「支付寶還是微信？」 鮮有問津的蘋果支付在中國處境好尷尬

撰文：彭博社

蘋果支付進入中國一年之後在爭奪這個規模5.5萬億美元市場的市場份額方面依然舉步維艱

「我認為在可預見的將來蘋果支付無法獲得支付寶或微信支付那麼大的市場份額」

3月19日，董希淼在杭州一家肯德基店點了一份套餐。付錢的時候，一如當今中國人們司空見慣的那樣，他拿出了手機。「支付寶還是微信支付？」收銀員同樣不假思索地問道。

問題來了。董希淼想用蘋果支付來結清這36元人民幣的餐費，但是收銀員跟他說她從未用過蘋果支付，不知道肯德基的系統能否接受。「我知道肯德基店肯定是接受的，」現年39歲、在人民大學當研究員的董希淼說。「所以最後我一步一步教她完成了支付。看到那麼簡單，她也很驚訝。」

舉步維艱

在將蘋果支付引入中國一年之後，儘管蘋果公司身後有這個國家最大銀行和結算系統的支持，但在爭奪這個規模5.5萬億美元市場的市場份額方面卻依然是舉步維艱。中國使用iPhone的人相對較少固然是部分原因——2016年iPhone在華銷量僅占智能手機總銷量的9.6%，但最主要的，還是因為中國消費者使用支付寶和微信支付要習慣得多。這兩種分屬阿里巴巴集團和騰訊控股的支付系統在中國推出已經有好幾年的時間，而且在包括iPhone在內的所有移動設備上都能使用。

「我能想到的蘋果支付的唯一機會，就是它的中國競爭對手出現嚴重安全漏洞，從而導致消費者轉用其他系統。就我個人來說，我看不出換用其他系統有什麼好處。」

」

蘋果發言人吳純通過電郵表示不願就此置評。蘋果首席執行官蒂姆·庫克(Tim Cook)2016年10月曾經表示，他「很看好」中國市場，儘管蘋果最近財務年度的大中華區收入下降了17% 。於2014年推出的蘋果支付，其初衷並非是要帶來顯著收入增長，而是希望讓iPhone因為它而比其他智能手機更有吸引力。

要說蘋果支付在哪個國家有機會大獲成功的話，那麼這個國家必然是非中國莫屬。根據TNS Global Ltd.的數據，按周計算，40%的聯網消費者使用移動設備進行支付。中國由此成為了全球最大的移動支付市場，緊隨其後的是香港和韓國。在移動支付方面，亞洲也領先於美國和歐洲。

挫折不斷

為了蘋果支付2016年2月在中國的正式推出，蘋果公司事先已簽約十幾家中國合作夥伴，其中包括中國工商銀行和中國建設銀行。更為重要的是，使用蘋果支付的用戶可以註冊其銀行卡或信用卡，通過銀聯的POS系統進行支付。該系統擁有超過1000萬台遍布全國各地的機器，可以處理觸摸式支付。一位銀聯代表拒絕就此置評。

然而，支付寶和微信支付通過掃碼就可以完成付款，對於商家而言是一種更加便捷也更加省錢的選擇，蘋果支付所需要的機器設備和其他使用近場通訊技術的設備相對而言則成本較高。支付寶和微信支付的設計還使用戶可以用它來相互轉賬或是平攤餐費，使之在功能上更像一個現金錢包。

「支付寶和微信支付佔得了先機，直到今天，他們還在通過諸如現金返還等形式繁多的推廣活動來鼓勵中國消費者使用他們的支付系統。」

」

據中國一家大型銀行的一位高管稱，自蘋果支付推出以來，該行1000多萬數字銀行客戶中只有1%進行了蘋果支付註冊。平均每位用戶的蘋果支付使用次數已從一年前的每月一次減少到了每三個月一次。由於數據沒有公開，這位高管不願透露姓名。

蘋果支付之所以被微信支付和支付寶甩在身後，其中一個關鍵因素是iPhone的市場份額正在持續受到Oppo、華為和其他中國品牌智能手機的大力擠壓 。這些中國品牌各自推出的高端設備備受消費者歡迎。IDC數據顯示，iPhone的中國市場銷量2016年大幅下降了23%。

