如何把控最佳「距離」

最新 08-30

一、熟悉的同事:不可逾越的安全線

「列車即將進站,請乘客們站在黃色安全線內候車。」相信每天乘坐地鐵上下班的職場人都很熟悉這句話。或許你也早已摸透了某條地鐵線的特性,可以不假思索地說出哪節車廂相對較空,哪站下車的人數最多等等。你對某條地鐵的熟悉程度就好比你和辦公室某些同事的熟悉程度一樣。但你是否知道,它們都具有一個共同之處,那就是各自都有一條不可逾越的黃色安全線。

非常距離:

Andy和Grace是共事多年的老同事了。有一次,Andy在其他同事都在場的情境下大大咧咧地問Grace:「你真的沒懷孕?為何你的肚子那麼大?」Grace無奈地反回:「你是在說我胖吧?」話音剛落,Grace的臉色立馬就變了,恨不得挖個地洞鑽下去。

注意要點:

1. 切忌以同事的痛處來開玩笑,這就好比揭人傷疤;

2. 盡量不要在人多的時候問同事的私密問題,這會讓對方顯得很尷尬;

3. 可以嘗試把對方的缺點說成優點,例如把肥胖說成福態,把瘦小說成靈活等。這樣也能給對方一些心理安慰。

辦公室是個特殊的環境,大家往往既是同事關係又是朋友關係。但如果處理不當,把握不好一個「度」,很多看起來不起眼的「小事情」就會影響到人際關係,以致影響到正常的工作氛圍和團隊合作。以下幾點是容易逾越對方安全底線的大忌,如不遵守,那再熟悉的同事也有可能因此變為最熟悉的陌生人。

1.過多關注他人隱私。每個人都有屬於自己的私密空間,請不要輕易涉足,記住職場不是娛樂圈,你也不是一名狗仔;

2.在公共場合不尊重對方的發言。當別人開口說話時,你便是一名聽眾,隨便插話和心不在焉的做法都是讓人不安的表現;

3.在背後議論同事是非。職場並不是一個密不透風的環境,你的一舉一動都有可能成為別人的把柄;

4.經常向同事借錢。原本友好的同事關係一旦牽扯到利益,就容易變質;

5.肢體接觸過於密切。切忌因為關係密切了就對人「動手動腳」,這是極其不禮貌的;

6.工作時間製造噪音,影響其他同事工作。當你打破良好的辦公環境時,其他同事不向你提議並不意味著他不介意,所以你還得自覺維護一個相對安靜的辦公環境。

每個人心裡都有一條安全底線,但是距離因人而異。所以職場人士在與同事的日常交往中還需學會把握分寸,即使再熟悉,也記得留意腳下那條不可逾越的黃色安全線。

熟歸熟,但也要注意分寸,「零距離」接觸只會讓人產生不安全感。如果遇到討人厭的同事,一件「虛偽」的外套是你必備的選擇。

二、討厭的同事:對方只是「路人甲」

說到討厭這種情緒,每個人都會有,只是區別在於是先天造成的,還是後天由其他原因造成的。因為,人與人在接觸交往時不可能總是遇上能讓彼此都順心順眼的友人,偶爾也會很霉運地碰到幾個令自己討厭的存在。運氣好點,彼此相處只需要做到萍水相逢的程度;但若是運氣背一點,那麼在雙方相互交往的過程中就要看你到底有多「虛偽」了,尤其是在抬頭不見低頭見的職場里,「虛偽」的外衣則顯得更加重要。

非常距離:

Lily第一次見到Alice是因為自己的另一位同事Vivian。雖然是第一次見面,但Lily還是沒由來地對Alice這個人產生了抗拒心理,並且通過之後的幾次接觸,Lily對Alice的討厭心理越發嚴重了。而原因,正是由於Alice這個人太過虛偽且總是喜歡在他人面前炫耀自己。

注意要點:

