患者家屬急得哭醫生也不能跑

——郭淮/文

如果不是我在中間說和，很可能會出現醫患糾紛，甚至可能時衝突。家屬心急火燎，醫生很淡定。家屬的心急火燎是可以理解的，左眼被炮傷了，縣級醫院沒招，市級醫院沒辦法，說可能會失明，家屬一聽急了，連夜轉到省級醫院。

到急診後，值班醫生觀察後就做了消炎處理，然後說找個地方住下，明天再說吧。家屬一聽急了，我們眼睛都瞎了，連夜跑幾百地，就做了一下消炎處理，不能安排手術嗎？

當然，家屬怕醫生不盡心，沒敢直接問，而是趕緊找熟人，然後在微信群找到了我。我想眼睛的事確定不敢耽誤，趕緊和熟悉的眼科醫生聯繫。醫生剛好住的不遠，趕了過來。同樣的對話再次上演：

家屬問：醫生，什麼時候安排手術？

醫生說：手術？這次不需要，回去觀察。

家屬問：觀察？那不會錯過最佳時機嗎？

醫生答：現在不存在最佳時機，消炎處理，回去觀察再說。

家屬問：觀察多久？

醫生答：一個月左右。

家屬問：什麼？觀察這麼久？惡化了怎麼辦？

醫生答：只能觀察，現在沒辦法手術。

家屬看醫生說的不容置疑，加上是熟人，就不再堅持，問需要另外開什麼葯嗎？醫生答不需要。那能恢復視力嗎？醫生答：看觀察的情況。

眼睛傷了自然不放心，第二天又趕緊託人去了同城的另一家大醫院，結果一樣。不放心，聯繫北京同仁，結果一樣，仍是消炎觀察。又聯繫上海的一家知名眼科醫院，趕到後醫生「仍是不緊不慢」的給出相似的答案。

後來，微信群里一個群友的侄子在一家眼科醫院住院，一直沒安排手術，在群里發信息找熟人。上面那個朋友積極推薦我，並安慰說：別急，上次我也是急的不行，還以為醫生不盡心呢，其實這個時候急也沒用，醫生也做不了什麼。聯繫上熟人後，這個群友好似吃了定心丸，不過醫生給的建議仍然是觀察。

事實上，臨床出現醫患糾紛後，家屬經常會提到一個細節：當時喊大夫，大夫來了問問又回去睡覺了，竟然沒做任何處理。其實，這可能是溝通的問題，有時候醫生當時確實做不什麼。醫學不是神學啊。

當然，這個時候溝通就很重要了。這是很多醫院缺少的，也是因為醫患信息嚴重不對等，很難順利溝通。

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