蘋果支付在世界其他市場也是挫折不斷。在澳大利亞，蘋果與該國銀行就移動支付未來展開的大戰已經升級，蘋果指責該國一個行業財團企圖「延緩甚至阻止」蘋果支付進入澳洲。在日本，蘋果支付2016年10月開局不利，一些鐵路通勤乘客無法在其iPhone上註冊車票通卡。甚至在本土市場美國，隨著零售商和快餐店紛紛推出自己的移動支付服務，蘋果也正面臨更加嚴峻的競爭。

延伸閱讀 |支付這點事，蘋果要向星巴克學什麼？

撰文：Shira Ovide

蘋果、谷歌和Facebook都是有名的、力量強大的公司。但是目前為止，這三大巨頭沒有一家成功吸引美國人使用智能機購買他們的產品。

反而，唯一一個在移動支付領域取得成功的美國公司是星巴克，星巴克最好的「創新」是為普遍的咖啡消費創造品牌。

星巴克稱，美國星巴克直營店鋪21%的交易量來自手機應用，顧客在收銀台將智能機對準POS機實現付款，擺脫了現金或信用卡。

1.丟掉錢包

在美國，顧客並不習慣使用智能機付款。但是在星巴克，超過1/5的交易通過星巴克的手機應用完成。

在美國，通過星巴克手機應用完成的交易比例

考慮到2015年全美零售店的手機支付交易比例只有2.1%，星巴克實現了每五個訂單就有一個來自手機應用的業績，這著實令人歡呼雀躍。

三星和谷歌都沒有讓大眾打開他們的電子錢包。儘管做了這麼多努力都沒能讓手機代替現金，但是科技媒體Information最近報道，Facebook計劃在Messenger應用上搭載手機支付功能。

科技巨頭試圖推動手機支付的經歷證實了一個社會學的基本原理：改變用戶習慣非常困難。蘋果CEO蒂姆?庫克（Tim Cook）光告訴人們把手機和手錶用作錢包很酷，這是遠遠不夠的。必須不斷證明為什麼智能手機比現金和信用卡更好用，直到人們形成習慣。

所以，為什麼星巴克成功了？科技公司可以從星巴克的成功中獲得怎樣的啟示？

2.鼓勵策略

星巴克手機應用的一大福利就是和公司的「禮品計劃」綁定，當顧客購買一定數量的星巴克產品時，免費贈送商品，例如一杯咖啡。儘管人們經常抱怨星巴克的「禮品計劃」經常變化，但毫無疑問的是，這在改變人們購買習慣方面起到了驚人的效果。

沃爾瑪為了鼓勵人們使用自家開發的手機應用對比價格，送出了折扣福利。如果蘋果或者Facebook也增加「忠誠獎勵」呢？比如，當顧客通過Apple Pay購買20美元的商品時，蘋果返利1美元或者獎勵顧客免費下載一首來自iTunes的音樂。這樣的策略會吸引一群新顧客使用Apple Pay並重複使用。

3.專攻「速度取勝」的環節

對於咖啡愛好者來說，星巴克的手機應用一大優勢在於，他們可以通過手機下單支付一大杯的焦糖蜂蜜拿鐵，繞過排隊的人群直接取貨。

但是速度對於其他日常消費來說，作用並不明顯。比如，用Samsung Pay買一份熏牛肉三明治，並不比通過現金或者信用卡支付方便快捷多少。想像一下，如果三星將重心放在那些「速度取勝」的環節，事情將大不一樣。比如，在全食超市（Whole Food）推行特別購買方案，或者在瑞格利球場（Wrigley Field）開設Samsung Pay的特別支付通道。再或者，如果在支付計程車車費的時候，Samsung Pay幫你免除了翻找現金和信用卡的煩惱，你是否會愛上它呢？就像Uber給人們帶來的支付體驗一樣。

4.保持在線

這不是從星巴克的經驗中得到的。不久之前，我在Fandango（電影票預訂服務機構）購買電影票時，利用指紋在Apple Pay上完成付款，不用在我手機上填寫個人信息和信用卡信息。這是我第一次（也是唯一一次）使用Apple Pay，這次經歷讓我思索手機機支付——和在店支付不同——認為這是電子支付真正的賣點。很明顯，蘋果清楚這一點。

科技公司希望通過手機支付吸引客戶使用自家的手機和在線服務。這項業務只有在方便顧客，而不是打擾顧客時才被認作一個好業務。

（本文原刊於2016年4月）

翻譯：吳嘉思

編輯：穆賽、劉馨蔚

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