產品經理究竟是怎樣的存在？

Lake Dai的矽谷產品課程在3月11日正式開始了，第一堂課的主題是「產品經理的角色」。在此，矽谷密探摘錄了課堂上的一些精華內容，希望能幫助大家對產品經理這一職業有更深刻的理解！

還不了解Lake老師的，歡迎點擊《從阿里第84號員工到卡耐基梅隆教授，她在培養新一代的矽谷產品人》認識下她吧！

Lake Dai（戴學穎）

跟Lake老師學做產品經理

什麼樣的人做產品合適，什麼樣的人做銷售合適？

如果你的本質是喜歡搭建東西的（builder），那你可能會喜歡做產品；如果是喜歡捕獵的（hunter），那你可能會喜歡做銷售。如果放到原始社會來看，產品經理就是耕種型的人，而非游牧型搶領地的人。根據2016年8月的數據，在矽谷，產品經理的平均薪水已經超過了程序員。

產品經理該如何做用戶需求調研？

有些調研數據，你可以通過市場部第三方的支持，通過找第三方數據來獲得，但是，還有很多數據和信息不能通過間接的方式去獲取，需要與用戶直接接觸，進行第一手溝通。

舉例來說：Lake之前做過一個廣告產品，它是需要賣給汽車銷售商的。在她跟著銷售人員去訪問客戶的時候，他們專門找了氣溫高達108華氏度的一天過去，所有的拍板人都在房間里吹空調，這樣一來，他們就能讓所有人都專心聽自己講產品。這就是說，你有什麼樣的問題，我就能提出什麼樣的策略幫你解決。通過這樣的調研，產品經理可以獲取一手的信息：市場需求是什麼？需要用什麼方式有效地把自己的產品賣出去？如果在幾分鐘內不能講到要點和痛點，這個產品經理就要被掃地出門了。

MRD和PRD里都寫些什麼？

MRD（Marketing Requirement Document）即市場需求文檔，裡面的內容包括市場有多大、我現在針對的市場是什麼、我要做什麼、我做這個有什麼優勢、我有怎樣的資源、我的競爭對手是什麼樣的情況等

PRD（Product Required Document）即產品文檔，內容包括產品針對的用戶、解決的問題，以及產品的功能、頁面、流程設計、產品指標、發布計劃等

MRD和PRD都非常重要，你需要了解自己的聽眾是誰，然後用最清晰的方式告訴他們你想要什麼，產品能解決什麼樣的問題。做產品經理，就像在做武林大會合盟，要把所有資源連接到一起，說服他們都認同你要做的事情。

── Lake

產品經理面臨的挑戰有哪些？

首先，最大的挑戰是抓痛點，一個產品做得再好看、技術再牛，如果是一個偽痛點，那就是不成功的；第二，如何獲取用戶，如何做到自然增長，這就需要研究用戶使用產品的動機，我們在之後的課中會展開研究；第三，如何獲取可持續的收入，要考慮如何用較少的資源來讓收入持續增長下去；第四，如何與不同的部門有效溝通。

不同規模的公司，需要不同類型的產品經理嗎？

對於成熟公司而言，產品會有細分，招進來做的事情往往是大的產品中的一部分，這可能就需要有一定專業背景的人來做產品經理；但同時，很多大公司也開放地接受沒有產品經驗的人，因為他們有足夠的培訓資源，可以塑造、培養人才。

而對於早期公司的話，需求的人多數是有全面性的，由於品牌和資金方面的限制，對於部分產品經理的經驗要求可能相對寬鬆，崗位也可能經常輪換。

介於成熟公司和小公司之間的情況：這樣的公司往往是在A輪、B輪的公司，開始有收入壓力了，這就要求產品經理來了就能做事，沒有時間和精力去培訓和磨合。

好的產品經理應該是怎樣的？

Lake認為，優秀的產品經理應該具備好奇心、同理心、初心。前兩者都好理解，那第三點「初心」是指即便你有著再豐富的經驗，你在做產品時也需要始終保持一個初始者的狀態，不要被經驗左右你對新產品的判斷，以前的經驗可能已經對現狀不適用了。

「In the beginner』s mind, there are many possibilities, but in expert』s view there are few。」

──Shunryu Suzuki

Lake老師推薦的教輔書籍

Hooked: How to Build Habit-Forming Products – by Nir Eyal (Author), Ryan Hoover (Editor). ISBN-13.

The Lean Startup: How Today s Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesses - Sep 13, 2011, by Eric Ries (Author). ISBN-13:

Porter』s Five Forces (Wikipedia and HBRhttps://hbr.org/2008/01/the-five-competitive-forces-that-shape-strategy)

另外，Lake的矽谷產品管理課程還有個很大的特點：

每期都會請到與主題相關的大咖嘉賓來與學員做分享答疑！

第一節課，我們請到了兩位產品大牛，一位是有技術背景的，另一位是沒有技術背景的，來看看，他們又帶來了哪些乾貨？！

聽業界專業人士講故事

鮑春健

2006年畢業於中國科技大學計算機專業碩士。

在騰訊工作了9年，曾任騰訊數據平台部總監。

2015年初，與騰訊的幾位技術骨幹一同下海創業。

趙維軍

曾經擔任Compaq的營銷負責人11年，多次獲得全球銷售大獎。

之後7年，自主創業，開創了中國煙草行業的手機支付標準。

最近4年投身幼教互聯網領域，成為慧享科技的CEO。

推出的軟體「和寶貝」已經在全國31個省全面推廣，

有望成為中國幼教行業最大的平台運營商。

Q1創業時遇到的最大的困難是什麼？

鮑：我有過兩次創業經歷。第一個項目，我們想為佔中國三億多人口大多數的藍領們建一個網上求職平台，解決他們找工作難的問題。後來，我發現，這些藍領不是難以找到工作，而是常常被收費又貴、又不幹實事的中介誤導，難以找到好工作。這並不是技術可以解決的問題。

