企業如何才能讓社交媒體的用戶掏腰包？

譯者：蕉麥 丨 iFuun翻譯專欄 · 鳥，人與樹

作者：Bojana Dobran

隨著活躍在社交媒體網路的用戶超過二十億人，它已逐漸成為一種極為有效的宣傳品牌和加快業務增長的渠道。

當然，除非你錯誤使用它。

研究報告顯示，61%的中小型企業都成功通過社交媒體招攬新客戶。然而，這也就意味著剩下39%的中小型企業並不這麼做，他們沒有將「贊」和「分享」轉變為達成他們業務目標的度量衡。也就是說，他們在改變這條路上失敗了。

當然，干坐著等這些接觸變成購買行為並不是一個可行策略。因為策略涉及分析、計劃，以及最重要的，知道怎樣能把消費者引進銷售漏斗中。

為了更好地了解怎樣將社交媒體愛好者變成消費者，一些大品牌投入了時間和資金對他們的支持者們的需求和行為趨勢進行了分析。這是因為，改變社交媒體愛好者需要的不僅是不斷的分享，還要了解他們交流和建立關係的方式。

這畢竟是社交媒體。

人們在一定程度上是理性的

動機是人類的一個主要特徵。它在我們日常生活中所做的大部分決定上扮演著重要的角色。類似地，你的社交媒體支持者可能仍在尋找一個理由來試用你的產品或服務，或點擊你的電話行動起來。

哈佛大學的心理學家埃倫·蘭格研究發現，人們更傾向於答應一個他們已經有了充分理由去答應的請求，儘管這個請求聽上去有些荒唐。

通過下面兩組句子的簡單實驗可以看出，含有「因為」的句子能更有效地讓人去進行指定的行為。

「請問我能用一下複印機複印這五頁材料嗎？因為我有點兒趕時間。」

「請問我能用一下複印機複印這五頁材料嗎？因為我必須複印它們。」

在銷售情境里，這和價值主張的概念有關，它旨在展示用戶通過行動和購買某物所得的好處。不同品牌的廣告語明顯地參考這種方法，例如歐萊雅的「你值得擁有」就是這方面的贏家。

一種相似的、可適用於社交媒體來鼓勵不同形式的接觸的心理——從點擊廣告郵件，到加入一個團體，再到訂閱產品郵件或購買產品。

因此，試著在單句里加入「因為」，或有關你的請求的類似理由，看看會發生什麼。

比如Dropbox會鼓勵用戶在推特上發布他們喜歡這項服務的原因，相應地，用戶會獲得額外的存儲空間作為回報。一旦你把Dropbox和你的推特賬號綁定，它就會分享一條這樣的推特：

互惠轉化為忠誠

另一種常見的適用於通過推特或臉書進行營銷的社會規範，提倡人們要義不容辭地幫助以前曾經幫助過自己的人。實際上，這種互惠主義原則允許你做以下的事：

要求某種回報，而不是等待對方的自願互惠行為

要求多於已給的回報。甚至你可以用一個微笑來換錢

在社交媒體領域裡，這意味著公司需要在他們要求用戶任意事項之前，建立一種雙向的聯繫。因此，如果這個公司曾經幫助過他（她）解決一個具體問題或獲取一個產業相關問題的答案，這個用戶可能更傾向於回應這個公司的請求。

分享翔實的內容

迅速回答他們的詢問

然後，他們會對你的社交頁面感到虧欠，說服他們為你做些什麼（完成一項調查、註冊一個免費試用服務等）也就更加容易了。

一個成功的、在他們的社交媒體戰略上利用相似策略的公司，是美國休閑服飾品牌美德威爾。他們發起了一個#totewell活動，鼓勵用戶分享他們與品牌手提袋的照片，用戶就有機會參與公司廣告的演出。在活動結束很久後，人們繼續在社交媒體網路上發布照片，成為了真正的品牌「傳道者」。

緊迫感驅使行動

長久以來，眾所周知的緊迫感被用於設計高效的訪問來操作網站上的按鈕，但它在社交媒體戰略中常常被忽略——不幸的是，因為它的申請程序有可能遠遠超過廣告文案的長度。

如果你曾經想過，為什麼社交網路上的限時出售和促銷會有效呢？以下是你想要的答案。

就像普通的促銷一樣，如果人們覺得一旦不迅速行動就有可能錯過優惠，他們就會傾向於直接行動而不考慮太多。臉書就推薦利用增加緊迫感的方法，例如提示「免運費，僅限本周末」、「12小時閃電促銷」以及「僅剩兩天」來帶動更多的接觸。

雖然這種激發緊迫感的方式在某些實際促銷或假日促銷中會奏效，你同樣可以通過加上像「現在」「今天」等這樣的詞，來製造一種隱含的緊迫感。

試想：「註冊並訂閱我們的產品郵件，開始發現一個購物世界吧」對比「註冊並訂閱我們的產品郵件，從今天開始發現一個購物世界吧」。

這種標題的有效性在Venture Harbour的馬庫斯·泰勒進行的測試中被證實。他解釋道，在銷售活動中實施緊迫性策略，能幫助他提高332%的銷售量，他還推薦用如下方式改善開價：

增加清晰度

提高關聯度

提高價值主張

減少焦慮

減少干擾

增加緊迫感

好奇心趨勢人們想要發現更多

當人們發現，他們所知道的和你所承諾他們能學到的東西之間存在差別，他們就傾向於跟從他們的內心需要來尋找更多。一項fMRI進行的實驗發現，當人們面對一個能引發他們好奇心的問題，他們的大腦活動就會增加，這會讓他們與一個特定的主題接觸得更多。

其他的研究發現，可以通過直接強調問題來減小這種差別，就像總統競選電視辯論一樣，目標是告知人們特定的問題，以此來讓他們更堅信自己的選擇。

儘管如此，在品牌塑造中，尤其是通過社交媒體活動的品牌塑造，公司需要在關於產品的透明度和關於使用產品的好處的神秘感達到一定的平衡。比如，通過把翔實的文章和那些引起你的粉絲去行動的好奇心結合起來，公司會取得滿意的效果。另外，這種方法可以在一篇單一的文章或廣告中使用，以此來抓住觀眾的注意力以及促使轉換。

在社交網路上，一家公司經營狀態的戰略性發展，與適用於一些基本的心理學課程的內容，可能會提供一些真正的商業利益。

本文由 iFuun專欄 蕉麥 所著，版權歸iFuun所有，所有的獨家文章未經正式授權不能轉載，如需授權請聯繫susan.liao@iFuun.com

TAG:心理健康 |

※用戶都是孩子的社交應用，該如何把握隱私界限？
※狗狗也要「接觸社會」嗎？如何培養它的社交能力？
※為什麼用戶會對社交媒體倦怠？
※社交媒體真的能夠改變世界嗎？
※社交產品怎樣戳中用戶的心？
※如何通過社交媒體打響自己的品牌？
※如何利用社交軟體、朋友圈等挽回？
※用社交媒體做研究，真的好嗎？
※品牌為何需要社交媒體？
※這樣做才能有效培養孩子的社交能力，讓他不再害怕與人交往
※網紅經濟時代，塔可鍾是如何利用社交媒體打造爆品的？
※社交搭訕如何使用肢體語言
※社交媒體讓人們的生活更好了還是更糟了？
※農產品如何利用社交網路來吸引新用戶？
※社交會給你哪種能量？
※什麼樣的社交是有用的社交
※內向不善社交的人，如何擴大社交圈？
※放棄吧，你戒不掉社交媒體的癮
※不只是微信，蘋果還封殺了其他社交軟體的打賞功能