情商高就是懂得發脾氣

我有一個同事，曾被另一個同事稱讚為懂得發脾氣。他平日對人態度熱情友善，嘴巴很甜，還經常請大家吃零食點心。

於是有人誤會他脾氣好，試圖對他開一些越界的玩笑，結果他當場黑臉，某些時刻，他的脾氣也大得驚天動地。漸漸地所有人都明白了，他是可以很好，但是一旦侵犯到他的尊嚴和利益，他也是會認真反擊的。因為這種人際關係上的分寸感，反而令他在和大家保持良好的關係的同時，又能獲得別人的尊重。

許多人認為發脾氣是個負面詞，情商高就應該永遠壓制自己的情緒。事實上，在一個群體里，做一個永不發脾氣的老好人，是一件吃力不討好的事。倪匡說：最討厭的，是天天發脾氣，與永遠不發脾氣的女人。

其實男人也一樣。永不發脾氣，不代表你能贏得所有人的友情，往往只是淪落為受氣包，大家覺得你沒有底限，什麼玩笑都可以開，什麼人都上 來欺負你，因為你不會生氣。

那麼，什麼時候該發脾氣呢？

讓你覺得很不爽，卻會重複發生的事，要發脾氣。要第一時間表明立場，如果表明立場還是解決不了，就有必要採用慷慨激昂的態度。

工作的時候，我要同時回應十幾個QQ。我對別人在非必要時用抖動這個功能較為反感。

有個客戶，發信息之前先抖我一下，可能她覺得這樣可以第一時間找到對方。她第一次抖我，我沒有生氣，我只是對她說：別抖我啊，我不喜歡別人抖。

她聽了沒有放在心上，過了幾天，又在QQ上一言不發，先抖一下。我有點生氣了：不要一上來就抖別人，有點不禮貌哦。

她仍沒有放在心上，第三次還是這樣。我必須教訓她一下：你這種人很自私好嗎？為了能省自己幾秒鐘，一上來就抖先別人，以便別人第一時間回復你。可是我QQ上有十幾個窗口，按先後次序回復，你抖一下，相當於你在插隊。然後我的次序就亂了，就忘記哪些是有回應過，哪些沒有回應過。你省了幾秒鐘，卻浪費我幾分鐘。

好了，至少下一次她再找我的時候，不隨便抖我了。有些人不願得罪別人，因此強行去忍一件會一再不爽的事，其實是在醞釀一場更大的危機。

因為你不說，對方不知道這件事讓你不爽，會重複做同樣的事讓你不爽，所以你忍，你的不爽不會消失，反而會升級。你會變得很反感他這個人，不滿情緒在其它方面出來，對他態度不好，工作無法配合到位，或者在背後說他，最終你仍然無法和對方好好相處。

發脾氣未必得罪人，只要你發完之後適當地「收「一下。比如慷慨激昂之後，對方能認識錯誤或改正，我們也要溫柔地示好：我知道你一定也很忙，手上工作太多了，大家不容易。對方改正之後表示感謝和肯定，謝謝你對我的支持和理解，之前有分歧只是大家角度不同。

只要對事不對人，只要改正仍是好同志，沒有心結沒有怨懟，大家才能合作愉快。

涉及重要利益的糾纏，就算不生氣，也要發脾氣。這一點服裝店的老闆運用得很好，記得以前去私人店買衣服，一到出價的環節，我都會不由自主地戰戰兢兢。因為那些店主，一言不合就會怒髮衝冠。她們生氣起來的樣子很嚇人，好像你出的價格足以侮辱她全家，已經到了與你不共戴天的地步。

現在知道，她們未必是真的在生氣。這只是一種心理戰術。

我工作中經常遇到談判耗時耗力且沒完沒了。特別是當對方是個外行，完全講不清楚的時候，時間浪費在無謂的溝通和糾纏上，後來我發現，無論這件事情上，我有多少道理多麼正確都沒有用，只有在我很生氣地發脾氣的時候，才能達成一致。這時候，我在意識到我在扮演服裝店老闆的角色。有很多事，對方在審時度勢中是以你的態度來做決策的。

正如咪蒙在文章中提到，一次她去買東西，她問店員買的東西過保修期怎麼辦？店員教她一個秘訣，只要足夠凶，一來就拍櫃檯，大吼，叫你們經理出來！不管多少天，都可以換貨。記住,不能語氣平靜，不能講禮貌。

還有一個故事，是工廠里兩個橫蠻的員工，為了一點點羊肉分配不均，吵得不可開交，鬧到領導鬧到工會鬧得很大。兩邊都不是善茬，別人怎麼擺事實講道理就是不聽，就是要鬧。然後來了一個領導，比他們更凶，找人買了四斤羊，摔到他倆面前，大吼一聲：一人兩斤，滾！兩個人這才老實了，夾著尾巴走了。

這年頭，從不發脾氣也是行不通的，有些事非得激烈地表達出來，才能被對方接受，才能達到效果，沒辦法好好說。人人都很忙，沒有人認真推敲和揣摩你的心意，非得簡單粗暴地說出來，發一發脾氣，對方才知道你真的有苦衷，同事才知道你多辛苦，戀人才知道你真的很愛他，談判對象才知道你真的吃虧了。

脾氣人人都會發，懂得什麼時候該發脾氣，對什麼樣的人該發脾氣，卻是一門藝術。如果你把握不了分寸，還是先少發為好。

這個話題太長了，還得下回分解。

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