炫耀這件事本身沒有錯,但也要掌握一定的度,一旦超過了該有的尺度是要遭他人忌恨的。同時,在職場中與同事相處,遠遠不如平時對待一般人那麼隨意,往往一個動作或是一句話都有可能踩到對方的底線,令人產生反感情緒。而當我們遇到這種情況,大多時候都會抱怨對方沒素質,不懂禮貌,可事實上卻是我們在不經意間觸及到了對方的容忍底線。

然而,職場畢竟是個「抬頭不見,低頭見」的地方,即使你再討厭一個人,都必須牢記在見到被你討厭的人時要笑臉相迎並親切地說聲「早安」或是「你好」,不然,被你討厭的那個人還不知會在背地裡如何大肆向他人宣揚你的不是。要知道人類的語言是擁有一定魔力的,當一句假話被人說上一百遍之後,即使它原本是虛假的,到最後也會變成真實的。因此,即使你的評價在他人那裡再好,久而久之也會因為這份「惡意」而一落千丈。

若你無法完美地控制自己的情緒,做不到笑臉相迎並且愉悅地向對方進行問候的話,請儘可能做到以下幾點:

1.純粹地將對方看作是你一個重要的客戶;

2.儘可能地繃緊「工作」這根警示弦;

3.在心中默念十遍或是更多遍「對方只是路人甲」,盡量淡化對方在你心中的存在感;

4.與對方說話時,可以選擇將視點落在對方以外的其他地方,但痕迹不可太過明顯;

5.三思而後言,寧可讓人感覺你是反應慢半拍,也千萬不要與對方「針鋒相對」;

6.即使對方會在背後說你壞話,但你自己要切記勿在背後說他人的壞話。因為職場是個人多嘴雜的地方,指不定哪天你說的話就落到了當事人的耳中。記住,「這個世上沒有不透風的牆」。

也許有人會說這些方法很簡單,但越簡單的方法往往做起來越難。而且,越是你討厭的人,他們的存在感對你而言也就越強。因此這個時候你不妨大大方方地將「真誠待人」這四個字收拾收拾扔進垃圾筒里好了,沒有人會因為你的這份「虛偽」而責備你的。

無論是熟悉還是討厭,員工之間的安全距離還並非是最難控制的,世上最難把握的距離無疑在老闆與員工之間,它直接影響著你的「生」與「死」。

三、老闆與員工:世界上最難控制的距離

有這樣的一個故事:在冷風瑟瑟的冬日裡,有兩隻睏倦的刺蝟想要相擁取暖休息。但無奈雙方的身上都有刺,刺得雙方無論怎麼調整睡姿也睡不安穩。於是,它們就分開了,保持一定的距離,但又冷得受不了,於是又湊到了一起。幾經反覆的折騰,兩隻刺蝟終於通過自己的努力找到了一個合適的距離,又能互相取暖,又不至於刺到對方,於是舒服地睡了。

員工與老闆之間的相處就像兩隻相互取暖的刺蝟,需要調整距離,相互磨合,達到一個最佳的狀態。但無論怎樣調整,始終要記得,老闆終究是老闆。

非常距離:

場景一:辦公室一對一談話

Lucy接到老闆電話詢問季度績效的問題。老闆日程很滿,難得有時間找她談事情,Lucy想藉此機會把其他工作也與老闆溝通一下。於是她馬上整理了一下手頭資料,風風火火地趕到老闆辦公室前。門是開著的,Lucy頭也沒抬地衝進去:「老闆,這件事我是這樣想的……」話說一半,Lucy才發現,辦公室里還坐著另外一個部門經理,顯然Lucy得等這位經理談完才能輪上。

注意要點:

1..進入辦公室前,不管門是否開著,在門上敲幾下,這樣能讓老闆有個思想準備。或是老闆需要整理一些並不適合員工看到的資料,或是加緊安排手頭的其他工作;

2.正式進入主要話題前,可以帶一個與生活或是天氣有關的小話題作為開場,以期緩和彼此談話的氛圍?;

