家庭酒坊-賣酒說話「十大忌」

人在酒業江湖，自然離不開與終端客戶、團購客戶、分銷商等等溝通交流，俗話說：「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」。溝通要有藝術，良好的口才、溝通技巧，往小里說，可以助我們多賣點酒，往大里說，贏得好人緣，家庭、工作順風順水，改變人生軌跡。所以，我們與他人交流時，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什麼話應該說，什麼話不應該講。下面小燕分享談話溝通「十忌」。

1、忌爭辯

賣酒郎在與客戶溝通時，時刻不要忘記自己的職業、您的身份是做什麼的。要知道與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。如果您刻意地去和客戶發生激烈的爭論，即使您佔了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什麼呢？是失去了客戶、丟掉了生意。

挑剔的客戶才是好客戶，只有客戶對你的酒感興趣了，才會向你訴說政策的不足，酒質的好壞，促銷的應用等等，首先要試著理解對方，莫爭辯，抓住對方核心訴求，坦誠相待，強調自身優勢等。

2、忌質問

與客戶溝通時，要理解並尊重客戶的思想與觀點，切不可採取質問的方式與客戶談話。用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷人員不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。記住！如果您要想贏得客戶的青睞與讚賞，忌諱質問。

3、忌命令

賣酒郎在與客戶交談時，展露一點微笑，態度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用徵詢、協商或者請教的口氣與客戶交流，切不可採取命令和批示的口吻與人交談。永遠記住一條，您不是客戶的領導和上級，您無權對客戶指手畫腳，下命令或下指示。

4、忌炫耀

當與客戶溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加讚美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠的。記住，您的財富，是屬於您個人的，若非繼承父輩，則定是您服務的客戶給您帶來的；您的地位，是屬於您單位、品牌的，暫時的；而您的服務態度和服務質量，卻是屬於您的顧客的，永恆的。

5、忌直白

俗語道：「打人不打臉，揭人不揭短」，我們在與客戶溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是？那也不對？一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。康德曾經說過：「對男人來講，最大的侮辱莫過於說他愚蠢；對女人來說，最大的侮辱莫過於說她醜陋。」我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。

6、忌批評

在與客戶溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、讚美語；要多言讚美，少說批評，要掌握讚美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。

7、忌專業

在推銷酒時，盡量不要全部使用專業術語。你強調酒的成分、微生物、各項指標，這些客戶均不感冒，客戶感興趣的你能給他帶來什麼直觀的價值！

8、忌獨白

與客戶談話時要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人的基本情況。我們好「因人而異，對症下藥」，切忌營銷人員一個人在唱獨角戲，個人獨白。叨叨結束，才發現所說不適合客戶。

9、忌冷談

與客戶談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道；「感人心者，莫先乎情」，這種「情」是營銷人員的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業務泡湯。

10、忌生硬

賣酒郎在與客戶說話時，聲音要宏亮、語言要優美，要抑揚頓挫、節奏鮮明，語音有厚有薄；語速有快有慢；語調有高有低；語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情並茂，生動活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。

簡言之，不知道所忌，就會造成失敗；不知道所宜，就會造成停滯，我們在談話中，要懂得「十忌」。

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