我的第二個項目實屬機緣巧合。當時，財經作家吳曉波正在做自己的脫口秀節目「吳曉波頻道」，他節目火了，但技術上面臨許多的難題。於是，他找到我們尋求幫助。這麼一來，我發現了知識共享的價值。所以成立了小鵝公司，一直做到現在。（這家公司的首款產品小鵝通，是一個專註於知識付費與社群運營的免費工具。）

趙：我們的產品做的就是行業的解決方法，所以不存在痛點問題。我們最大的問題是如何讓客戶接受我們的軟體。比如，早年在手機還沒有完全普及的時候，我們就想讓擺地攤的大爺大媽用我們的軟體實現手機支付；而現在，如何讓每天工作都很繁重的幼教們願意使用我們的「和寶貝」，是我們一個主要的問題。

Q2：如何區分痛點和癢點？

鮑：就像我在經歷里提到的，我之前以為藍領們有的需求，其實他們沒有，而吳曉波帶著他的問題來找我，於是我才知道他的痛點在哪裡。

有的時候你想要做的東西不一定有真正的需求，別人想要的東西才是真正的需求所在。

──鮑春健

趙：痛點就是能解決用戶最大的需求的點。一個小技巧是可以考慮場景。比如教師願意在什麼事情上花最多的時間，這就是他們的痛點 。 即使是工作很忙，他們也願意跟家長聯繫，發視頻、簡訊等，那這就是他們的痛點；如果有什麼事是他們需要做，但不一定是在某一個特定的時間段必須做的，那就是他們的癢點。

做產品就像打造美女，前凸是痛點，後翹是癢點，其他地方要瘦身，不需要的不要讓它顯示出來。

──趙維軍

沒有就不行的是痛點，有了會更好的是癢點。

──學員分享

Q3：最理想的產品經理人選有什麼素質？

鮑：1、有創業心態——產品經理是解決問題的人。

2、有換位思考能力，才能了解用戶真正的需求。

3、有耐力，產品是在不斷改進中進步的。

趙：1、因為我們自己是做教育的，所以最好是父母（孩子3-6歲）。

2、希望聽面試者多說，並能從同一個事情的不同維度分析問題。

3、作為初創團隊，有做產品規劃的全流程的經驗。

4、有一定銷售能力和基礎。

做一個好的產品經理，必須是一個好的銷售。一方面把營銷團隊作為第一個客戶，說服他們，另一方面，面對有情懷、有視野但不實際的老闆時，能說服他。

──趙維軍

Q4： 哪一類特質是最不希望在產品經理身上看到的？

鮑：1、不經常體驗自己的產品。許多問題是需要在使用中才能發現的。

2、不斷地給產品累功能，只做加法，不做減法。

趙：1、好高騖遠。去過很多企業，但每個領域都淺嘗輒止，沒耐力。這樣的人做我們的產品時也容易造成斷層。

2、不愛交流。比較固執、不愛聽取意見的人。

Q5：在短時間的面試過程中，如何迅速選人？

鮑：1、 喜歡自己有創業想法或者曾經創業的人。

2、表達時能夠真正從客戶角度出發，呈現自己是怎樣尋找用戶痛點的。

3、表現出對我們做的事的愛好，這樣才能全身心投入。

趙：1、針對對方以前做過的項目里，某一個具體的功能深入地問，如果對答如流，表示是自己做的。

2、看他做的產品的顏值。從很小的技巧可以看出產品的情懷。如果做的時候不考慮這些，用戶不會有耐心去使用。

3、看他以前做過的產品有什麼外在的價值，比如，我們曾經做的煙草行業手機支付軟體能為煙草公司省下上萬元。如果面試者能看透產品背後真正的價值，表明懂行。

Q6：有沒有什麼書對你們工作的方法論有影響？

鮑：MVP（Minimal Viable Product）模式很有用，它講的是如何花最小的精力實現最大的效益。

趙：我喜歡聽書，推薦樊登讀書會。

Q7：如何理解低顏值、高痛點的的產品？

鮑：一個初創公司的產品應該是不好看的。如果不好看別人都用說明是痛點，被追著做功能的時候沒時間把它變得很好看。

趙：人與人第一次見面要打扮。產品和客戶第一次見面，也需要修飾，但是是適度的。做產品的時候不能把太多的精力放在顏值上，但是得體還是很重要的。

Lake：做一個產品是為了解決一個問題，服務一類人群，對這類人群來說最重要的是什麼，什麼就是最重要的。如果用戶群體是感性人群，顏值很重要。但對於注重功能用的用戶，可能功能性大於顏值。

欣賞一個人，始於顏值，敬於才華，合於性格，久於善良，終於人品。做產品也是如此。

嘉賓贈言

趙：產品經理可以把產品當孩子看，既要有好的氣質和人生觀，也要有好的身材。

鮑：做產品本身就是創業，要去解決一個具體的痛點和問題，在這個過程中跟各種人打交道，通過別人的使用獲得快感，這是個很有意思的過程。

主辦方：矽谷密探

合作方：騰訊眾創空間、PMCAFF產品經理社區

特別鳴謝：Lab360

感謝Lab360為矽谷產品管理課程提供線下教室。Lab360（http://www.lab360.com/）是一家位於矽谷，致力於打造智能硬體生態圈的孵化器。

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