3.切勿四處打量老闆的辦公室或是辦公桌,或是給出一些自己的評價。任何人都不喜歡私人領地被評論,更何況是老闆;

4.談話前,可以詢問老闆是否要關門,如果要關門的話,請把門留下一條縫隙。

場景二:廁所或是茶水間

小A經常在茶水間遇上老闆,每次相遇時小A總想著要打個招呼,但總找不到合適的話題。比如有次小A說:「老闆,您這件衣服很可愛。」老闆回了句:「你是不是覺得我並不太適合穿這樣可愛的衣服?」還有次小A說:「老闆,您飯吃過了嗎?」老闆一看,時間正是下午四點,這是吃的哪頓啊?

注意要點:

1.選擇一些保險的話題進行聊天。比如天氣、食物、地域風情等;

2.如果沒有合適的話題,點頭微笑是個不錯的選擇;

3.可以藉機約見與老闆會面時間,但不可就此拉住老闆討論公事。

場景三:與老闆同桌吃飯

年終了,老闆請大家吃個飯,用以肯定今年、鼓勵來年。老闆把菜單遞到了Alex的面前,於是Alex心領神會地點起了菜,心裡還一直告誡自己要遵循「N+1」(飯桌人數+1)原則,避免讓場面看上去過於寒酸或過於鋪張。差不多點完時,Alex突然想起這麼多爺們沒點酒怎麼行呢,趕忙拉著服務員叫道:「開三瓶茅台!」當下,老闆的臉就綠了。

注意要點:

1.讓老坐最舒服的座;點老闆最喜歡的菜;談最不痛不癢的話題。就算同桌吃飯,老闆還是老闆;

2.不要替老闆做主,你可能是老闆的分身但絕對不是替身;

3.在老闆面前不可顯露醉態。酒能成事,但也能誤事。

如何保持好與老闆適當的距離,能夠以非常「藝術化」的方式既讓老闆對你信任,而且也不會使你遠離老闆的視線,這的確是個難題。「人際傳播學」裡面提到四種與周遭環境保持安全舒適關係的。

1.公眾距離:350公分以上,例如看錶演、上課。

2.社會距離:120—350公分之間,例如談公事。

3.個人距離:50—120公分之間,例如與親朋好友聊天的距離。

4.親密距離:30公分以內,例如與親密的伴侶親密接觸的距離。顯然員工與老闆的距離應維持在第2與第3之間。同時我們還需要遵守以下一些規則:

1.尊重老闆;

2.認清自己並演好自己的「角色」;

3.多溝通建立信賴;

4.成就老闆的決策;

5.不要固執的與老闆頂著干;

6.謹言慎行養成良好的習慣;

7.要與老闆保持一定的「尺度」。

世界上最難控制的距離,既不是與仇人保持距離,也不是與戀人分享秘密,而是與老闆保持有禮有節,能公事良好溝通,私事互不侵犯的距離。這樣的安全距離,你能做到嗎?

如果說員工與老闆的距離是世界上最難控制的距離,那麼如何保持與客戶之間的距離更像一個高深的控制理論。

客戶:這麼近,那麼遠

「人說戀愛就像放風箏」,其實和客戶之間的距離也像放風箏,拉得太緊會讓客戶感到密不透氣的厭煩,放得太松又怕競爭對手會趁虛而入。一天打三通電話去問候客戶的公司、問候客戶的家人、問候客戶的寵物都會讓人覺得你不是在做生意而是在調查戶口挖人隱私;而奉行「君子之交淡如水」的交往政策,又會讓客戶覺得自己的重要性不夠。和客戶保持安全距離的學問,有時比猜女人的心還要難。

非常距離:

