新媒小課堂——第十一課

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隨著經濟體制改革的深化與國民經濟的發展，金融行業以銀行業為首的時代已經過去，面對著「互聯網+」的衝擊，利用雲通信平台幫助銀行互聯網轉型成為了必須。

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加強服務能力，增加客戶粘性

隨著互聯網金融的普及，銀行的線下網點逐漸減少的同時，銀行與客戶直接接觸的機會也在減少，雖然可以通過簡訊推送和外呼電話進行一定的客戶接觸，但畢竟形式比較單一，客戶感知也被打折扣。例如由於金融產品的複雜性，簡單文字或者短暫的電話溝通都難以全面描述產品詳情，並且金融產品購買決策周期較長，客戶需要一個可見的內容豐富的介紹說明進行購買參考，這就需要銀行和客戶之間的溝通的形式要更多樣，至少是富媒體方式，甚至可以考慮視頻、文件傳輸等。

採用雲通信的通信能力SDK，開發銀行專用服務APP或者在現有銀行APP中嵌入通信SDK，能夠幫助銀行建立基於互聯網的服務渠道，實現銀行和客戶的直接對話，通過即時消息或者是語音對話的方式，提供實時在線服務，幫助客戶及時解決諮詢、投訴，同時向客戶推送金融產品，形成銀行網點之外的有效服務渠道。客戶能夠隨時隨地享受到銀行的服務，提升了客戶的服務滿意度，更有利於銀行留住已有客戶。

方便銀行信息及時推送，準確到達

銀行現行的信息推送大部分採用運營商的簡訊通道，但是由於垃圾簡訊對簡訊市場的干擾，導致銀行的簡訊會被手機安全軟體屏蔽，嚴重影響信息的送達。

在銀行的手機APP上集成IM能力，可以實現銀行後台推送信息，用戶在手機客戶端實時接收。無論是IOS還是Android手機，只要安裝了銀行手機客戶端，均可及時收到銀行的各種推送信息，信息推送可逐步取代現行的簡訊推廣方式，確保信息能夠及時、準確送達，同時還可以節約簡訊發送成本。

溝通內容更豐富，服務感知更好

目前銀行客戶經理與客戶的溝通渠道主要是簡訊或者偶爾電話的方式，相對鬆散，客戶經理與客戶之間的感情維繫不夠緊密，能夠溝通的信息也僅限於文字或者鏈接。雖然為了解決這個問題很多客戶經理將客戶加入了微信，但是客戶對於微信傳播信息的信任度逐漸降低，溝通效果並不理想，而且公共渠道的安全性也存在風險。

通過雲通信平台，基於銀行私有雲，在銀行的客戶和客戶經理之間建立互聯網溝通的紐帶（例如開發專用信息互動APP），形成銀行的專屬溝通渠道，增強信息可信度，方便客戶經理與客戶維繫關係，並提供富媒體的方式，推送諸如理財產品類的信息，圖文並茂，甚至可包括視頻，文件發送等，全面詮釋產品，實時互動諮詢，提高產品銷售成功率。

為銀行客戶提供金融社交圈

在銀行專用APP上建立類似朋友圈的應用，聚集銀行客戶和客戶經理，便於客戶和客戶之間分享金融信息，了解金融知識，通過客戶在熟人網路的互動轉發，將銀行的金融信息更多途徑傳播，增加銀行拓展客戶的機會。

允許第三方系統接入

銀行專用APP客戶端可利用雲通信平台能力建立公眾帳號體系，通過與第三方合作，以服務號或訂閱號方式接入，實現合作共贏。例如，接入電影院公眾號，可發布最新影訊信息，優惠購票以及提前選座等，銀行直接提供支付入口。

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