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俄羅斯作為中國出口電商賣家的發力重鎮，其電商市場的一舉一動都影響著賣家的排兵布陣。雖說經過多年的摸索和開拓，俄羅斯的電商市場規模已初步建立，但魚龍混雜的消費者也讓跨境電商賣家叫苦不迭。

近日有速賣通賣家向雨果網透露稱，其平台上銷往俄羅斯的訂單遭到了多次惡意投訴而致錢貨損失。雨果網了解到，發生買家惡意投訴事件並非只有速賣通，亞馬遜也是重災區。據多位受影響賣家表示，這類投訴一般都會積極與平台溝通，平台也會進行調查，但鑒於平台的規則以及其他客觀原因，往往處理結果不盡如人意。

據該賣家表示：「俄羅斯境內專門從事網購欺詐的騙子挺多，甚至有個VK博主還專門做了個賬號『Alirefund』專門知道買家指導買家在退換和退款糾紛中獲取額外的利益。」

常見虛假糾紛的幾種情況：

針對買家欺詐事件的頻有發生 ，他在結合自身經歷和行業現狀的基礎上，為賣家朋友列舉了如下幾種糾紛的情況。

糾紛一：買家拖延、蓄意不做收貨確認

本質上，速賣通平台出於對物流配送的需求考慮延長了收貨期，卻有買家肆意利用平台規則鑽空子，即便賣家按照規定期限正常發貨，部分買家也會借故未收貨、物流遲滯等投訴糾紛為由，向賣家索要賠付；再者客戶故意不去取貨，說貨沒有收到的情況也時有發生，致使賣家賠款後，消費者坐收漁翁之利。

糾紛二：醜化商品藉機要貨款

區別個別正常的磨損狀況，在官方的物流網站簽收的憑證下，買家雖說已經簽收到貨，但卻在評論和留言中大肆宣傳商品的損害和「劣質」圖片，或者收貨後直接忽視產品質檢達標，總是能吹毛求疵地針對色澤、手感和形狀等方面予以不良投訴，甚至於無理由給差評，導致賣家DSR評分下降，降低了店鋪的曝光率，

要求賠款。

糾紛三：同行業惡性競爭，雇買手差評刷單

同品類的賣家為縮減其它大賣的市場競爭力，往往僱傭人員對競爭對手採用不法手段，進行惡意的差評刷單。

對此，該賣家也呼籲跨境電商的賣家應予以警示，在不斷調整店鋪營運實操以適應平台政策更新的前提下，還需要賣家積極配合平台糾紛處理規則和具體實施制度，對不法分子予以懲戒，切莫懷著「花錢消災」的思維慣性去解決問題，這只會助長不法分子囂張的氣焰，最終給賣家店鋪、平台乃至於跨境電商行業的規範性造成慢性衝擊。

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