誰敢跟這家超市比傲嬌：單日客流過萬，年入15億！人太多人家要收門票了！

| 這才是日本 |

用親歷告訴你一個真實的日本

電商的發展讓很多人對實體店的未來充滿疑慮，實體書店、服裝店、超市……已經沒落了嗎？

NONONO！

在國外，有這樣一家超市，人都排著隊等著進去，以後它還打算收門票！2014年，在全球只有28家店的情況下，實現年收入2.2億歐元（約15億人民幣）！

這家超市名叫Eataly，它到底有何特別之處，又是怎樣把自己打造成了圈金圈粉的「爆款」奇葩？

今天，我們就來分享這家奇葩超市的經營之道。

為什麼叫Eataly？

因為它的名字是英文吃（Eat）和義大利（Italy）的組合，沒錯，它是全世界規模最大，品種最全的義大利食品超市。

Eataly的創始人奧斯卡·法利內於2007年在義大利都靈開辦了第一家Eataly，馬上引起了超乎想像的轟動效應。

目前，Eataly已擴展到了美國、英國、日本、阿聯酋等其他一些國家的重要城市中，無一例外非常火爆。

比如，Eataly在紐約曼哈頓的分店在開業不久後馬上就創造了單日12800名到訪者的記錄。

那麼，為什麼Eataly如此受人歡迎？

法則一：把用戶體驗做到極致

1.進門就是收銀台

我們通常必須逛完整個超市才能找到收銀台，哪怕只為了買一件東西。而Eataly則不同，顧客一進門就可以看到收銀台，如果著急，可以直接買完東西結賬走人。

2.超市、廚房、休閑娛樂三合一

Eataly不僅僅是一個食品購物超市，還代表了一種生活方式。

Eataly將自己定位為「慢食超市餐廳」，你會發現它更像是一個食品市場，這裡不僅陳列著玲琅滿目的食材，而且旁邊還有廚師、餐桌和服務生。

每個陳列區旁都設有用餐處，顧客既可以選好食材回家烹飪，也可以讓廚師為你烹飪好，直接在此享用。

以紐約的門店為例，顧客可以坐在超市邊吃烤肉邊看電視，逛累了可以在咖啡櫃檯坐下喝杯咖啡，還可以去小圖書館裡翻翻食譜。

真正實現了吃貨們「逛吃逛吃逛吃」的夢想！

3.不想當老師的圖書館不是好超市

一家超市居然有顆當老師的心。Eataly的營銷核心是飲食教育，他們認為「透過教育才能創造新的顧客」。

比如

Eataly收集了大量美食書刊，並且設置了一個小圖書館，顧客可以在這裡看美食書刊，確定好要買的東西，可以在旁邊的電腦列印出清單，再去購買。

Eataly的美食雜誌，是不是美極了

在入口處或餐桌上畫上當季蔬果，讓顧客認識當季食品，因為當季食物最便宜好吃，客人也可以購買食物生產季節的海報回家參考。

Eataly的每個營業區經常針對不同年齡層，開辦各類烹飪課、品嘗課。這些課程的價格從30歐元到120歐元不等。

比如義大利的傳統烹飪課程，葡萄酒的品鑒及存放課程，小學生的食材的歷史、特性、烹飪方法課程等等。

Eataly精心挑選的廚師會耐心的傳授烹飪方法，然後讓學員們一起動手，並在最後分享自己的成果。

法則二：當季、本地、個性化

在Eataly到處都可以看到一個大標語：吃是一種農業行為（eating is an agriculturalact），展示了獨樹一格的經營理念。

Eataly在品牌誕生初期，就集合起了一群以傳統方式種植、生產食材和飲品的小農場和小作坊。

Eataly寧可捨棄市面上常見的品牌，也要選擇當季、本地以及個性化的商品。

Eataly約一半食材產於本區，45％來自義大利其他地方，進口只佔5％。

商品是直接向約900位生產者採購，不額外收取上架費，這也減少了生產方和零售商之間中間環節的成本。

而為了推銷這些小型生產者，Eataly不僅製作海報、小告示，舉辦試吃、品酒、烹飪課。

還安排顧客參觀食品產地，以輕鬆友善的方式，拉近消費者和生產者的距離。

從一開始，Eataly就通過建立自己與農業生產者之間的直接的關係，用合理的價格提供給人們最天然最健康的農產品。

這個經營模式也啟發了Eataly持續，責任，分享的價值核心。

法則三：通過社交媒體走「網紅」路線

為了讓品牌文化更加深入人心，Eataly在社交媒體上花了不少功夫，通過自己創造的各種活動和節日，讓習慣了快節奏生活的顧客學會慢下來，享受「慢食」的魅力。

比如

無肉星期一：

在這天倡導大家吃素食，同時順便宣傳Eataly精緻的素食菜單。

全國啤酒日：

號召美酒愛好者齊聚Eataly的酒類專區，品嘗美酒和小食。

反情人節：

這是Eataly想出來的奇怪節日之一，簡直是廣大單身狗的福音。

如果你2月14號沒有地方浪漫，那就可以來Eataly的屋頂餐廳加入「One Night Stand」活動。

從中午到午夜，EATALY提供了50多種啤酒佳釀以及美食，有些酒甚至具有巧克力口感。

所以說，情人節那天沒有被丘比特之箭射中沒關係，錯過這些美酒美食才是真的遺憾！

Eataly從理念到行動都是在「逆流而動」：

傳統超市希望你儘可能多逗留，我偏把收銀台擺在門口；

傳統超市只是提供食材，我偏讓你就在這吃飽，還培訓你的烹飪技巧；

傳統超市滿足於線下推廣，我偏要走「網紅」路線……

都說線下零售在互聯網的打幾下日薄西山，但如果能多絞盡腦汁將實體店的優勢發揮的淋漓，為顧客創造極致的購物體驗，這是互聯網無法比擬的。

Eataly用它的成功實踐給了我們啟示：用差異策略脫穎而出，用極致線下體驗留住用戶。

弱小和無知不是生存的障礙，傲慢才是。

放下執念，擁抱變化，Eataly的成功值得我們每個人深思。

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