日本的工作方式離開日本就「水土不服」

本文選自今日頭條「橋本看日本」專欄。未經允許，謝絕一切媒體的轉載。

原名：善於應變的美國人與離不開軌道的日本人

一位從日本企業辭職前往跨國企業工作的朋友，在工作了2年後，終於要辭職了。他在LINE上留言告訴筆者他的想法。筆者勸他，是不是再堅持一下，朋友態度很堅決地告訴筆者，辭職的決心已經下了，不會改變。日本企業與歐美企業（跨國企業）之間的差異很明顯，現在很多歐美企業在日本開設工廠，會使用在歐美很流行的「挖人」的方式，尋求高級管理人才，很多人跳槽以後，終究不能適應歐美企業的企業文化，最終回到了日本企業中。

要問這些人為何要回到日本企業，原因很簡單，他們已經適應日本企業文化，或者說被日本式工作方式培養，很難再改變。而歐美企業的工作方式恰恰與日本企業不同，這樣不同的理念勢必產生碰撞，不適應的人也只能選擇離開。

在日本工作，一定要遵循「菠菜原理」。所謂的「菠菜原理」就是日語「報聯相」的發音，「報」就是報告，「聯」就是聯繫，「相」就是商談。在日本工作，講究所有參與方的意識共有，情報共有，目標共同。如筆者對協助方說：我來向有關方面聯繫時，實際上，在與有關方面電話聯繫後發現，對方會說：這件事情已經知曉。原來協助方也已經把內容向相關方通報聯繫，這樣就做到了工作的快速進行，準確無比。很多歐美企業雖然有很多先進的聯繫，通信工具，但是對於這種「菠菜意識」，一直是自嘆不如。

日本的「菠菜意識」的目的是為了使工作準確無誤。就如乘坐日本地鐵，每一個站台都有地鐵到達時刻表，在這個表上的時間可以精確到個位數，如2:45分。除非出現重大的事故，地鐵（電車）每天都會分秒不差準時到達，交通就是日本這個國家機器中的一環，無比準確地運營，保證國家機器的運轉正常。剛過去的颱風，筆者所在區域的配送員，就算外部環境惡劣，也是按時配送，這樣的準確程度，在全世界都找不出第二家。

但是，要把這個日本工作方式從日本推廣到全世界，卻屢屢失敗。不是日本工作理念，方式的不好，而是每一個國家都有自己的民情，各種的認知程度不同，所以當你舉出一個理由，會有各種各樣的反應。換句話說，一個問題不僅僅是一個標準答案，而是由各人的判斷得出的各種答案。這樣就有產生了一種叫做「標準書」的方式。

在美國，為了統一各種膚色，各種人種的意識，為了讓日本工作方式得到推廣，在美國就出現了「標準文化」，而且這樣的文化很發達，什麼都有「標準書」。在美國到處都有連鎖快餐店，就需要每一個店鋪都是統一的味道，不能南方肯德基是南方的味道，北方的肯德基是北方的味道。每一家肯德基的味道不會改變，這就需要製作技術（工序）不會改變的製作機械化。隨之配以讓所有員工不會犯錯的作業標準書，定期（頻繁）地對員工教育，來保持服務的一致性。

在美國，中小企業與大企業的員工所接受的公司教育不同。在大企業，會經常對員工進行員工教育，所以在美國如果知道你是在大企業工作，很多人都會對你讚賞有加，因為他們知道你有條件接受良好的員工教育。而以日本的標準，美國大企業的教育簡直是「亡羊補牢」。真正的教育是在學校教育，以及日常教育中已經實施，所以學生一踏上社會，只要接受一些專門知識培訓，就馬上成為具有「戰鬥力」的員工，

看上去日本工作方式完勝美國的工作方式，實際不然。在日本很多作業標準書的內容並不是很詳細，所以當日本人與美國面對這種不詳細（不完整，有保留）的作業標準書時，就顯示出兩國的教育的另一面。美國人善於臨機應變，當發現作業標準書不完整，或者有缺陷時，可以想出應對方式，這說明美國提倡個人主義，個人的學習能力有時可以決定整個工作的走向。

而日本人在面對這種不詳細（不完整，有保留）的作業標準書時，就會顯得手足無措，有時標準書是很完備，但是發生了標準書以外的情況，或者實際水平超出標準書時，日本人往往很難應對。就像日本地鐵（電車）那樣，在軌道上時，可以飛速快奔，而離開了軌道，這地鐵或者電車就成為無用之物。

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