受到你的老闆表揚，你難免會有一種酸溜溜的感覺。

然而真的所有的稱讚和表揚，都需要Go Private嗎？答案是，這得看情況。這裡，不妨遵守一個準則：公開稱讚對事不對人 · 私下表揚對人不對事。

公開稱讚應更多地考慮群體情緒，或者說，你得明白「公開稱讚」的核心目的，有時候是為了激勵整個團隊。

這時候就要將表揚的重心放在——所讚揚事件的價值上。

「這件事XX做得很好，因為……其實我看到團隊中的很多其他人也已經開始嘗試了……」公開稱讚時不妨從個體事件的成就談及整個團隊的努力，以稱讚事來稱讚人，以稱讚團隊來稱讚個人。

至於私下稱讚，則適合將其視為真正的「情感交流」時間。把你欣賞的人，叫到身邊，以一種輕鬆的方式，更直接地傳達「你很優秀」的信號。

其實，這樣的「情感交流」，也是一種有技巧的教練技術，可以被廣泛地運用於績效面談及團隊管理。在私下的場合，和員工的交流往往可以進行得更加「深入」，也更加「個人」。

趁這樣的時機，不妨聊一聊個人成長等更大的話題，也可以通過這個機會向員工提出：管理層對其進一步的期望和目標。

03

稱讚講究方式：

請真誠地「私人定製」

抓住了稱讚的時機、選定好稱讚的場合，接下來需要重視的，便是稱讚的方式。

首先的原則，當然是真誠。因為真誠的態度，會令對他人的讚許變得更為「自然」。不要擺著老闆的架子，不要把稱讚作為一種施捨，要相信讚揚的肯定，是一種平等的交流。稱讚員工時，記得保持目光的凝視，不妨身體微微前傾，以隨時聽取對方的反饋，這都是很好的「姿態」。

其次，稱讚和表揚之辭，最好可以「私人定製」地具體化，而不是流水線製造的「你真棒」。

每個人的性格、需要、文化、背景都不一樣，最好可以結合這些因素來有針對性地稱讚。具體地告訴員工，哪些點、那些行為是真正值得讚許的，而不僅僅大而泛之地慶祝某樣成功。

而且，依據所表揚和稱讚的「行為」等不同，不妨採取不同方式。可以結合一些「小禮物」來進行，比如一束花、一張紙條，甚至一個電影票、一頓飯等。

再多說一點的話，那就是，相比於肯定員工的天賦，請肯定他們付出的努力。

比如當一個員工拿著一個令人驚艷的策劃案來找你，相比於說，「我知道你能夠做到，因為你真的很聰明。」遠不如說，「我就知道你一定能成功。你認真參考了很多策劃模板，自己加班梳理著策劃邏輯，還和各相關業務線的同事不斷探討，這些我都看在眼裡。」肯定那些你認可的「努力」方向，其實也是在傳遞一種未來的期許。

通過讚美員工的努力，你其實在幫助創造一種「成長」的環境，在這種環境中，員工會覺得一切皆有可能。

而不是依託於某種假定的、與生俱來的、不變的天賦或者技能。這很重要。

稱讚員工，有時候就像是買彩票，只需要用微小的代價，便能去良性博弈獲得巨大的回報。

稱讚員工，有時候又很像練太極，看似行雲流水自由發揮，其實卻極講究章法和策略。

「員工認可帶來收益」是一個簡單的共識，而「如何讓員工認可帶來收益」卻是一次經驗和智慧的博弈。

你準備好了嗎？

最好的員工激勵

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