場景一:初次見面,請勿靠近

Julie剛送走某公司的銷售,笑容立即從臉上消失,轉身就對經理搖頭道:「這家公司的規模一定不大,一看都沒有大公司的范兒。這銷售一直把身體貼得很近地跟我說話,我都能聞到他的口氣看到他的頭皮屑了。一開口就"咱們"、"咱們"的,還沒談正事就要請我們吃飯了,套近乎也不是這麼個套法。」經理對Julie會心一笑。可憐那個銷售估計還沒意識到這次拜訪客戶的結果是把自己送上了黑名單。

注意要點:

1.與客戶保持身體上的安全距離:初次拜訪,面對不熟悉的客戶,保持至少1米以上的安全距離。安全距離之內的位置只能留給親朋好友,生人勿近;

2.在客戶的辦公區域內拜訪時,客戶面前的辦公桌範圍是安全距離的界限,不要隨意走動,不要四處張望,不要偷窺客戶的電腦屏幕和文件夾;

3.與客戶坐著面談時,可選擇有技巧地讓客戶背對窗戶而坐,自己面對窗戶而坐,這樣更有助於你把控時間,而不會讓客戶留意到窗外的天光變暗,從而感覺到時間流逝過快,匆匆告辭;

4.在和客戶還不熟的情況下,用飯局來約人是下下策。在溫飽問題早已解決的今天,吃飯已經誘惑不了日漸有追求的人民大眾了,那些手握大權的領導和老總們更是早把山珍海味都吃膩了。趕緊拋棄這個已經out了的拉近距離的做法吧!如果你不夠睿智,不能用熱點時事、幽默笑話或者與客戶的興趣愛好相關的話題打開話匣子的話,不妨真誠一些,誠懇地和客戶分析探討行業大勢,或者乾脆讚美一下客戶的辦公環境吧。

場景二:有些話題不能碰

Sasha是個很善解人意的公關高手,很多客戶漸漸地都跟她發展成不僅限於合作而是朋友的關係。Sasha也一直很自豪於這一點,直到有一天她的客戶Effy跟她聊起了自己不如意的婚姻問題。Effy可能當時想得不多脫口而出,但Sasha覺得這個話題太過私密,聊過以後必然會讓雙方的關係產生漣漪。果然那天過後,Effy竟開始有意疏遠Sasha。聰明的Sasha早有準備,在2個月里仍舊對Effy保持著既不過分關心但又絕不冷落的狀態,並且絕口不提Effy的婚姻問題。有一天Sasha看到Effy的MSN上的簽名檔掛著「生病吊針工作壓力大」的狀態,便給Effy快遞了營養品以及Effy最愛聽的歌手的最新CD。Effy主動示好,又和Sasha恢復了舊日良好的關係,但兩人都很有默契地不再聊過分私密的話題。

注意要點:

1.要與客戶走得勤,但不要與客戶走得太近。你可以把客戶當作朋友,但客戶畢竟不是發小知己,和客戶的交往畢竟只是工作關係,且涉及到很多利益問題、利害關係,靠得太近反而會引起對方尷尬、進而讓對方產生防範心理;

2.了解客戶的喜好很重要。只要客戶有愛好,那就意味著這是一個切入點,你就可以利用客戶的愛好對其進行公關。運動是團隊活動,可以共同參與,客戶若喜歡運動,可以約他一起去打球;然而客戶喜歡看電影看音樂會的話,最好還是送上兩張票,讓客戶自行選擇和他同去的人;

3.聊私事只是輔助手段,聊工作內容才是正經事。在辦公室以外的場合你可以和客戶聊些輕鬆的話題,但記住大家熟稔了後,不要把重心落在客戶的私事上,你要了解的還是客戶的公司運營情況、新項目計劃、人事變動等。當客戶談論過於私密的事情時,可有技巧地轉換話題,知道得越多也許越難處理雙方之間的關係。

與客戶之間的距離看起來「這麼近」,但實際上又「那麼遠」。既要保留有小小的私人空間,更要開闢出一塊大大的工作區域,這著實是最需要技巧性的安全距離。

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