溝通技巧：為什麼你的話別人聽不進去？
iFuun導讀：為什麼不論你提出什麼建議TA都會反駁？明明是好心提醒TA卻認為是在挑刺？ —— www.iFuun.com
——我膝蓋受傷了。
——怎麼弄的，痛嗎？
——你為什麼要窺探我傷口！受傷了還要問怎麼傷的！你懂不懂尊重我！
……
——我膝蓋受傷了。
——有紫藥水嗎？抹點。早點去看醫生。
——我不需要你告訴我怎麼做！難道我不知道怎麼做嗎！
……
——我膝蓋受傷了。
——我幫你包紮下？
——不用了。
……
——我膝蓋受傷了。
——可憐的。上次我……
——（打斷）拜託不要說。你的境況對我一點幫助都沒有。
……
——我膝蓋受傷了。
——該死的鬼天氣是這樣的。
——跟你聊對我傷口沒任何幫助。拜拜。
……
——我膝蓋受傷了。
——相信會好起來的。加油！
——這種空泛的話對我沒用的。
……
不論你提出什麼建議都會反駁的情況不分男女，都非常常見。簡而言之，這是個經典的 「yes..., but..."反應。你給出的一個在你認為非常符合邏輯的回答，當事人並不一定完全反對，也就是「yes...」部分，但TA就是會有一個「but...」的部分，指出你說的怎麼怎麼不合適、怎麼怎麼做不到等等，讓人覺得非常憋屈。有種不管你給出多好的建議，TA都能用個棒球棒給你一棒子打回來的感覺。這種反應不論男性、女性都很普遍，尤其是在需要當事人做出變化的時候。
為什麼會這樣？因為當事人並不需要你的建議，TA需要的是傾聽和理解。這一條同樣不分男女。比如某男回家抱怨工作很辛苦，工資也不高。其妻回答說，工作不好你就換一個唄。某男回答，工作不好找啊，或者換一個工作說不定更累啊等等。其妻無語。第二天，某男回家，繼續抱怨工作怎麼怎麼不好，領導怎麼怎麼水平差。其妻繼續提出建議，該用怎樣的心態對待工作，和領導怎麼溝通比較好。某男回答，我們領導就是這樣的，XX上次跟他說了XX，結果給穿小鞋了。話題就此發散開去。第三天，某男仍然抱怨。其妻憤怒，給你提了那麼多主意，一個都不用就會抱怨，你故意的吧，你是不是沒有上進心啊（指不願意找新工作）。某男其實並非故意不聽勸，也非沒有上進心。他需要的是妻子的理解和關心而不是建議。比如，遞上一杯茶，說「老公你辛苦了」。
怎麼化解這種情況？可以嘗試傾聽。傾聽技巧（listening skills）是諮詢師、心理學家必學的技能。在日常生活中，各位也可以試試。簡單來說，傾聽技巧的內涵是，帶著一顆同情心，給予別人全部的注意力，並反饋別人話語中的情緒（feelings），含義（meaning）和內容（content），僅僅這些就會有非常好的治癒效果，並會讓人覺得和你相處很舒服，不一定有多愉快（你沒有說笑話），但就是很舒服。
舉個例子來解釋下五種反饋方式（reflective skills）
1、反饋情緒（reflection of feelings)：重點在於總結或推測當事人的情緒感受
--某男抱怨工作時間長，加班多，收入低，而且領導脾氣不好水平還低。
--你是不是覺得自己的價值沒有被重視，挺生氣的？
2、反饋含義（reflection of meaning）：重點在於總結或推測當事人的觀念、價值觀
--某男抱怨工作時間長，加班多，收入低，而且領導脾氣不好水平還低。
--你是不是覺得挺不公平的，收入和能力不成正比？
3、反饋內容（reflection of content又稱paraphrasing）：重點在於總結當事人給出的具體信息，可以顯得重複
--某男抱怨工作時間長，加班多，收入低，而且領導脾氣不好水平還低。
--你們公司的工作環境和待遇是不是不太好啊？
4、Echoing：選擇性的重複當事人給出的關鍵詞句，鼓勵當事人給出更多的信息。
--某男抱怨工作時間長，加班多，收入低，而且領導脾氣不好水平還低。
--你們領導？
5、總結（Summary）：總結當事人給出的具體情況，心理感受等。
當你彷彿是個回聲板（sounding board）一樣，給予積極的反饋（active listening），當事人往往自己就搞明白自己的情況，並能相應的提出解決方案了。如果你想提出自己的看法或解決方案，通常不會再有"yes..., but...」說什麼都給你一棒子打回來的情況了。
友情提醒：
——我膝蓋受傷了。
——可憐的。上次我……
——（打斷）拜託不要說。你的境況對我一點幫助都沒有。
1、不要隨便聯繫自己的經歷或者別人的情況。可能招人討厭的理由：1）談話中心從當事人身上轉移了；2）你的故事和TA的不會完全一樣，沒有借鑒的價值；3）就你能！就你懂！
如果非要發散思維的話，聯繫下當事人本人過去的經歷，比如TA以前有沒有遇到過這樣的情況，當時是怎麼解決的。
——我膝蓋受傷了。
——相信會好起來的。加油！
——這種空泛的話對我沒用的。
2、不要隨便許諾或者預測未來。因為可能會打臉，而且就算你能預測未來，也得給個理由人家才能相信是不是。
3、反饋別人信息、情緒和含義的時候不要太篤定。咱不是別人肚子里的蛔蟲，猜測錯誤是正常的，做好被否定的準備。
4、自嘲和幽默是優秀的人際關係潤滑劑。但當別人處於情緒化的狀態的時候，小心掌握尺度。如果沒有把握的話，少說少錯。
5、如果實在搞不清當事人想讓你作個傾聽者還是給出具體意見，問！直接問TA，你想讓我提點建議還是作個好聽眾？這個問題看著挺傻，但可以有效的減少"yes..., but..."的現象，以免費了半天勁結果兩人心裡都覺得委屈。
文/王怡蕊 （微信：心靈治癒課，zhiyu365）
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